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阿爾卡特客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2005/08/09

　　阿爾卡特客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心具有高度的開(kāi)放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶(hù)定制的應用系統。

　　此外，我們還建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系，這意味著(zhù)我們可以向您的聯(lián)系中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機、對話(huà)錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統一解決方案。

公司的聯(lián)絡(luò )中心體系包括以下三種解決方案組：

OmniTouch Office呼叫中心解決方案：為中小企業(yè)客戶(hù)提供解決方案，用于10或20個(gè)話(huà)務(wù)員。

OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心解決方案：遵循專(zhuān)注語(yǔ)音、易于配置、易于操作的原則。并提供好的呼叫分配范例，建立先進(jìn)的統一監控桌面，具有可升級性（規模、多站式、IVR、分布擴展等）。

OmniGenesys解決方案：覆蓋客戶(hù)的所有聯(lián)絡(luò )中心階段，從語(yǔ)音呼叫分流到多媒體路由服務(wù)和"操作優(yōu)化"（勞動(dòng)力最優(yōu)化和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)）服務(wù)。全部基于可升級的框架結構。

為什么選擇新一代聯(lián)絡(luò )中心

新一代聯(lián)絡(luò )中心解決方案強調三個(gè)主要特點(diǎn)：

經(jīng)營(yíng)保護

可升級的框架結構

IP聯(lián)絡(luò )中心

　　經(jīng)營(yíng)保護。快速的配置使得用較短時(shí)間獲利；可靠的解決方案，可預測的收入，實(shí)現可控的風(fēng)險；100％的可靠性確保不漏接一個(gè)電話(huà)避免損失每一個(gè)訂單機會(huì )。

　　這些經(jīng)營(yíng)保護都取決于"端對端解決方案"的提供方法，包括基礎設施和應用程序。顯而易見(jiàn)，新一帶的OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心符合這一點(diǎn)，CC應用程序是內嵌于OmniTouch呼叫服務(wù)器的。經(jīng)營(yíng)保護是OmniGenesys的一個(gè)標志特點(diǎn)，它所具備的先進(jìn)的RSI聯(lián)接可以支持智能路由和共享硬件資源，又不影響系統的可靠性。

　　可升級的框架結構。例如，OmniGenesys解決方案的用戶(hù)可以從基于CCD的環(huán)境升級為一個(gè)外部多媒體路由器解決方案。這樣，有了一定的追加投資，不需要任何業(yè)務(wù)中斷，他們就可以進(jìn)行升級，易滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò )中心新的成熟階段。

　　IP 聯(lián)絡(luò )中心。"端對端解決方案"實(shí)現了基于IP呼叫中心和先進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的協(xié)調。IP聯(lián)絡(luò )中心的顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)是：

企業(yè)資源最優(yōu)化，例如，可以集中一個(gè)CTI服務(wù)器，而不必在每個(gè)CC站點(diǎn)各備一個(gè)。

勞動(dòng)力虛擬化，可以靈活選擇工作地點(diǎn)，甚至在自己家里工作。每個(gè)增加的資源都可以很方便的加進(jìn)IP聯(lián)絡(luò )中心中，這得益于分散式的IP結構

升級，而不是摒棄。"按你自己的步調"引進(jìn)IP系統，用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)有益之處（如，遠程話(huà)務(wù)員、遠程CC分支）。無(wú)論是IP還是TDM仍具備原有優(yōu)點(diǎn)：同樣的高級CC電話(huà)功能；同樣的OmniGenesys CTI 服務(wù)器。

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司針對中國市場(chǎng)的具體特點(diǎn)對阿爾卡特聯(lián)絡(luò )中心方案進(jìn)行市場(chǎng)適配的開(kāi)發(fā)完善，為中國用戶(hù)提供全面靈活的解決方案。我們建立在 OmniPCX 平臺之上的系統應用集成、開(kāi)放配置設計、最新通信標準、路由分配靈活、操作直觀(guān)方便、圖形界面管理等特點(diǎn)使其成為國內激烈的市場(chǎng)競爭中技術(shù)最新、功能最強、最合國情的新一代聯(lián)絡(luò )中心。

客戶(hù)聯(lián)系中心系列包含八大特點(diǎn):

客戶(hù)聯(lián)系中心呼叫分配 (CCD)

戶(hù)聯(lián)系中心監控 (CCS)

客戶(hù)聯(lián)系中心座席 (CCA)

因特網(wǎng)客戶(hù)聯(lián)系中心(CCW

客戶(hù)聯(lián)系中心交互式語(yǔ)音應答(CCIVR)

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司供稿 CTI論壇編輯

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