“會(huì )話(huà)”無(wú)處不在 商務(wù)協(xié)作交互應用場(chǎng)景
2011/09/20
簡(jiǎn)介
拋棄那些陳舊的、單一的語(yǔ)音和統一通信（UC）技術(shù)應用觀(guān)念，快快加入到阿爾卡特朗訊“the conversation”（會(huì )話(huà)）應用中來(lái)。通過(guò)阿爾卡特朗訊SIP（會(huì )話(huà)初始協(xié)議）解決方案讓統一通信功能無(wú)處不在。企業(yè)可以創(chuàng )建和營(yíng)造以業(yè)務(wù)為核心的創(chuàng )新通信方式，它以協(xié)作式交互為基礎，不斷地為合作伙伴、客戶(hù)和員工帶來(lái)更多幫助。最新調查表明，在部署了協(xié)作交互解決方案的受訪(fǎng)者中，有84%的受訪(fǎng)者表示他們能夠更加深入的“參與”到工作之中。在還沒(méi)有實(shí)施此類(lèi)解決方案的員工中有74%的受訪(fǎng)者表示，通過(guò)使用此類(lèi)解決方案他們的工作參與程度將被提升到一個(gè)新的境界。
我們的解決方案能夠實(shí)現：
- 在不同的設備終端上提供一致的協(xié)作體驗，以提高員工的工作效率和工作參與度。
- 支持各種媒體類(lèi)型無(wú)縫地擴展交互，以便促進(jìn)員工、合作伙伴和客戶(hù)之間的交流。
- 利用社交網(wǎng)絡(luò )，并將電子郵件、即時(shí)消息、視頻、音頻和應用共享功能集成至談話(huà)中，創(chuàng )建一個(gè)擴展至傳統企業(yè)應用以外的領(lǐng)域來(lái)支持協(xié)作。
- 通過(guò)使用在線(xiàn)呈現（Presence）和歷史記錄功能將交互融入至商務(wù)活動(dòng)中，實(shí)現效率和生產(chǎn)率最大化。
應用場(chǎng)景1
保持交互通暢
交互會(huì )涉及到各方人員，假設您正在合作伙伴處與客戶(hù)、員工或同事開(kāi)會(huì )，有時(shí)會(huì )議會(huì )被突然打斷—例如您的同事需要趕去解決另外一件事情或客戶(hù)的手機響起—當所有人在兩個(gè)小時(shí)后回來(lái)，卻發(fā)現已經(jīng)難以繼續。客戶(hù)情緒不佳，影響到您的工作效率，業(yè)務(wù)或許會(huì )蒙受損失。
設想…? 您在去往車(chē)庫的路上使用手機通過(guò)即時(shí)消息與客戶(hù)或同事交流，開(kāi)車(chē)上路以后使用“移動(dòng)模式”選擇相應的設備無(wú)縫切換至語(yǔ)音交互。在抵達辦公室以后，可以通過(guò)簡(jiǎn)單操作將交互切換至智能桌面電話(huà)/平板電腦，并邀請負責該領(lǐng)域的專(zhuān)家加入到交互中。通過(guò)“在線(xiàn)狀態(tài)呈現”功能確定交互的參與方是否支持視頻功能，如果可以，便可立即通過(guò)視頻演示最新的產(chǎn)品功能。當負責該領(lǐng)域的專(zhuān)家希望展示說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)，即可將屏幕切換到交互式白板上，專(zhuān)家利用圖表實(shí)現更清晰的說(shuō)明。即便交互被中斷，所有原始參與方，以及任何新加入的成員都可以查閱之前的信息，因為所有內容都已被記錄并保存下來(lái)，并可以在交互重新開(kāi)始之前輕松瀏覽和共享。
優(yōu)勢：通過(guò)在多種設備之間實(shí)現無(wú)縫連接，交互可以在不同場(chǎng)景下持續進(jìn)行，提高員工的工作效率。因為交互的內容全部可以存儲，減少了因中斷造成的不連續性。流暢和高效地解決問(wèn)題的方式，可以有效提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：移動(dòng)通信解決方案（My IC mobile ）、智能桌面電話(huà)(My IC phone)、平板電腦、交互式白板、可視交互解決方案和移動(dòng)模式。
應用場(chǎng)景2
簡(jiǎn)化招聘流程
您的老板需要一位專(zhuān)家來(lái)幫助推進(jìn)一項緊急的項目。即便您有時(shí)間與獵頭公司合作來(lái)安排現場(chǎng)面試，富有相關(guān)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的候選者可能遍布全國各地，并且通常不愿放棄一切事務(wù)搭乘航班飛往您的辦公室所在地。隨這些困難而來(lái)的是一個(gè)非常實(shí)際的問(wèn)題，那就是現有團隊成員都需要與應聘人員密切交流，但是他們的日常工作任務(wù)安排非常緊密，幾乎不可能專(zhuān)門(mén)安排日程來(lái)面試和討論候選人的問(wèn)題。
