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分析：ICW市場(chǎng)的蛋糕還有多大？

2002/01/21

　　根據CNNIC的最新的調查結果顯示，我國約有2650萬(wàn)上網(wǎng)用戶(hù)，其中撥號上網(wǎng)的用戶(hù)為2196萬(wàn)(含同時(shí)使用專(zhuān)線(xiàn)與撥號的用戶(hù))，約占全部總數的83%，純粹專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng)的用戶(hù)僅占17%。這些數據有什么意義？對于電信運營(yíng)商、ISP、ICP和部分軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，它的意義在于顯示了中國的ICW市場(chǎng)依然前景無(wú)限。

　　ICW為何物？學(xué)名為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統”的ICW(Internet Call waiting)是利用PSTN中的遇忙呼叫前轉(CFB)功能，根據登記用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí)登錄的IP地址，將對該用戶(hù)(前提是該用戶(hù)必須已登記ICW業(yè)務(wù))的PSTN呼叫通過(guò)Internet發(fā)送給該上網(wǎng)用戶(hù)，并通過(guò)用戶(hù)的客戶(hù)端程序，在用戶(hù)界面上顯示主叫號碼、姓名及時(shí)間等信息，并提示用戶(hù)采用在線(xiàn)接聽(tīng)、轉移接聽(tīng)、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽(tīng)等方式對這次呼叫進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)系統。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是使撥號上網(wǎng)的用戶(hù)在上網(wǎng)的時(shí)候可接聽(tīng)電話(huà)，對電話(huà)進(jìn)行不同的處理的工具。

　　用戶(hù)在撥號上網(wǎng)時(shí)，電話(huà)信道被長(cháng)時(shí)間占用，既給主叫方和Internet用戶(hù)之間造成信息交流障礙和延遲，甚至貽誤很重要的信息，也影響了電信行業(yè)的服務(wù)聲譽(yù)和局方交換機的工作性能。據統計，如果有6%的PSTN用戶(hù)接入Internet，將會(huì )造成平均約30%的阻塞。基于此，使用戶(hù)在通過(guò)PSTN接入Internet的同時(shí)，又能接收電信信息的服務(wù)的ICW便應運而生了。ICW作為一種電信增值服務(wù)早已被北美、歐洲等地各大電信公司及ISP、ICP服務(wù)商廣泛采用，并已成為一種必備的電信服務(wù)。而在國內，除江蘇、山東、陜西、福建和廣西的部分城市外，絕大部分省市還沒(méi)有開(kāi)通。而已經(jīng)開(kāi)通的ICW業(yè)務(wù)，所采用的產(chǎn)品幾乎都是南京北極星軟件有限公司開(kāi)發(fā)的“電話(huà)精靈”互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統。電話(huà)精靈在這些地區擁有幾十萬(wàn)的用戶(hù)群。當然，相對于我國1886萬(wàn)的全部撥號上網(wǎng)用戶(hù)，這幾十萬(wàn)的數目實(shí)在是微乎其微！從相反的角度來(lái)講，就是尚有一千多萬(wàn)的用戶(hù)沒(méi)能使用ICW系統為自己的網(wǎng)上沖浪生活帶來(lái)便利。當他們沉浸在沖浪的樂(lè )趣中時(shí)，已經(jīng)錯過(guò)了重要的電話(huà)；或者，當他們在上網(wǎng)的時(shí)候，無(wú)法用電話(huà)與外界聯(lián)系。對于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，這只是不便而已；但對于電信公司、廣大ISP、ICP來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是商機的巨大浪費！

　　前不久，ICW產(chǎn)品“電話(huà)精靈”的廠(chǎng)商——南京北極星軟件有限公司對電話(huà)精靈的市場(chǎng)使用情況進(jìn)行了調查。答卷來(lái)自江蘇、浙江、福建、山東、陜西、北京、上海各個(gè)地區，不乏有未開(kāi)通電話(huà)精靈地區的網(wǎng)民強烈建議在本地區開(kāi)通，同時(shí)，僅在南京一地，電話(huà)精靈的注冊用戶(hù)即以每日100以上人次直線(xiàn)增長(cháng)。另?yè)�調查結果顯示，有以下幾個(gè)問(wèn)題反映了我國ICW市場(chǎng)仍有極大的發(fā)展空間：

　　目前撥號上網(wǎng)用戶(hù)不在少數，一定時(shí)期內還仍是家庭用戶(hù)的主流。本次調查中“平均每天通過(guò)撥號上網(wǎng)、時(shí)間在1小時(shí)以上”的用戶(hù)占參與總量的90%以上。由于寬帶和ISDN的普及程度、安裝方便程度、費用等多方面因素，撥號上網(wǎng)在一定時(shí)期內不會(huì )被取代，普通用戶(hù)對寬帶和ISDN的認識還較淡薄，另外從答卷用戶(hù)對“電話(huà)精靈”的歡迎程度以及實(shí)用性評價(jià)中，也反映出用戶(hù)并沒(méi)有感到撥號上網(wǎng)是會(huì )被很快淘汰的方式。

圖表1用戶(hù)撥號上網(wǎng)時(shí)間統計

　　電話(huà)精靈同類(lèi)產(chǎn)品得到用戶(hù)大眾的青睞，希望得到盡快普及。在“電話(huà)精靈興趣度”評測中，很有興趣78%、感興趣20.1%、一般1.8%、不感興趣0.1%；對“電話(huà)精靈實(shí)用性”的評測中，認為本產(chǎn)品帶來(lái)了實(shí)際方便的用戶(hù)數占94%；沒(méi)有使用過(guò)“電話(huà)精靈”的用戶(hù)希望“馬上就能用上”的人數超過(guò)1600(占未使用用戶(hù)數的60%)，即僅參與調查活動(dòng)的潛在需求量就有四成以上。在收集的用戶(hù)自由建議中，“希望盡快在各地開(kāi)通、在各個(gè)運營(yíng)商營(yíng)運”的要求非常強烈，用戶(hù)所在地分布在蘇、閩、粵、浙、鄂、遼、冀、皖、豫、津、川、渝、滬、京、寧、湘等廣泛地區，蘇、閩、粵、浙、豫所占比重較大。

