北極星IP呼叫中心提供Web800功能
——800業(yè)務(wù)可免費開(kāi)全球
2001/11/09
日前，南京北極星軟件有限公司在推出其低價(jià)IP呼叫中心產(chǎn)品“FineSupport客服專(zhuān)家”的基礎上，又推出一頗具殺傷力的“武器”--網(wǎng)絡(luò )800電話(huà)。該項名為“Web800”的業(yè)務(wù)將為運營(yíng)商新添一項增值性業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶(hù)也將能夠免費將自己的800業(yè)務(wù)開(kāi)向全球！
Web800是將Internet技術(shù)與電話(huà)網(wǎng)結合的新型網(wǎng)絡(luò )通信業(yè)務(wù)。世界上任何地方的客戶(hù)，通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的圖標，即可與企業(yè)進(jìn)行語(yǔ)音溝通。北極星軟件推出的FineSupport IP呼叫中心是國內首家完全基于IP架構的呼叫中心產(chǎn)品，適合在其上開(kāi)展各種Internet應用。通過(guò)將Web800業(yè)務(wù)與IP呼叫中心相結合，無(wú)論客戶(hù)身在何處，其呼叫都能以特定的分配策略轉接到呼叫中心最合適的客服人員處，進(jìn)行高效的處理。該項業(yè)務(wù)也適合在各地有分支機構的企業(yè)，利用Web800業(yè)務(wù)克服空間的障礙進(jìn)行溝通。此項業(yè)務(wù)以VoIP方式建立通話(huà)，企業(yè)無(wú)需支付任何的通話(huà)費。
Web800作為北極星軟件公司一項成熟的業(yè)務(wù)，也可與企業(yè)現有的傳統800熱線(xiàn)相整合。此時(shí)開(kāi)通全球800業(yè)務(wù)，也只需支付本地通話(huà)費！另悉，Web800業(yè)務(wù)還使用了北極星獨立研制的“iShuttle防火墻穿越技術(shù)”，使得基于VoIP的通話(huà)在各種復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境里都能暢通無(wú)阻。
據該公司市場(chǎng)總監顏遜介紹，Web800電話(huà)在國際上是較成熟的電信運營(yíng)業(yè)務(wù)之一，美國80％以上的企業(yè)都開(kāi)通了Web800電話(huà)。在我國，也已有運營(yíng)商和企業(yè)開(kāi)始關(guān)注該領(lǐng)域。
北極星軟件供稿 CTI論壇編輯
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