阿爾卡特朗訊讓個(gè)人通信走入企業(yè)用戶(hù)
2011/06/14
一個(gè)四歲的小女孩，就能熟練地使用各種移動(dòng)終端設備，進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)、播放視頻、查看數碼相片的各種應用。這樣的“數碼控”長(cháng)大后，會(huì )給我們的社會(huì )帶來(lái)什么變化?
其實(shí)，不用等到他們長(cháng)大，如今我們每個(gè)人都已經(jīng)能夠感受到個(gè)人通信領(lǐng)域在發(fā)生著(zhù)重大變化。智能手機和平板設備的使用，使得社交網(wǎng)絡(luò )和視頻通信越來(lái)越普及，并且深入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò )內部。在2011阿爾卡特朗訊動(dòng)態(tài)企業(yè)大會(huì )亞太站新加坡會(huì )上，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )亞太高級副總裁Michael McBrien認為，開(kāi)啟個(gè)人通信創(chuàng )新模式，已經(jīng)成為企業(yè)用戶(hù)必須面對的發(fā)展趨勢。
迎接移動(dòng)設備
大量移動(dòng)設備的接入，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理員帶來(lái)了嚴峻的挑戰。曾經(jīng)，有些企業(yè)拒絕這些外部設備接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，如今，他們卻不得不接受這一現實(shí)。
圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )亞太高級副總裁Michael McBrien（左）：企業(yè)的溝通方式正在發(fā)生改變
Michael說(shuō)，移動(dòng)設備的接入，給企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)了兩個(gè)方面的挑戰，一是安全方面的威脅，二是帶寬的占用。對安全方面的影響，是IT主管最經(jīng)常接到的投訴。阿爾卡特朗訊為此提供了相應的解決方案，為不同級別的設備，提供不同的安全授權。在帶寬方面，則要通過(guò)應用識別，給不同的應用提供不同的帶寬保證。考慮到很多網(wǎng)絡(luò )都是多品牌設備的集合，這就要求能夠管理到不同廠(chǎng)商的產(chǎn)品。
Current Analysis公司研究總監Brian Riggs表示：“企業(yè)員工及客戶(hù)對通信信道、群組和先進(jìn)的個(gè)人通信設備的使用量激增，同時(shí)還要求能夠在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )上使用這些設備，這為企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰。只有通過(guò)支持SIP等開(kāi)源技術(shù)，IT主管才能支持大量的設備及信道，在一定程度上掌握和利用這些設備的設計功能。”
針對這樣的需求，阿爾卡特朗訊最近發(fā)布了OpenTouch套件。這是一個(gè)新的通信解決方案，可以接入任何設備和媒體，使企業(yè)通信從傳統的單方、語(yǔ)音方式，轉型為基于廣泛應用的無(wú)縫通話(huà)。采用該方案，企業(yè)可以更加輕松地發(fā)揮個(gè)人通信的創(chuàng )新優(yōu)勢，包括使用視頻、移動(dòng)設備和社交媒體，以增強客戶(hù)及員工的關(guān)系。
OpenTouch套件基于阿爾卡特朗訊的Genesys SIP服務(wù)器和OmniPCX企業(yè)IP語(yǔ)音解決方案演進(jìn)而成，為企業(yè)提供支持多方、多設備及多媒體會(huì )話(huà)的融合、開(kāi)源構架。值得一提的是，OpenTouch可幫助企業(yè)使用智能方式管理會(huì )話(huà)，允許用戶(hù)在不同設備及媒體間無(wú)縫切換，同時(shí)能夠在實(shí)時(shí)通話(huà)中加入其它通話(huà)用戶(hù)。
圖：支持任何設備的接入，是統一通信系統的必備功能
企業(yè)IT管理員也將體驗到該解決方案的統一管理能力，可避免采用多套管理系統運行統一通信應用。IT部門(mén)可以應用關(guān)鍵參數集的部分數據確定目標用戶(hù)，實(shí)時(shí)執行管理以確保更快捷地推出全新通信解決方案。
充分利用社交媒體
社交媒體不再僅僅是個(gè)人消費者的獨寵，也開(kāi)始為企業(yè)用戶(hù)所用，成為其市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)的有效手段。
Michael介紹說(shuō)，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)就通過(guò)社交媒體來(lái)共享視頻、發(fā)放通知。在Twitter、Facebook、Youtube和LinkedIn上，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)都有自己的官方地址，這些地址還被放到了企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)和員工郵件的簽名中。為此，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)有專(zhuān)門(mén)的員工來(lái)負責管理社交媒體，以便及時(shí)更新信息，而很多員工的名片上也印上了自己的社交媒體地址。
顯然，消費市場(chǎng)上的技術(shù)正在快速創(chuàng )新，并深刻地影響著(zhù)企業(yè)通信方式。企業(yè)若不采用這些創(chuàng )新將失去市場(chǎng)的競爭力。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)自己也在客戶(hù)服務(wù)通話(huà)中使用Genesys和G8軟件，并將在全公司內應用OpenTouch來(lái)推廣這種方法。“這將為各種規模的企業(yè)帶來(lái)消費者通信的創(chuàng )新體驗”。
迎接更多挑戰
除了移動(dòng)終端和社交媒體的發(fā)展，視頻應用、云計算的日益普及，也在改變著(zhù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )。
貝爾實(shí)驗室總裁Jeong Kim介紹說(shuō)，到2015年，智能手機75%的流量將來(lái)自視頻，而貝爾實(shí)驗室正在開(kāi)發(fā)沉浸式視頻會(huì )議系統，不久將投入商用。
在云計算領(lǐng)域，Michael表示，阿爾卡特朗訊在兩個(gè)方面發(fā)揮作用。一是做網(wǎng)絡(luò )設備提供者，即通過(guò)交換和路由設備，來(lái)為用戶(hù)提供數據中心解決方案。二是提供云應用，即基于SIP，與應用開(kāi)發(fā)商合作，在Genesys平臺上提供開(kāi)放的應用平臺。其最新的OpenTouch套件也將今年第三季度支持云計算。在這方面，阿爾卡特朗訊正在加強與運營(yíng)商的合作，為企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)。
顯然，融合通信已經(jīng)在改變著(zhù)企業(yè)用戶(hù)的溝通方式。為此，各大廠(chǎng)商都在推出相應的解決方案，希望能夠為用戶(hù)所認同。正如一家方案商所言，“看來(lái)各廠(chǎng)商的產(chǎn)品理念已經(jīng)趨同，接下來(lái)就看執行力了”。
電腦商報
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