設想…? 團隊成員可以通過(guò)LinkedIn網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行聯(lián)系，了解與候選應聘者有關(guān)的各種信息。在與團隊成員之間共享了感興趣的LinkedIn會(huì )員個(gè)人資料后，您可以使用電子郵件/日歷集成功能預約與最佳候選人之間進(jìn)行初次實(shí)時(shí)的在線(xiàn)視頻交互。您將初次面試的錄像發(fā)送給整個(gè)團隊，然后根據他們的建議，邀請HR在第二天一起對最佳候選人進(jìn)行后續面試。您在自己、HR、老板和候選人之間建立四方視頻會(huì )議，并將原始視頻和團隊意見(jiàn)發(fā)送給HR經(jīng)理，以便他在面試開(kāi)始時(shí)便可以快速了解完整的信息。所有這些都可以跨越時(shí)間和條件“流暢地”進(jìn)行，不需要在實(shí)際地點(diǎn)安裝昂貴或復雜的遠程呈現解決方案。
優(yōu)勢：無(wú)需多點(diǎn)控制單元(MCU)或專(zhuān)用視頻會(huì )議室，公司可以在“切換”模式下進(jìn)行高質(zhì)量的多方視頻會(huì )議。通過(guò)把視頻會(huì )議與電子郵件、日歷以及LinkedIn和FaceBook等社交網(wǎng)絡(luò )集成，公司可以快速高效地找到需要的人才，同時(shí)最大限度降低成本。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：點(diǎn)擊呼叫，與社交媒體集成、視頻通話(huà)和協(xié)作
應用場(chǎng)景3
開(kāi)展跨地區和時(shí)區的創(chuàng )造性協(xié)作
您的架構團隊受一家海外零售客戶(hù)委托設計一個(gè)城市商業(yè)店面。除了指明建筑總體外觀(guān)和品牌化國際標準以外，還需要解決在特定環(huán)境施工帶來(lái)的問(wèn)題，您需要與建筑承包商、零售商和當地政府機構密切合作。最后，您必須與位于全球各地的集團利益相關(guān)方進(jìn)行密切合作，需要他們在項目的重要階段簽字同意。因為零售商面對著(zhù)按規定時(shí)間和預算完成該項目的壓力，您無(wú)法親自搭乘航班飛往每個(gè)利益相關(guān)方的所在地。
設想…? 您在訪(fǎng)問(wèn)建筑時(shí)拍攝高清視頻，并將其整合到與國外客戶(hù)的即時(shí)消息和電子郵件交互中。隨著(zhù)項目的推進(jìn)，您不斷在交互中加入其他相關(guān)的因素，例如示意圖和圖紙、你計劃使用的材料的照片、描述環(huán)境影響研究或測試的文檔、以及您與監管機構之間的傳真文件。隨著(zhù)項目不斷深入，這種不斷進(jìn)行的交互會(huì )變得更加豐富，也會(huì )加入更多注解，創(chuàng )意團隊成員可以根據其分配的任務(wù)貢獻自己的力量。
優(yōu)勢：通過(guò)使利益相關(guān)方避免親自前往建筑地點(diǎn)，協(xié)作加快了創(chuàng )意性的討論，節省了時(shí)間和資金。因為高清視頻為交互帶來(lái)強大的可視元素，所以您提高了向零售商客戶(hù)傳達設計理念的能力。同時(shí)，客戶(hù)可以使用這一豐富的、多方面的、完整的交互記錄來(lái)緊密跟進(jìn)項目進(jìn)度，確保最終的建筑滿(mǎn)足建造需求。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：浸入式高清視頻、上下文關(guān)聯(lián)信息和智能任務(wù)分配。
應用場(chǎng)景4
為商業(yè)客戶(hù)營(yíng)造“智能”會(huì )議室
您的商務(wù)酒店最近發(fā)現客戶(hù)對于具備多媒體演示設備的便捷會(huì )議室的需求不斷增長(cháng)。同時(shí)，客戶(hù)還要求提供允許遠程參會(huì )者參與會(huì )議的視頻會(huì )議功能。但是，這些功能不僅非常昂貴，并且需要各種不同的控制功能，客戶(hù)自行操作具有難度，例如音視頻通話(huà)、視頻會(huì )議、互聯(lián)網(wǎng)接入、空調/暖氣、燈光和其他設備。
設想…? 在會(huì )議室中集成高級統一通信解決方案，您為會(huì )議組織者提供了智能桌面電話(huà)，可以用作會(huì )議室演示和通信功能的“統一”遠程遙控器。它可以包括多種功能：音視頻通話(huà)、視頻會(huì )議和IPTV。時(shí)鐘、電視、空調、窗簾和燈光等環(huán)境功能也可以通過(guò)這種方式控制。這種智能電話(huà)還可以用來(lái)與酒店的餐飲部、維護人員和酒店的其他成員通信。不需要會(huì )議組織者介紹如何使用多種不同的工具和設備，您為其提供了一個(gè)單一的直觀(guān)界面，可以控制所有設備。
優(yōu)勢：酒店經(jīng)營(yíng)者擁有更加高效的方式來(lái)裝配會(huì )議室設備，同時(shí)提供了多種功能和便利，將吸引更多企業(yè)客戶(hù)在酒店中舉辦商務(wù)活動(dòng)。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：智能桌面電話(huà)（My IC Phone）集成
應用場(chǎng)景5
