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微軟與阿爾卡特結盟銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2006/05/18

　　微軟公司和阿爾卡特日前宣布結成正式聯(lián)盟，在歐洲、中東和非洲（EMEA）、亞太和拉美地區共同銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，面向擁有25-150座席聯(lián)絡(luò )中心的中型企業(yè)。聯(lián)合解決方案將集成OmniTouch Contact Center Premium Edition，在Microsoft® Windows Server System™、Microsoft SQL Server™ 2005 和 Microsoft Dynamics™ CRM 3.0（微軟新推出的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案）上開(kāi)發(fā)。該產(chǎn)品還集成了適用于Microsoft Dynamics CRM 3.0的Genesys Gplus Adapter，能為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）和傳統電路交換電話(huà)和多媒體（網(wǎng)絡(luò )、電子郵件、傳真等）實(shí)現語(yǔ)音互動(dòng)管理。

　　根據協(xié)議條款，兩家公司將啟動(dòng)一系列“走向市場(chǎng)”的活動(dòng)，比如客戶(hù)論壇、合作伙伴參與活動(dòng)，包括聯(lián)合渠道開(kāi)發(fā)、教育和培訓以及Dynamics CRM 3.0認證。

　　“阿爾卡特與微軟建立合作關(guān)系，并在微軟平臺上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，令我們倍感興奮，”微軟全球ISV集團總經(jīng)理Robert Bernard表示，“微軟擁有出色的技術(shù)，而阿爾卡特則在呼叫中心解決方案方面處于領(lǐng)先地位，這就使兩家公司能夠推出極具吸引力的解決方案，幫助我們的共同客戶(hù)降低企業(yè)的總擁有成本，實(shí)現更高的投資回報，提高座席的工作效率，并通過(guò)所有聯(lián)絡(luò )中心的互動(dòng)，提供更加個(gè)性化的豐富客戶(hù)體驗。”

　　阿爾卡特企業(yè)網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部通信應用副總裁Thierry Seignol表示：“對于阿爾卡特而言，與微軟的合作關(guān)系具有極其重大的意義，因為兩家公司都將中型市場(chǎng)視為對企業(yè)具有戰略意義的市場(chǎng)。阿爾卡特帶來(lái)了為中型企業(yè)開(kāi)發(fā)和實(shí)施高級多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案的專(zhuān)業(yè)知識，而微軟的創(chuàng )新平臺技術(shù)則使客戶(hù)能利用和擴展現有的IT投資，從而為客戶(hù)提供突破性的服務(wù)。”

　　客戶(hù)將從預打包解決方案的優(yōu)勢中獲益。該解決方案在呼叫中心應用、業(yè)務(wù)流程、配置和安裝過(guò)程方面進(jìn)行了更大程度的優(yōu)化，從而簡(jiǎn)化這些流程，實(shí)現更快速的實(shí)施，顯著(zhù)縮短從聯(lián)絡(luò )中心實(shí)施計劃的制定到開(kāi)通之間的時(shí)間段。

　　“微軟很高興能與阿爾卡特聯(lián)合銷(xiāo)售這個(gè)極具吸引力的CRM和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并將阿爾卡特的OmniTouch Contact Center Premium Edition與微軟的Dynamics CRM 3.0結合起來(lái)，”微軟公司Dynamics CRM總經(jīng)理Brad Wilson表示，“這個(gè)聯(lián)合解決方案可以確保更大程度的優(yōu)化，簡(jiǎn)化配置和安裝過(guò)程，從而實(shí)現即插即用、開(kāi)箱即用企業(yè)應用的快速實(shí)施。”

　　Microsoft Dynamics CRM 3.0是一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，提供所有必需的工具和功能，幫助用戶(hù)輕松創(chuàng )建和維護客戶(hù)的清晰視圖，從首次電話(huà)聯(lián)系到購買(mǎi)產(chǎn)品再到售后服務(wù)。Microsoft Dynamics CRM帶有銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)模塊，提供了一個(gè)快速、靈活、經(jīng)濟的解決方案，推動(dòng)每個(gè)業(yè)務(wù)流程的一致的顯著(zhù)改進(jìn)，幫助企業(yè)與客戶(hù)建立更加緊密的關(guān)系，并將贏(yíng)利能力提升到新的水平。用戶(hù)可以在現場(chǎng)、托管和混合環(huán)境中實(shí)施和管理Microsoft Dynamics CRM。

　　阿爾卡特OmniTouch Contact Center Premium Edition的設計使聯(lián)絡(luò )中心人員——即經(jīng)理、管理員和座席——能夠即時(shí)、直觀(guān)地進(jìn)行操作。該解決方案專(zhuān)為擁有20至150個(gè)座席的聯(lián)絡(luò )中心設計，提供易用的、基于角色的完全圖形化界面——Visual CC，可以顯著(zhù)降低培訓成本，縮短從聯(lián)絡(luò )中心計劃實(shí)施到座席首次應答呼叫之間的時(shí)間。通過(guò)實(shí)時(shí)的彩色互動(dòng)和呼叫流程，Visual CC可在從設計到運行的每個(gè)階段提供可視性和控制。

上海貝爾阿爾卡特供稿　CTI論壇編輯

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