阿爾卡特OmniPCX4400客服中心2003首季度再創(chuàng )佳績(jì)
2003/04/04
2002年，阿爾卡特OmniPCX4400客服中心在中國市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jì)。上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司不但贏(yíng)得了中國鐵通全國"10050"客服中心項目，并且也在郵政、保險和電力等傳統優(yōu)勢行業(yè)中表現不凡。
阿爾卡特客戶(hù)服務(wù)中心組件方案基于OmniPCX 4400系統。阿爾卡特OmniPCX4400交換機具有高可靠性、開(kāi)放性和靈活擴展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應用。
阿爾卡特客戶(hù)服務(wù)中心提供了多媒體統一管理, 為構建完善的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心打下了強大的基石。一體化的管理應用允許在一個(gè)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心對所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行配置和監控。模塊應用簡(jiǎn)單并能無(wú)縫地與第三方應用集成，提供高效的電子商務(wù)來(lái)幫助企業(yè)提高競爭能力。
在2003年初，阿爾卡特在OmniPCX4400交換機上推出了RSI"路由器接口"。此接口專(zhuān)為阿爾卡特高端的CTI中間件平臺Genesys6度身定制。Genesys6通過(guò)RSI接口可以完全調用和控制OmniPCX4400交換機的資源，如：1）調用交換機的語(yǔ)音提示資源。2）調用交換機的DTMF 檢測資源。3）控制交換機的任何內部和外部用戶(hù)，且可實(shí)現呼叫的次路由，實(shí)現交換機增強的坐席話(huà)機功能。4）交換機的ACD作為可選的各項功能。
RSI 是OmniPCX4400交換機的一個(gè)內置天然的連接。 它使OmniPCX和Genesys6套件的集成可融合Genesys6路由和統計的高級性能而無(wú)需內置CCDistribution機制，它優(yōu)化了OmniPCX和Genesys6套件之間的交互工作，使OmniPCX成為Genesys6套件的最佳平臺解決方案。
鑒于阿爾卡特客服中心已經(jīng)在全國16個(gè)省市郵政185系統中穩定服務(wù)的成功經(jīng)驗，2003年第一季度中，青海郵政選用了上海貝爾阿爾卡特平臺作為185客服中心。此前，青海郵政也已使用了阿爾卡特OmniPCX 4400設備作為通信平臺。使用阿爾卡特的浙江郵政也在2003年初進(jìn)行了擴容，目前浙江省已有5個(gè)地市的185系統采用了阿爾卡特的客服中心。
越來(lái)越多的企業(yè)從激烈的市場(chǎng)競爭中發(fā)現，提高客戶(hù)服務(wù)能力已成為克敵制勝的關(guān)鍵因素之一。所以，眾多知名企業(yè)都開(kāi)始著(zhù)手構建自己的客戶(hù)服務(wù)中心。
全球最大的白色家電企業(yè)美國惠而浦公司，立志要在2003年給中國帶來(lái)更多的新技術(shù)和新產(chǎn)品。美國惠而浦上海（Whirlpool）家電公司的800客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)也采用了阿爾卡特OmniTouch 客服中心設備。因為原有交換機的局限性，惠爾浦家電公司決定采用基于OmniPCX 4400通信平臺的阿爾卡特客服系統作為公司立足上海，服務(wù)全國的客戶(hù)服務(wù)中心。
上海廣電（集團）有限公司是著(zhù)名的大型電子企業(yè)集團。向社會(huì )各界提供上千種信息、家電產(chǎn)品。上海廣電在安裝了阿爾卡特OmniPCX 4400交換機作為其辦公交換機后又選用阿爾卡特呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)平臺。這個(gè)客戶(hù)服務(wù)平臺將為全國用戶(hù)提供各種咨詢(xún)服務(wù)、投訴、維護等業(yè)務(wù)以及調查、評選的服務(wù)。上海廣電的用戶(hù)認為阿爾卡特是國際上的知名品牌，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品供應商。OmniPCX 4400是國際上最先進(jìn)的IP-PBX，具有優(yōu)良的性能，并能夠滿(mǎn)足今后發(fā)展的需要。
上海貝爾阿爾卡特公司在向市場(chǎng)推廣產(chǎn)品的同時(shí)也不斷在提高公司的服務(wù)技術(shù)能力。2003年，使用阿爾卡特呼叫中心設備的鐵通全國客服中心在全國（除海南、西藏外）的所有省、自治區、直轄市分公司成功開(kāi)通運行。新成立的上海貝爾阿爾卡特公司也利用OmnPCX4400客服平臺在上海總部成立了一個(gè)向客戶(hù)提供不間斷服務(wù)的呼叫中心，正式推出了其"一站式"服務(wù)系統。
這些用戶(hù)在其客服中心開(kāi)通的同時(shí)都表示，阿爾卡特客服中心平臺具有高可靠性和開(kāi)放性，使用維護方便。上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統公司技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力也得到了這些用戶(hù)的好評。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司供稿 CTI論壇編輯
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