圖表2需開(kāi)通地區分布

圖表3電話(huà)精靈興趣度統計

　　用戶(hù)大眾渴望ISP提供更多的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò )應用。在“您認為ISP是否應該向用戶(hù)提供此項服務(wù)”的答題中肯定結果高達96%，原因以“這項服務(wù)應該與ISP提供上網(wǎng)帳號配套”“ISP具有普及力量”等居多，一方面反映前幾項網(wǎng)絡(luò )應用功能已逐漸深入人心，另一方面說(shuō)明國內ISP應能起到引導用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )應用方向的作用，也應提供更多的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò )應用項目。

　　尚有相當多地區沒(méi)有開(kāi)通此類(lèi)服務(wù)，用戶(hù)感到遺憾。在“您為什么沒(méi)有使用‘電話(huà)精靈’？”的統計結果中“當地沒(méi)有開(kāi)通”是一項主要原因，有不少用戶(hù)都留言希望能將電話(huà)精靈業(yè)務(wù)在更廣泛地區應用。曾經(jīng)使用過(guò)“電話(huà)精靈”，但后期由于運營(yíng)商停止了此項業(yè)務(wù)而不再使用的用戶(hù)也深感遺憾。

圖表4用戶(hù)未使用ICW業(yè)務(wù)的原因統計

　　在此之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)“電話(huà)精靈”的用戶(hù)占75.6%。盡管此次參與總數中尚有54%的人沒(méi)有用過(guò)電話(huà)精靈，但聽(tīng)說(shuō)過(guò)“電話(huà)精靈”的用戶(hù)占總數75.6%，許多媒體已經(jīng)將“電話(huà)精靈”作為ICW系統(Internet Call Waiting互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統)的典型解決方案，甚至有網(wǎng)友在經(jīng)驗交流的欄目中向公眾推薦這個(gè)無(wú)需硬件、撥號上網(wǎng)的同時(shí)接、打電話(huà)的的秘訣。但是小“精靈”尚沒(méi)有服務(wù)于廣泛的大眾，有賴(lài)于ISP和軟件開(kāi)發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商的推廣。

　　由此可見(jiàn)，ICW產(chǎn)品的市場(chǎng)是很有潛力的。并且，ICW的投資不大，一個(gè)省市的全部投入在百萬(wàn)元左右，年運營(yíng)費約十萬(wàn)元左右。而它的收益卻是巨大的，主要體現在以下的幾個(gè)方面：

　　在經(jīng)濟效益上，通過(guò)提高電話(huà)接通率增加用戶(hù)通話(huà)時(shí)長(cháng)，因而能提高電信固定電話(huà)收入；此外，用戶(hù)能在上網(wǎng)時(shí)被提示是否有電話(huà)進(jìn)來(lái)，從而無(wú)需頻繁下網(wǎng)處理，可長(cháng)時(shí)間停留在網(wǎng)上，提高運營(yíng)商數據業(yè)務(wù)收入。另外，在ICW服務(wù)的網(wǎng)站上的廣告費。在ICW服務(wù)中，用戶(hù)需要下載或更新客戶(hù)端軟件，用戶(hù)必然訪(fǎng)問(wèn)ICW網(wǎng)站，ICW網(wǎng)站就具有了宣傳功能，因此在網(wǎng)站上面可以做廣告，同時(shí)在客戶(hù)端的軟件上也可以做廣告，收取廣告費；其次，ICW無(wú)形的增值費。因有了ICW服務(wù)，提高了公司的競爭實(shí)力，可以使用戶(hù)數量急劇增加，大約達到120%，而且用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)間明顯增多，大約達到原來(lái)時(shí)間的150%，甚至更高，此項服務(wù)即成為一項增值服務(wù)，有利于在用戶(hù)中取得良好的口碑，從而促進(jìn)了公司經(jīng)濟效益的提高。

　　在社會(huì )效益上，首先，給上網(wǎng)用戶(hù)提供了方便，解除了用戶(hù)上網(wǎng)的后顧之憂(yōu)，用戶(hù)上網(wǎng)、接電話(huà)兩不誤。可以隨時(shí)被提示是否有電話(huà)撥入。其次，降低電信的局間交換機的阻塞率，提高接通率和電話(huà)的利用率，促進(jìn)了電信部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)也有利于提高電信部門(mén)的服務(wù)聲譽(yù)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的Internet文化氛圍。再次，如前文所言，歐美等國家早已開(kāi)通了ICW業(yè)務(wù)，中國加入WTO后，外資涌入，我國電信將面臨更激烈的競爭。電信部門(mén)或ISP、ICP服務(wù)商應開(kāi)展這種增值業(yè)務(wù)，將有利于提高公司的競爭實(shí)力。另有消息說(shuō)，中國電信已經(jīng)發(fā)文令全國的電信公司上ICW業(yè)務(wù)。崛起中的中國電信運營(yíng)商已經(jīng)看到了其中的優(yōu)勢和機遇。

　　總之，作為Internet時(shí)代增加運營(yíng)商和ISP、ICP服務(wù)內容的重要增值方式，ICW不失為一個(gè)良好的選擇。當然，這還是個(gè)有賴(lài)于繼續開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，廣大期盼著(zhù)的網(wǎng)民會(huì )告訴你，這塊蛋糕還很大。

新浪科技　2002/01/21