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與阿爾卡特共享中小企業(yè)“俱樂(lè )服務(wù)”平臺
——阿爾卡特OXO俱樂(lè )部成立

2006/08/02

　　當資源共享和即時(shí)溝通成為通信發(fā)展的新方向后, 新一輪通信服務(wù)概念呼之欲出。作為企業(yè)IP通信的領(lǐng)導者,阿爾卡特不但在產(chǎn)品技術(shù)上與時(shí)俱進(jìn)，在渠道培養和售后服務(wù)方面也獨辟蹊徑，創(chuàng )新地保持領(lǐng)導地位。所以，阿爾卡特率先于今年年初開(kāi)設了在線(xiàn)支持的中小企業(yè)服務(wù)論壇,并創(chuàng )立了OXO工程師俱樂(lè )部, 為廣大合作伙伴提供服務(wù)支持和溝通交流的平臺。

　　阿爾卡特OXO俱樂(lè )部，在阿爾卡特和業(yè)務(wù)合作伙伴的多方努力下，應運而生并發(fā)展壯大。它是目前唯一由通信企業(yè)發(fā)起組建，面向中小企業(yè)用戶(hù)和合作伙伴的俱樂(lè )部。俱樂(lè )部由廠(chǎng)商和廣大合作伙伴的志愿者負責日常的運作和管理，提供最全面的技術(shù)服務(wù)。俱樂(lè )部會(huì )員，由廠(chǎng)商代表、阿爾卡特OXO總代理、核心代理、增值代理、獨立軟件開(kāi)發(fā)商、第三方合作廠(chǎng)商和其他經(jīng)過(guò)選擇的合作伙伴組成。

　　阿爾卡特OXO俱樂(lè )部的成立，對阿爾卡特自身來(lái)說(shuō)，不僅延伸了服務(wù)隊伍，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也有效的提升了企業(yè)運營(yíng)的效率。對代理商與合作伙伴來(lái)說(shuō)，更廣泛和深入地加強了合作與溝通，也得到了更為完善的支持和周到的服務(wù)，節省了成本。對終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不僅增強了其對阿爾卡特OXO產(chǎn)品的應用水平及技術(shù)支持的能力，也有效解決實(shí)際工作中遇到的各種問(wèn)題。

　　通過(guò)全開(kāi)放的阿爾卡特OXO俱樂(lè )部的在線(xiàn)論壇，可以即時(shí)反饋產(chǎn)品與技術(shù)上面臨的問(wèn)題，得到通信專(zhuān)家的現場(chǎng)咨詢(xún)與指導，進(jìn)而迅速解決問(wèn)題。阿爾卡特在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )支持，由Alcatel OmniPCX Office專(zhuān)欄、Alcatel OmniPCX Office俱樂(lè )部、Alcatel OmniPCX Enterprise專(zhuān)欄、其他討論區、論壇辦公室五大版塊組成。只要注冊申請得到俱樂(lè )部批準，就能通過(guò)“阿爾卡特在線(xiàn)支持論壇”網(wǎng)絡(luò )（ http://www.alcatel-support.com），成為阿爾卡特OXO俱樂(lè )部會(huì )員。成為會(huì )員后，就可以進(jìn)行OXO技術(shù)交流和商務(wù)討論，并在線(xiàn)共享包括產(chǎn)品信息發(fā)布、巡回技術(shù)講座、產(chǎn)品技術(shù)資料包（更新的技術(shù)白皮書(shū)、中文手冊、常見(jiàn)問(wèn)題答疑集錦、試用光盤(pán)、升級補丁包等）、產(chǎn)品銷(xiāo)售資料包（更新的方案集錦、競爭分析和彩頁(yè)等）在內的眾多服務(wù)。

　　阿爾卡特OXO俱樂(lè )部在提供在線(xiàn)交流與服務(wù)的同時(shí)，而且注重發(fā)展更多的交流與服務(wù)的方式，舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)加強內部溝通，營(yíng)造俱樂(lè )部獨有的圈內文化。更值得關(guān)注的是，自己不能解決的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，都能在這里找到解決的方法。別人解決不了的問(wèn)題，也能發(fā)揮自己所長(cháng)進(jìn)行指導，也是一種工作的樂(lè )趣。俱樂(lè )部成立以來(lái)，吸納了八百七十多人注冊加入，每天在線(xiàn)提問(wèn)及答問(wèn)的有50人之多。阿爾卡特OXO俱樂(lè )部已在上海、北京順利舉辦活動(dòng)，總共有近80人參加，深得代理商、合作伙伴及終端客戶(hù)等業(yè)內人士的好評。在會(huì )員不斷增加的趨勢下，阿爾卡特OXO俱樂(lè )部將舉辦更多豐富的活動(dòng)加強交流與溝通。

　　阿爾卡特OXO俱樂(lè )部的成立，給通信企業(yè)一個(gè)全新的啟示，通信服務(wù)也將迎來(lái)一個(gè)全新的時(shí)代。俱樂(lè )部不僅可以幫助企業(yè)用戶(hù)解決技術(shù)難題，提供現有合作伙伴的技術(shù)能力，還是吸引新合作伙伴加入的利器。

