OLYMPUS KEYMED選擇阿爾卡特朗訊部署客戶(hù)服務(wù)解決方案
企業(yè)內部署的高級數據中心交換和聯(lián)絡(luò )中心應用將實(shí)現IT及客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)部門(mén)的資源優(yōu)化
2011/10/13
CTI論壇(ctiforum)10月13日消息（記者 張潔):日前，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )宣布為全球領(lǐng)先的特種醫療、影像和工業(yè)設備制造和提供商O(píng)lympus KeyMed提供一系列通信解決方案。阿爾卡特朗訊能夠提供廣泛的業(yè)務(wù)增強型企業(yè)級產(chǎn)品，幫助客戶(hù)創(chuàng )建更高效的溝通和協(xié)作平臺。
部署了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )提供的網(wǎng)絡(luò )、數據中心和客戶(hù)服務(wù)解決方案，Olympus KeyMed將實(shí)現網(wǎng)絡(luò )轉型，更好地利用IT資源和應用交付，以改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)和多渠道溝通，包括語(yǔ)音、電子郵件以及呼叫中心座席人員的網(wǎng)絡(luò )聊天。憑借阿爾卡特朗訊提供托管模式運行客服方案，將支持采用新媒體溝通方式的客服工作，幫助Olympus KeyMed的1200名員工將更高效地為客戶(hù)服務(wù)。
Olympus KeyMed集團物流和供應部門(mén)經(jīng)理Michaela J. Samuels表示：“我們需要一個(gè)足夠強大的網(wǎng)絡(luò )支持6個(gè)遠程站點(diǎn)，在日常業(yè)務(wù)中能輕松持續地保持高品質(zhì)服務(wù)水平。在認真了解阿爾卡特朗訊的新型網(wǎng)絡(luò )基礎架構、擴展的通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案后，我們最終確定了未來(lái)的投資選擇。”
Olympus是享譽(yù)全球的企業(yè)，曾發(fā)明世界上首臺胃腸攝像機、首個(gè)采用光纖圖像傳輸技術(shù)的可彎曲內窺鏡，以及內窺鏡檢查中首個(gè)集成常規和高清電視系統的視頻系統。全球各地的醫院、診所和醫生都在使用Olympus的產(chǎn)品為患者提供醫療服務(wù)。
Olympus KeyMed希望員工能利用高效的通信工具，與客戶(hù)進(jìn)行更高效溝通和服務(wù)。在獨立通信顧問(wèn)IG Group的協(xié)助下，Olympus KeyMed制定能確實(shí) 改善員工和客戶(hù)服務(wù)水平的通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展計劃。
為具體應對客戶(hù)服務(wù)方面的挑戰，Olympus KeyMed選擇部署阿爾卡特朗訊Genesys 緊湊版聯(lián)絡(luò )中心（Genesys Compact Edition Contact Center）解決方案。該解決方案將使Olympus KeyMed的聯(lián)絡(luò )中心座席和技術(shù)資源能高效回復客戶(hù)的問(wèn)題，提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗。Olympus KeyMed還部署了阿爾卡特朗訊基于應用流暢網(wǎng)絡(luò )（AFN）的數據中心交換解決方案。這一獨特的解決方案提供了完整的數據中心交換架構，并且通過(guò)具有創(chuàng )新的“mesh”架構設計的網(wǎng)絡(luò )虛擬化擴展了數據中心的界限，從而降低運營(yíng)成本，使企業(yè)利用IT資源，優(yōu)化不同站點(diǎn)和設備之間員工的應用交付。
Samuels進(jìn)一步表示：“我們找到了懂得我們需求，能和我們進(jìn)行整體戰略協(xié)作的合作伙伴。阿爾卡特朗訊認真分析了我們的需求并提供相應對策，為我們帶來(lái)了端到端的解決方案。我們相信這些解決方案將高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”
NextiraOne UK是歐洲領(lǐng)先的通信系統集成商。作為阿爾卡特朗訊的重要合作伙伴，NextiraOne UK將參與該解決方案的部署與管理。
阿爾卡特朗訊提供的網(wǎng)絡(luò )解決方案
Olympus KeyMed部署的全新網(wǎng)絡(luò )包括屢獲殊榮的OmniSwitchTM 10K模塊化局域網(wǎng)機箱式交換機、OmniSwitchTM 6900可堆疊架頂式局域網(wǎng)交換機以及OmniSwitchTM 6850E可堆疊局域網(wǎng)邊緣交換機，構成了數據中心的“應用流暢交換機架構”（Application Fluent Switching Fabric）。該網(wǎng)絡(luò )還包括阿爾卡特朗訊Genesys精簡(jiǎn)版聯(lián)絡(luò )中心，擁有CCTeamer及OmniPCX企業(yè)通信服務(wù)器、My Instant Communicator （我的即時(shí)通信器）、Wi-Fi語(yǔ)音通話(huà)等功能。
關(guān)于應用流暢網(wǎng)絡(luò )
AFN是一套簡(jiǎn)化的、高度可靠、低延遲且內置安全功能的網(wǎng)絡(luò )。它獨特地將“應用”作為網(wǎng)絡(luò )的中心，自動(dòng)化控制系統能夠根據業(yè)務(wù)優(yōu)先度向應用提供智能帶寬分配。AFN可實(shí)現物理網(wǎng)絡(luò )的虛擬化，能耗更低且更緊湊，從而降低成本。在數據中心，按照業(yè)務(wù)管理應用，將實(shí)現虛擬機的自動(dòng)化移動(dòng)，并實(shí)現混合云模式。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛生、交通和政府在內的戰略產(chǎn)業(yè)值得信賴(lài)的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng )新機構貝爾實(shí)驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到160億歐元。公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。
CTI論壇報道
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