2005年阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )峰會(huì )在北京召開(kāi)
2005/06/16
2005年6月2日,2005阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )峰會(huì )在北京召開(kāi)。大會(huì )的主題是“用戶(hù)為中心,應用無(wú)極限”。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案在中國大陸地區的代表-上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司在2005年歡慶了企業(yè)成立的第十個(gè)周年。阿爾卡特始終堅持“用戶(hù)為中心”的核心理念,不論是過(guò)去直銷(xiāo)的年代,還是當前實(shí)行全部渠道銷(xiāo)售的時(shí)候,對用戶(hù)的服務(wù)和承諾不改變。
十年來(lái),通信和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)日新月異,中國市場(chǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,企業(yè)的競爭壓力不斷增加。用戶(hù)追求高效的通信設備,幫助員工實(shí)時(shí)地交互信息,隨時(shí)對客戶(hù)的要求做出決斷。 隨著(zhù)企業(yè)的通信投資緊縮,IT 主管必須從IT投資中為公司貢獻商業(yè)價(jià)值。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案從多渠道的 IP 聯(lián)絡(luò )中心到即時(shí)通信會(huì )議,到自動(dòng)隔離病毒的引擎,再到集成的ICT方案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工工作效率,為企業(yè)優(yōu)化了商務(wù)流程。
阿爾卡特“用戶(hù)為中心,應用無(wú)極限”的策略
1. 構建共贏(yíng)的企業(yè)級價(jià)值生態(tài)系統
對于現代企業(yè)而言,公司的四面墻里不再是最具生產(chǎn)力的工作區域。合作、協(xié)作和溝通很快成為成功競爭和有效客戶(hù)服務(wù)的新基礎。反過(guò)來(lái),這種變化又有助于重新確定對企業(yè)通信和網(wǎng)絡(luò )的需求。企業(yè)要滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展的需求,就必須提高溝通協(xié)作的速度,有效地降低成本。企業(yè)不僅需要與客戶(hù)溝通,而且還要與合作伙伴、供應商和服務(wù)供應商進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。
阿爾卡特把“用戶(hù)為中心”作為首要準則,幫助企業(yè)通過(guò)構建良性的生態(tài)系統,提高企業(yè)的商務(wù)運作和競爭能力。通信生態(tài)的核心是企業(yè)和它的客戶(hù)。阿爾卡特作為解決方案與產(chǎn)品的提供商,聯(lián)手-業(yè)務(wù)合作伙伴、應用合作伙伴、研究顧問(wèn)機構、系統集成商和運營(yíng)商,為企業(yè)構建了一個(gè)“開(kāi)放、合作、共贏(yíng)”的價(jià)值生態(tài)系統。
2. 融合應用保證企業(yè)的滿(mǎn)意度
阿爾卡特非常自豪強調我們統一網(wǎng)絡(luò )和應用的能力——語(yǔ)音和數據的融合,固定業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合;以及網(wǎng)絡(luò )和應用的集成,業(yè)務(wù)和通信應用的集成。
對于企業(yè)而言,三點(diǎn)最重要:
1) 必須保持高度的客戶(hù)滿(mǎn)意率,2)必須提高員工的工作效率,3)必須強化企業(yè)內部的管理能力
然而, 傳統的技術(shù)制約了系統存在的局限(如功能不多、維護/運營(yíng)成本高)、專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )(關(guān)閉、廠(chǎng)商鎖定)和未融合或集成的單獨網(wǎng)絡(luò )/應用。這會(huì )使管理/運營(yíng)更復雜、成本更高。阿爾卡特融合的IP通信解決方案可以幫助用戶(hù)節約成本,提高員工生產(chǎn)力,改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加投資回報率。
3. 全力服務(wù)中國市場(chǎng)用戶(hù)
阿爾卡特重視中國市場(chǎng),從研發(fā)、服務(wù)到培訓一條龍支持用戶(hù)。
1) 在中國設立全球級的研發(fā)中心,為用戶(hù)提供適合本地需求的應用解決方案
2) 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系覆蓋全國,為合作伙伴和用戶(hù)提供完善的服務(wù)。
3) 國內引進(jìn)阿爾卡特大學(xué),專(zhuān)業(yè)培訓中國的合作伙伴和用戶(hù)。
因此,回顧歷史,展望未來(lái),阿爾卡特奉上今年以“用戶(hù)為中心,應用無(wú)極限”為主題的峰會(huì ),阿爾卡特的企業(yè)解決方案將超越今天的局限,打破壁壘,正視挑戰,成就明日技術(shù)、運營(yíng)和商業(yè)的輝煌。以用戶(hù)為核心,著(zhù)眼于他們青睞的功能和運作模式,研究他們對操作流程的影響,最后提供完善的解決方案來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
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