在出現緊急事件時(shí)通知聽(tīng)力障礙的員工
您的公司里有多名聽(tīng)力障礙的員工。在管理方面因此存在一個(gè)問(wèn)題，那就是在出現緊急事件時(shí)，通過(guò)警報/音頻通知將無(wú)法使這些員工脫離危險環(huán)境。
設想…? 在出現緊急事件時(shí)，智能桌面電話(huà)在廣播安全通知的同時(shí)還會(huì )顯示詳細的說(shuō)明，通過(guò)交互式地圖告知員工如何從建筑物中安全地撤離。
優(yōu)勢：?jiǎn)T工可以通過(guò)多種途徑獲得重要的緊急信息。同時(shí)，公司可以基于緊急事件發(fā)生時(shí)的特別狀況快速修改撤離說(shuō)明，例如，如果火災封閉了出口，可以指示員工通過(guò)其他出口撤離建筑物。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：智能桌面電話(huà)(My IC Phone)與園區安保方案集成
應用場(chǎng)景6
在路途中保持全景參會(huì )
您公司的CEO經(jīng)常外出，很多會(huì )議必須在遠程通過(guò)電話(huà)參與。但是她感到重要的會(huì )議—尤其是與重要客戶(hù)進(jìn)行的會(huì )議—僅通過(guò)語(yǔ)音不足以傳達“出席”的感覺(jué)。她更希望通過(guò)視頻會(huì )議的方式參加會(huì )議，但是不希望以酒店房間或機場(chǎng)貴賓室作為背景顯示在畫(huà)面中。
設想…? 通過(guò)使用浸入式視頻（Immersive Video），當向現有客戶(hù)介紹新的業(yè)務(wù)或向新的客戶(hù)介紹自己時(shí)，CEO可以使用“虛擬主管”從視頻會(huì )議畫(huà)面中去掉當時(shí)的背景環(huán)境，建立高效的專(zhuān)業(yè)的會(huì )議。
優(yōu)勢：即便在路途中，管理人員也可以親自與團隊進(jìn)行密切交流并獲得專(zhuān)業(yè)的會(huì )議出席效果。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：浸入式視頻（Immersive Video）
應用場(chǎng)景7
隨時(shí)組織專(zhuān)家團隊解決客戶(hù)問(wèn)題
在您的客戶(hù)服務(wù)機構中，提高首次致電的問(wèn)題解決率是首要任務(wù)。 為實(shí)現這一目的，需要您的客戶(hù)服務(wù)代表在電話(huà)中能夠快速向上級提交服務(wù)代表難以回答的問(wèn)題，并將其轉接至相關(guān)的專(zhuān)家。這些專(zhuān)家需要快速解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，客戶(hù)無(wú)需在轉接電話(huà)后重復提供姓名、地址和訂單號碼等基本信息。
設想…? 您接到一位客戶(hù)來(lái)電表示對產(chǎn)品不滿(mǎn)意。因為問(wèn)題較為專(zhuān)業(yè)，您需要來(lái)自特定部門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家幫助您。您在技術(shù)員工社區中搜索，找到最合適技能的員工，并發(fā)送給他與客戶(hù)交流有關(guān)的全部信息，包括：屏幕截圖、交互的文本注釋、客戶(hù)采購詳情、甚至是記錄客戶(hù)遇到的特殊問(wèn)題的視頻。在專(zhuān)家參與交互之前，所有此類(lèi)信息都會(huì )顯示在專(zhuān)家的智能桌面電話(huà)屏幕上。
優(yōu)勢：客戶(hù)的問(wèn)題可以無(wú)縫地提交給解決問(wèn)題所需特殊知識和技能的專(zhuān)家。不僅提高客戶(hù)滿(mǎn)意度—實(shí)現更高的客戶(hù)保持率—同時(shí)也提高了員工工作效率和工作滿(mǎn)意度，減少了員工流動(dòng)和總體業(yè)務(wù)運營(yíng)成本。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：UC Connect, My IC phone
總結：會(huì )話(huà)(Conversation)我們每天都在交談。現在，基于阿爾卡特朗訊的“the conversations”應用，您可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任意設備和方式實(shí)現業(yè)務(wù)聯(lián)系。或許這個(gè)聯(lián)系是從電話(huà)聊天開(kāi)始的，但不會(huì )限于話(huà)音，我們可以讓更多的員工加入進(jìn)來(lái)，可以使用視頻等可視化的媒體交談方式
。通過(guò)記錄可以保存完整的交談過(guò)程，即便交談被暫時(shí)打斷，以往的信息也不會(huì )丟失，仍然可以供您和其他人查閱共享。
CTI論壇報道
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