首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>南京北極星軟件

新一代IP呼叫中心產(chǎn)品：FineSupportII™

2001/09/19

日前，一種全新的呼叫中心產(chǎn)品正在嶄露頭角，這就是基于IP體系架構的“IP呼叫中心”。它融合了國際先進(jìn)的VoIP技術(shù)，將傳統呼叫中心架構在IP體系上，與傳統呼叫中心相比，這類(lèi)產(chǎn)品具有前所未有的優(yōu)勢。最近，一向以技術(shù)前瞻性聞名的南京北極星軟件有限公司推出了這類(lèi)呼叫中心產(chǎn)品：FineSupport II。FineSupport II是一個(gè)完全基于軟件架構的解決方案，在國內同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)中處于領(lǐng)先水平，其性能價(jià)格比都優(yōu)于傳統PBX方案和CTI板卡方案。其優(yōu)勢主要體現在以下幾個(gè)方面：

1、成本的低廉性

FineSupport II系統完全采用了基于軟件的解決方案（包括ACD、IVR、座席終端和管理員終端），因此不需要使用昂貴的PBX設備和各種語(yǔ)音板卡，座席甚至無(wú)需使用電話(huà)機（語(yǔ)音通話(huà)通過(guò)聲卡完成）。而傳統的解決方案往往離不開(kāi)各種類(lèi)型的交換機，或者需要各種板卡，座席也需要一臺普通電話(huà)機。FineSupport II的成本優(yōu)勢顯而易見(jiàn)。

2、系統的伸縮性

FineSupportII在良好支持電信級應用的同時(shí)，也支持企業(yè)級的應用。由于系統在實(shí)現上支持H.323標準協(xié)議，擺脫了對電信網(wǎng)絡(luò )的要求，因此在電信級的應用上可以支持任何第三方的大型媒體網(wǎng)關(guān)（如：Cisco、華為等），也可以在企業(yè)級的應用上使用北極星軟件公司自主開(kāi)發(fā)的中小型的媒體網(wǎng)關(guān)。系統完全可以支持4線(xiàn)乃至上千線(xiàn)的模擬信號接入

3、靈活的擴展性

Internet技術(shù)的發(fā)展為傳統呼叫中心增加了新的支持方式和業(yè)務(wù)內容。FineSupport II不僅良好支持普通PSTN呼叫，對來(lái)自Internet的呼叫請求處理亦游刃有余。Internet的呼叫處理包括在線(xiàn)文本交流、在線(xiàn)通話(huà)、Email管理、留言等，充分發(fā)揮了Internet的優(yōu)勢，為未來(lái)寬帶應用、多媒體應用提供有力的平臺。系統還可以將傳統800客戶(hù)服務(wù)電話(huà)發(fā)展到Inernet上，實(shí)現Web800號業(yè)務(wù)。同樣，良好的擴展性也體現在座席的管理上，由于采用了軟件的解決方案，當用戶(hù)需要升級座席時(shí)，通過(guò)調整軟件的Licenses即可，而無(wú)需任何硬件的修改升級（媒體網(wǎng)關(guān)除外）。

4、方案的多樣性

FineSupport II 可以ASP模式支持呼叫中心的外包業(yè)務(wù)，也可實(shí)現分布式座席模式。正是因為FineSupport II采用了純IP的解決方案，她可以提供外包業(yè)務(wù)，即一些中小型的企業(yè)只要有IP寬帶接入，無(wú)需購買(mǎi)任何呼叫中心的產(chǎn)品，即可通過(guò)租用座席，建立虛擬客服中心，為自己的用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)。系統的基于C/S結構的分布式特點(diǎn)可使呼叫中心的工作人員無(wú)需在固定的場(chǎng)所工作，可以在家里，甚至出差的時(shí)候工作。

5、功能的實(shí)用性

FineSupport II提供了強大、實(shí)用的功能。可以支持SS7、R2、DSS1和模擬等多種接入方式；在客戶(hù)支持方式上，既有傳統的電話(huà)支持，也有傳真、IP、Web、Email、短消息、自助問(wèn)答、文本…等多種方式；在功能特性上，具有ACD、IVR、客服監控、話(huà)務(wù)管理、呼入呼出等傳統呼叫中心所有特性，更獨具遠程座席、ASP報表生成、ASP系統監控、FAQ、Web嵌入、靈活定制IVR等豐富的功能特性。

正是由于具有上述的優(yōu)點(diǎn)，并且符合未來(lái)寬帶IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的方向，FineSupport II在呼叫中心產(chǎn)品的競爭中才逐漸脫穎而出，成為呼叫中心產(chǎn)品家族中的一顆明星。目前南京網(wǎng)通已經(jīng)選用了FineSupport II來(lái)建設呼叫中心，不久無(wú)錫網(wǎng)通、合肥網(wǎng)通也都將采用FineSupport II建立其新一代呼叫中心。對于眾多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有自己完整的客戶(hù)服務(wù)體系也指日可待！

南京北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯 2001/09/19