阿爾卡特朗訊推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)入云計算時(shí)代
助力千余客戶(hù)部署托管式聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2011/05/19
CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布在全球范圍內已有超過(guò)1,000家客戶(hù)采用托管式或“軟件即服務(wù)”（SaaS）模式部署了Genesys應用，標志著(zhù)阿爾卡特朗訊的托管式聯(lián)絡(luò )中心解決方案取得了重要的里程碑式成就。通過(guò)降低部署風(fēng)險并提高靈活性，阿爾卡特朗訊可確保客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)目標，促進(jìn)更多的企業(yè)客戶(hù)部署托管式或SaaS業(yè)務(wù)模式。
阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò )中心解決方案Genesys套件已在全球發(fā)售，并可通過(guò)業(yè)務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò )實(shí)施全托管或SaaS模式部署。業(yè)務(wù)提供商將為客戶(hù)提供Genesys托管式解決方案，帶來(lái)可擴展、模塊化的構架及開(kāi)源平臺，通過(guò)安全的多租戶(hù)基礎設施為客戶(hù)提供定制及增值業(yè)務(wù)。目前，已經(jīng)有20多家Genesys解決方案合作伙伴提供云架構業(yè)務(wù)，其中包括AT&T、德國電信、Echopass、Century Link、Teleperformance、Telstra、West Interactive、Working Solutions和 Verizon等。
由于采用按需方式支付單位端口、系統及使用時(shí)間的費用，托管式解決方案可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿(mǎn)足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。由于企業(yè)僅支付實(shí)際使用成本，因此無(wú)需購買(mǎi)額外容量以滿(mǎn)足峰值需求，避免了內部部署解決方案在非峰值期間資源閑置造成的浪費。
Ovum高級客戶(hù)互動(dòng)分析師Ian Jacobs表示：“目前，托管式及SaaS市場(chǎng)正經(jīng)歷大幅增長(cháng)。托管式解決方案可為企業(yè)提供擴展途徑，幫助聯(lián)絡(luò )中心外的員工積極參與客戶(hù)服務(wù)。阿爾卡特朗訊取得的里程碑成就表明，高度集成的按需解決方案對企業(yè)，尤其對用戶(hù)至關(guān)重要。”
通過(guò)采用托管式服務(wù)，企業(yè)將能快速、經(jīng)濟地應用最新技術(shù)。同時(shí)，Genesys托管式解決方案采用開(kāi)源標準，能夠將該平臺整合至現有環(huán)境及第三方應用中，有助于保護客戶(hù)的現有投資。
阿爾卡特朗訊企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁Eric Tamblyn表示：“目前，1,000多家客戶(hù)已經(jīng)采用了阿爾卡特朗訊的Genesys套件來(lái)提供托管業(yè)務(wù)，對此我們倍感興奮。托管模式能夠幫助客戶(hù)實(shí)現巨大的經(jīng)濟及運營(yíng)效益，我們的托管業(yè)務(wù)提供商合作伙伴將再創(chuàng )客戶(hù)規模新記錄。用戶(hù)高度認可我們的托管式及SaaS模式，由此，阿爾卡特朗訊將在更廣闊的企業(yè)市場(chǎng)上滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。”
CTI論壇報道
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