OmniPCX Office －阿爾卡特中小企業(yè)語(yǔ)音通信平臺介紹

　　阿爾卡特OmniPCX Office是一套為中小型企業(yè)(SME)設計的統一通信解決方案。它由一臺將語(yǔ)音(IP或TDM)、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、呼叫中心和數據(局域網(wǎng)交換)整合到單個(gè)系統中的服務(wù)器組成。它能夠以最簡(jiǎn)便的方式為中小型企業(yè)提供一套完整的服務(wù)，從而提高通信流管理、企業(yè)效率和生產(chǎn)率。阿爾卡特OmniPCX Office是一套模塊化的可擴展解決方案，能夠進(jìn)行定制以滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求、組織需求和IT需求。OmniPCX Office 在單一的系統中全面管理用戶(hù)的因特網(wǎng)、語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)，適合于 1 至 236 個(gè)語(yǔ)音用戶(hù)，174個(gè)100M 快速以太網(wǎng)數據端口的容量需求。

該系統有如下三大特色：

　　一體化概念使得系統安裝、維護、使用都變得非常簡(jiǎn)單。這是完全預配置的并且十分可靠。所有應用能力都已嵌入系統中：安全共享的因特網(wǎng)接入、E-mail服務(wù)器、局域網(wǎng)基礎架構及其業(yè)務(wù)、計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI)、呼叫管理(嵌入式個(gè)人助理及語(yǔ)音信箱，內部移動(dòng)通信等)。結論是：這是高成本效益的產(chǎn)品。

　　模塊化結構使您的系統可完全根據自己的需求進(jìn)行配置，并可隨著(zhù)您的業(yè)務(wù)增長(cháng)和發(fā)展進(jìn)行升級擴容。我們定制了這一產(chǎn)品，賦予您需要的所有功能，以及您業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。OmniPCX Office 的模塊化結構包括系統軟件密鑰，使之總是為您提供最好的所需業(yè)務(wù)，Alcatel OmniPCX Office 與您一同發(fā)展。隨著(zhù)您的公司發(fā)展，如果您需要附加的功能，增加終端或擴充 OmniPCX Office 容量，通過(guò)增添模塊、插槽中的卡以及使用特殊的軟件密鑰，您可以享受到額外的服務(wù)和新的應用，而且還提高了您的能力。

　　開(kāi)放性設計是 Alcatel OmniPCX Office 又一特色。Alcatel 采用開(kāi)放的 Linux 操作系統。這是一種在計算機業(yè)界廣泛采用操作系統。Linux 是可靠的，功能強大且十分穩定的操作系統。Linux 與大量應用具有兼容性并特別適合于 Internet 業(yè)務(wù)，集成了主要的 Internet 通信協(xié)議(CSTA, TAPI, IP等)。這意味著(zhù) Linux 開(kāi)放面向眾多的可選應用，其中包括由 Alcatel 及其第三方應用供應商開(kāi)發(fā)的應用工具。

阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴計劃（ABPP）

　　阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴計劃，是阿爾卡特專(zhuān)為合作伙伴設計的幫助他們成功的策略。每個(gè)合作伙伴都會(huì )通過(guò)這個(gè)計劃超越當前的能力，完成電信領(lǐng)袖級的能力認證，成為阿爾卡特的正式合作伙伴。

阿爾卡特獨特的渠道策略有：
　　

建立選擇性的渠道網(wǎng)絡(luò )，以依靠我們地區加行業(yè)網(wǎng)狀銷(xiāo)售管理，不但可以覆蓋整個(gè)中國大陸，而且針對不同的行業(yè)。我們有熟悉這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)隊伍，配合這個(gè)行業(yè)中突出的集成商或經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)。

通過(guò)阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴網(wǎng)站，為合作伙伴提供可選擇性的，可輕松接入的中文資料。

和本地的軟件發(fā)展商合作，向市場(chǎng)提供可廣泛選擇的客戶(hù)化應用。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員，提供無(wú)與倫比的客戶(hù)服務(wù)和渠道支持。

　　阿爾卡特在中國引入了全球成熟的阿爾卡特大學(xué)培訓體制，為合作伙伴進(jìn)行全面的銷(xiāo)售和技術(shù)培訓。渠道的銷(xiāo)售和技術(shù)人員需要通過(guò)考核認證。我們相信，全面的培訓和嚴格的認證，不但能夠幫助合作伙伴提高能力，也是對用戶(hù)利益的承諾

根據中小企業(yè)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，阿爾卡特采用的渠道策略：

采用傳統分銷(xiāo)型渠道結構，以總代理帶動(dòng)下游的核心和增值代理商。

采用“運營(yíng)商托管服務(wù)（MCS）”形式，與運營(yíng)商進(jìn)行戰略性合作，通過(guò)為運營(yíng)商提供創(chuàng )新的解決方案，從而為最終用戶(hù)提供完善的服務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特公司供稿　CTI論壇編輯

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