阿爾卡特呼叫中心在企業(yè)的成功應用
2002/09/10
隨著(zhù)企業(yè)間相互競爭的加劇，用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)要求的提高，越來(lái)越多的企業(yè)承諾為用戶(hù)提供一個(gè)24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境，用戶(hù)可以隨時(shí)獲得聲音、文字、文件等服務(wù)。而呼叫中心可為企業(yè)解決這些問(wèn)題。阿爾卡特作為著(zhù)名的企業(yè)通信產(chǎn)品供應商，可以為企業(yè)提供一套完整的多媒體呼叫中心平臺解決方案。上海白貓有限公司是國內著(zhù)名的洗滌系列產(chǎn)品供應商，提供多種渠道為分銷(xiāo)商和用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。面對競爭對手，面對客戶(hù)的要求，上海白貓決定建設電子商務(wù)平臺，通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、網(wǎng)站各種接入手段，結合公司的物流系統，倉庫管理，網(wǎng)站系統，建立客戶(hù)關(guān)系管理，經(jīng)營(yíng)策略分析。從而鞏固其在同行業(yè)的地位，獲得更大的競爭力。阿爾卡特為上海白貓有限公司提供OmniPCX 4400交換機解決方案。采用CCD排隊軟件，采用CCS呼叫管理軟件。CTI中間件采用CT-Connect。
上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯
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