OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心，為205個(gè)參賽國家提供車(chē)輛預約中心
2008/08/21
北京奧組委為了方便國際奧組委和各國奧組委官員、各國政要以及奧運贊助商等高層人士北京奧運會(huì )期間的交通需求，特別設立了奧運會(huì )車(chē)輛預約中心。
車(chē)輛預約中心（接入號碼66691234），將在8-9月奧運會(huì )和殘奧會(huì )期間每天24小時(shí)不間斷地為205個(gè)參賽國家的高層人士，同時(shí)提供７國語(yǔ)言（中文、英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)）的咨詢(xún)和預約。呼叫中心有固定的20個(gè)座席人員，并可以根據話(huà)務(wù)量動(dòng)態(tài)地擴充到100個(gè)座席。座席人員根據高層人士的不同需求，為他們提供場(chǎng)館交通資訊、時(shí)間預約、車(chē)輛選擇和線(xiàn)路安排等服務(wù)。
阿爾卡特朗訊擊敗了西門(mén)子和華為，通過(guò)了技術(shù)選型，為奧運會(huì )車(chē)輛預約中心提供了OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心解決方案。整個(gè)系統體現了阿爾卡特朗訊種種人性化的服務(wù)功能。智能化的語(yǔ)音提示系統擁有7國語(yǔ)言的提示，賓客選擇所需要的語(yǔ)言后再由先進(jìn)的自動(dòng)排隊路由將每一個(gè)呼叫準確的傳達到各個(gè)語(yǔ)種的座席人員。座席人員第一時(shí)間用賓客熟知的語(yǔ)言為其提供服務(wù)解決難題。系統的使用不僅為查詢(xún)者提供了服務(wù)，同時(shí)也為服務(wù)人員提供了一系列的便利，提高了北京奧組委的服務(wù)質(zhì)量。
2008年8月1日，阿爾卡特朗訊為北京奧組委提供的車(chē)輛預約呼叫中心已經(jīng)順利上線(xiàn)，各項工作均按照奧組委要求完成，獲得了用戶(hù)的好評。
相關(guān)成功要素：
阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心解決方案，具有高度的開(kāi)放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶(hù)定制的應用系統, 簡(jiǎn)化了方案建設和運行。OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供了呼叫分配、聯(lián)絡(luò )中心監控，座席管理，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )中心、交互式語(yǔ)音應答、電子郵件管理和外撥等功能。
關(guān)于阿爾卡特朗訊企業(yè)級語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )解決方案：
阿爾卡特朗訊公司專(zhuān)為企業(yè)設計的IP通信解決方案具備高度的智能性，擴充性，升級性和標準性，保護用戶(hù)的投資，是面向未來(lái)的科技導向。阿爾卡特朗訊Omni產(chǎn)品系列包括OmniPCX系列的語(yǔ)音方案，OmniSwitch系列的數據方案，OmniTouch系列的客戶(hù)服務(wù)中心方案以及統一通信應用和OmniGenesys系列的客戶(hù)交互中心方案。
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