整合Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén) 阿朗展示動(dòng)態(tài)企業(yè)愿景
2010/04/19
CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，將匯集其子公司Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén)的解決方案組合。此舉是阿爾卡特朗訊進(jìn)一步擴展其“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景并增加其市場(chǎng)覆蓋范圍的重要舉措之一。通過(guò)匯集Genesys成功的呼叫中心業(yè)務(wù)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén)出色的產(chǎn)品線(xiàn)，阿爾卡特朗訊將提供具備一系列擴展產(chǎn)品的強大的集成套件解決方案，同時(shí)還將拓展公司的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景。
阿爾卡特朗訊不斷演進(jìn)的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景幫助領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)將網(wǎng)絡(luò )、人員、流程與其客戶(hù)、員工和合作伙伴的智慧相連接，構建起可持續的差異化戰略。
阿爾卡特朗訊在“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景發(fā)展的新階段為企業(yè)帶來(lái)了新的方法，可以隨著(zhù)時(shí)間的推移，通過(guò)任何媒體更多地以Web 2.0方式實(shí)現跨渠道的會(huì )話(huà)，在增強協(xié)作的同時(shí)提高員工和客戶(hù)間會(huì )話(huà)的管理。這種新方法增強了員工彼此之間以及與企業(yè)、客戶(hù)之間的互動(dòng)。具體的解決方案將在今年晚些時(shí)候推出。
這一新方法致力于推動(dòng)企業(yè)的通信平臺向更多基于軟件的架構演進(jìn)，并使其開(kāi)放給第三方開(kāi)發(fā)者，以便創(chuàng )建新的混搭業(yè)務(wù)和應用。作為推出這一新的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”戰略的首個(gè)具體舉措，阿爾卡特朗訊在VoiceCon展會(huì )上推出了一種新的智能座機。除了具備一流的語(yǔ)音通信平臺外，該智能座機還具有開(kāi)放式API開(kāi)發(fā)平臺、多媒體通信能力和Web應用，可支持構建個(gè)性化的混搭應用或行業(yè)定制應用。
阿爾卡特朗訊企業(yè)應用部門(mén)首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“我們的‘動(dòng)態(tài)企業(yè)’愿景通過(guò)同步于人們隨著(zhù)時(shí)間的推移跨越多個(gè)設備通信的方式，拓展了會(huì )話(huà)的概念。這需要新的解決方案和全新的方法。”
關(guān)于阿爾卡特朗訊新的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景：
阿爾卡特朗訊的愿景是使企業(yè)專(zhuān)注于客戶(hù)體驗轉型，并通過(guò)吸引其員工參與來(lái)推動(dòng)創(chuàng )新。“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景建立在兩個(gè)關(guān)鍵戰略之上：
動(dòng)態(tài)客戶(hù)參與：動(dòng)態(tài)客戶(hù)參與策略可主動(dòng)識別客戶(hù)，并可在適當的時(shí)候通過(guò)任何渠道為其提供理想的業(yè)務(wù)體驗并以此取悅客戶(hù)。它采用Genesys提出的跨渠道會(huì )話(huà)的概念，統一了企業(yè)用戶(hù)隨著(zhù)時(shí)間的推移在不同渠道上可能采用的各種交互形式，如面對面、聯(lián)絡(luò )中心、網(wǎng)絡(luò )、智能手機和社交型媒體等。動(dòng)態(tài)客戶(hù)參與促進(jìn)了整個(gè)企業(yè)的轉變，優(yōu)化了客服流程，并可提升業(yè)績(jì)能見(jiàn)度。
動(dòng)態(tài)員工參與：動(dòng)態(tài)員工參與策略為統一通信和協(xié)作帶來(lái)新的會(huì )話(huà)概念，可以提升員工和合作伙伴的參與程度，激發(fā)創(chuàng )新并促進(jìn)生產(chǎn)力提高。添加情境的會(huì )話(huà)、正確的信息以及動(dòng)態(tài)連接員工的能力，構建了更具差異化的業(yè)務(wù)環(huán)境，其主要功能包括簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的智能動(dòng)態(tài)現場(chǎng)、采用多種有線(xiàn)或移動(dòng)媒體和設備的即時(shí)通信，支持員工在辦公室或路上等不同環(huán)境中使用。
支持這些戰略的是智能基礎設施：它為網(wǎng)絡(luò )提供相應的工具和能力，來(lái)管理其不斷增長(cháng)的復雜性，應對帶寬需求增長(cháng)以及互聯(lián)設備數量的激增。它降低了運營(yíng)成本并優(yōu)化了總體擁有成本，具備安全、開(kāi)放特性，并支持采用自建、托管、混合組合等各種模式來(lái)部署應用。靈活的部署模式可以使公司能夠快速完成投資部署，并節省開(kāi)支。
上述組織變動(dòng)包括合并Genesys和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén)的市場(chǎng)化力量，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和開(kāi)放式軟件方法融入應用軟件集團，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)部門(mén)的作用。所有這些舉措將大大加快統一通信、IP電話(huà)及Genesys品牌下的延伸產(chǎn)品等一系列創(chuàng )新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
阿爾卡特朗訊的“動(dòng)態(tài)企業(yè)”愿景有四個(gè)關(guān)鍵特色:
1. 會(huì )話(huà)（Conversations）將成為新的合作模式。這一愿景的基本概念是，通信已經(jīng)歷了巨大變化，隨著(zhù)時(shí)間的推移其溝通需要跨越不同設備，公司必須采取一種全新的方法來(lái)開(kāi)展會(huì )話(huà)，使參與者可以動(dòng)態(tài)地加入并使其內容實(shí)現組織化記憶。
2. 用戶(hù)核心（User Centricity）意味著(zhù)統一了通信體驗，不論是對采用有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)、在辦公室或在路上的員工，還是通過(guò)不同溝通渠道獲取服務(wù)的客戶(hù)。
3. 開(kāi)放系統（Open systems）至關(guān)重要，因為企業(yè)希望利用其現有投資獲取最大化的收益。
4. 混合云部署（Hybrid cloud deployments）提供運行于戶(hù)內基礎、云基礎或者同時(shí)運行于兩者之上的應該解決方案，以流動(dòng)的方式來(lái)利用網(wǎng)絡(luò )的能力，并提供成本經(jīng)濟的部署選項。
CTI論壇報道
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