日本久久一区二区_阿爾卡特為稅務(wù)部門(mén)提供IP客服中心_呼叫中心_稅務(wù)_pbx

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司

阿爾卡特為稅務(wù)部門(mén)提供IP客服中心

2005/08/23

　　以前，稅務(wù)部門(mén)總是與服務(wù)態(tài)度差、效率低下聯(lián)系在一起，是納稅人很難產(chǎn)生親切感的衙門(mén)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，政府職能部門(mén)在觀(guān)念上發(fā)生轉變，服務(wù)意識逐漸增強，信息化建設的需求日益高漲。某省地稅局率先采用國際先進(jìn)的通信技術(shù)，一洗原來(lái)的衙門(mén)習氣，轉變?yōu)闊嵝臑榧{稅人服務(wù)的IP服務(wù)中心。

"衙門(mén)"的決心

　　一談到稅務(wù)部門(mén)，納稅人不是搖頭就是嘆氣，因為有太多不愉快的經(jīng)歷。這不僅影響了稅務(wù)征管工作，而且導致了稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的惡性循環(huán)。省地稅局當然認識到了這個(gè)問(wèn)題，它努力進(jìn)行嘗試，對整個(gè)稅務(wù)系統進(jìn)行改革，希望將地稅局從一個(gè)冷冰冰的衙門(mén)轉變?yōu)楦挥腥饲槲兜募{稅服務(wù)系統。通信技術(shù)的發(fā)展使該地稅局的設想成為可能。

"衙門(mén)"的要求

　　地稅局欲建立一個(gè)通達全省的12366納稅服務(wù)系統，集成人工語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù)、郵件通知服務(wù)、短消息通知服務(wù)等業(yè)務(wù)，利用電話(huà)、傳真、Email、Web頁(yè)面等多種方式，與納稅人進(jìn)行信息交互，實(shí)現與稅務(wù)網(wǎng)站的互動(dòng)。該系統采用省級集中市級分散相結合的模式，必須統一號碼、統一規劃、統一平臺、統一形象、統一管理。全省12366系統共用一套硬件系統，一套軟件平臺，一個(gè)中心數據庫。各市分別設立PC客戶(hù)端坐席，通過(guò)內部廣域網(wǎng)與省局中心系統連接。納稅人的服務(wù)請求可以在省局12366系統以及各個(gè)市12366系統之間靈活轉接。地稅局要求呼叫中心解決方案具備高度的便捷性、可靠性、易維護性、可擴充性、可移植性、開(kāi)放性與兼容性、安全保密性，同時(shí)還提供卓越的性?xún)r(jià)比。

"衙門(mén)"的選擇

　　地稅局在選擇采用哪一個(gè)廠(chǎng)商的呼叫中心解決方案時(shí)，頗費了一番苦心，它們希望找到一個(gè)省心的先進(jìn)解決方案。最后地稅局的前瞻者們選擇了阿爾卡特OmniPCX 語(yǔ)音交換機系列最新的R6.0版本OmniPCX Enterprise (OXE) 語(yǔ)音通信平臺。

　　此次呼叫中心建設中，地稅局在省局設置一臺OXE交換機，在全省17個(gè)地市局分別配置1臺OXE的IPMG遠端模塊，共設110個(gè)全IP坐席，實(shí)現了集中分布式模式。CTI和IVR全集中，大大降低了成本。坐席本地處理呼叫，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，而基于IBM的獨立的APPLIANCE SERVER，保障了系統的高處理能力和安全性。事實(shí)證明，地稅局確實(shí)作了一個(gè)非常明智的選擇。

　　阿爾卡特OmniPCX Enterprise是世界領(lǐng)先的語(yǔ)音通信平臺，它采用全分布式雙CPU和雙鏈路結構，具有內置IP網(wǎng)關(guān)INTIP或GD板，語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)采用全連接的網(wǎng)狀網(wǎng)，并通過(guò)IP組網(wǎng)實(shí)現全網(wǎng)透明，使所有坐席都能享受到OXE的豐富功能。另外OXE和IPMG所有的IP鏈路在所有的節點(diǎn)方向動(dòng)態(tài)共享，沒(méi)有對其它節點(diǎn)方向的IP路由數的容量規定或者說(shuō)是限制，實(shí)現了真正的IP鏈路共享。這些超前的設計，為地稅局的未來(lái)發(fā)展預留了足夠的空間。

　　在可靠性方面，除了雙CPU和雙鏈路備份以外，OXE還提供通過(guò)PSTN的信令備份，即當中心OXE呼叫服務(wù)器與地市OXE媒體網(wǎng)關(guān)之間失去信令聯(lián)絡(luò )后，系統將自動(dòng)啟動(dòng)內置Modem，通過(guò)撥號方式建立連接。另外，OXE語(yǔ)音設備提供可靠的QOS保證，它的IP語(yǔ)音經(jīng)過(guò)權威的TollyGroup驗證，為最終用戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的語(yǔ)音質(zhì)量。

　　阿爾卡特 OmniPCX Enterprise 基于完全獨立于物理硬件的軟件體系，使用戶(hù)能對服務(wù)器進(jìn)行不同的配置，適應各種不同的性能和特性。

"衙門(mén)"的轉變

　　自成采用阿爾卡特OXE語(yǔ)音呼叫平臺后，地稅局不僅樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，而且稅務(wù)征管工作因得到納稅人的積極配合而更加順暢、高效。現在納稅人有任何問(wèn)題，即可通過(guò)12366稅務(wù)服務(wù)平臺一次解決，納稅人在瀏覽稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，只需聲卡、麥克風(fēng)和耳機，就可以VoIP方式實(shí)現訪(fǎng)問(wèn)12366系統，直接與坐席交談。人們都說(shuō)，是高科技使昔日的衙門(mén)變成了親切的IP服務(wù)中心。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

上海貝爾企業(yè)通信與神州數碼簽約渠道合作 2009-09-28

阿朗入選Gartner全球統一通信領(lǐng)導者象限 2009-09-28

中星微并購上海貝爾視頻監控系統業(yè)務(wù) 2009-09-27

阿爾卡特朗訊助英國國民保健信托會(huì )轉型 2009-09-25

阿爾卡特朗訊部署沃達豐葡萄牙公司IPTV設備 2009-09-23