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阿爾卡特為明基構建服務(wù)全國的IP通信網(wǎng)絡(luò )

2005/11/24

　　明基集團是光電、數字媒體和網(wǎng)絡(luò )通訊領(lǐng)域的大型專(zhuān)業(yè)化集團公司，旗下有十多家獨立子公司。作為最早投資大陸并獲得巨大成功的臺資企業(yè)之一，明基現以蘇州為核心，已建立起20家分公司和辦事處，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍布全國各地。明基中國營(yíng)銷(xiāo)總部已經(jīng)從最初的兩三個(gè)員工發(fā)展到900多人的全國營(yíng)銷(xiāo)指揮中心。明基中國制造總部占地50多萬(wàn)平方米，擁有員工8000多名，同時(shí)也是明基集團全球五大生產(chǎn)基地中最重要的一個(gè)生產(chǎn)基地。這種不斷探索利用公司自身資源并和自身所提供的服務(wù)、業(yè)務(wù)相結合的方式，有力地保障了企業(yè)發(fā)展的可持續性和有效性。身為IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者，BenQ在產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售以及客戶(hù)服務(wù)等各方面均達全球化規模。

　　阿爾卡特和明基BenQ的合作已經(jīng)接近10年。自1997年開(kāi)始，明基BenQ在蘇州的生產(chǎn)基地選擇了阿爾卡特的交換機作為辦公使用。隨著(zhù)明基BenQ在國內業(yè)務(wù)的日益壯大，阿爾卡特與明基BenQ之間的合作也逐漸由點(diǎn)至面，目前已經(jīng)為其在國內總部和各地分支機構提供VOIP的解決方案。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )共有4臺OmniPCX Enterprise大中型語(yǔ)音通信平臺和12臺OmniPCX Office中小型語(yǔ)音通信平臺構成，以及阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心，總用戶(hù)超過(guò)3000。這個(gè)網(wǎng)絡(luò )不但見(jiàn)證了明基BenQ在大陸的發(fā)展軌跡，也在證實(shí)了企業(yè)通信從TDM向IP逐步演進(jìn)的趨勢。

　　1996年明基BenQ通過(guò)全面的選型和分析，參照了臺灣總部的使用經(jīng)驗，選擇了阿爾卡特A4300交換機，作為蘇州生產(chǎn)廠(chǎng)的辦公使用。98年，明基BenQ在蘇州又設立一個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)，也采用了阿爾卡特A4300交換機。兩廠(chǎng)之間使用ABC 信令連接。由于阿爾卡特的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和穩定的產(chǎn)品性能，2002年后明基BenQ的南京研發(fā)中心采用了阿爾卡特升級的A4400交換機。2000年以后，明基BenQ在蘇州的兩個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)由于業(yè)務(wù)量的擴大和人員的增加需要擴容升級。阿爾卡特向明基BenQ推出了IP語(yǔ)音通信方案，以便在原有網(wǎng)絡(luò )的基礎上可以按照明基BenQ的發(fā)展步伐進(jìn)行不斷的容量升級和應用疊加。明基BenQ選用了阿爾卡特OmniPCX Enterprise作為新生產(chǎn)基地的語(yǔ)音通信平臺。在新廠(chǎng)落成后，將老廠(chǎng)改建成銷(xiāo)售服務(wù)基地，重點(diǎn)負責對客戶(hù)的接待、銷(xiāo)售產(chǎn)品，執行合同和進(jìn)行售后服務(wù)。所以阿爾卡特適時(shí)地為明基BenQ設計了新的通信方案，提供基于OmniPCX Enterprise平臺上的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。客服中心現有50個(gè)坐席，25個(gè) IVR，業(yè)務(wù)手段包括電話(huà)、電郵、網(wǎng)站和BBS等。服務(wù)的區域除了中國大陸外還包括香港和澳門(mén)，服務(wù)的語(yǔ)言采用中文、英文和廣東話(huà)。這個(gè)先進(jìn)的客服中心不僅處理用戶(hù)呼入，提供技術(shù)支持、售后服務(wù)和投訴管理等服務(wù)；而且處理大規模的呼出業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和市場(chǎng)調查。

　　隨著(zhù)明基BenQ業(yè)務(wù)的不斷壯大，在北京、上海、西安和杭州等地都設立了分公司。阿爾卡特為這些辦事處提供了OmniPCX Office，這個(gè)語(yǔ)音、數據、因特網(wǎng)和聯(lián)絡(luò )中心一體化的語(yǔ)音平臺專(zhuān)為中小企業(yè)設計，即插即用簡(jiǎn)便快捷。辦事處和總部之間采用IP聯(lián)網(wǎng)，使得明基BenQ在提高管理效率的同時(shí)節省了長(cháng)途話(huà)費，而且也保證了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　目前，阿爾卡特企業(yè)通信解決方案，應用于明基BenQ中國大陸業(yè)務(wù)區多個(gè)機構中，為明基BenQ數以千計的員工和廣大的用戶(hù)提供了暢通無(wú)阻的通信服務(wù)。阿爾卡特更先進(jìn)、更高效和更完善的解決方案體系，助力明基BenQ從追求短期目標最優(yōu)化轉向追求長(cháng)期持續目標的最優(yōu)化、環(huán)境可持久支持的利潤最大化。明基BenQ IT部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)專(zhuān)員楊軍先生表示， "阿爾卡特企業(yè)IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品穩定可靠，融合和應用開(kāi)放性很高。明基BenQ的制造廠(chǎng)和辦事處遍布全國，阿爾卡特的IP解決方案，可以節省我們的通信費用，并且提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度"。

上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯

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