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ICW業(yè)務(wù)建設方案

張紅娟 2002/01/23

　　在寬帶應用還沒(méi)有全面普及的環(huán)境下，絕大多數用戶(hù)仍采取撥號的方式上網(wǎng)。用戶(hù)在撥號上網(wǎng)時(shí)，電話(huà)信道被長(cháng)時(shí)間占用，既給主叫方和Internet用戶(hù)之間造成信息交流障礙和延遲，甚至貽誤很重要的信息，也影響了電信行業(yè)的服務(wù)聲譽(yù)和局方交換機的工作性能。據統計，如果有6% 的PSTN用戶(hù)接入Internet，將會(huì )造成平均約30%的阻塞。基于此，使用戶(hù)在通過(guò)PSTN接入 Internet的同時(shí)，又能接收電信信息的服務(wù)的ICW便應運而生了。

　　ICW（ Internet Call Waiting，互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統）是為了解決以上問(wèn)題而產(chǎn)生的電信增值業(yè)務(wù)。它的完整定義是：利用PSTN中的遇忙呼叫前轉（CFB）功能，根據登記用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí)登錄的IP地址，將對該用戶(hù)（前提是該用戶(hù)必須已登記ICW業(yè)務(wù)）的PSTN呼叫通過(guò)Internet發(fā)送給該上網(wǎng)用戶(hù)，并通過(guò)用戶(hù)的客戶(hù)端程序，在用戶(hù)界面上顯示主叫號碼、姓名及時(shí)間等信息，并提示用戶(hù)采用在線(xiàn)接聽(tīng)、轉移接聽(tīng)、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽(tīng)等方式對這次呼叫進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)系統。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是使撥號上網(wǎng)的用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí)可接聽(tīng)電話(huà)，對電話(huà)進(jìn)行不同的處理的工具。ICW業(yè)務(wù)早已被北美、歐洲等的各大電信公司及ISP、ICP服務(wù)商廣泛采用，并已成為一種必備的電信服務(wù)；也在國內互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快的地區，如上海、山東、廣東、江蘇等地開(kāi)通。

　　ICW業(yè)務(wù)的應用紛繁復雜，其中最廣泛的當屬北極星軟件有限公司的“電話(huà)精靈（PhoneCaller(tm)）”產(chǎn)品。該產(chǎn)品已推廣于江蘇、山東、陜西、廣西、上海等地，在“互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理”業(yè)務(wù)市場(chǎng)占據了半壁江山。PhoneCaller(tm)在各局的成功建設經(jīng)驗頗值得借鑒。

　　PhoneCaller(tm)是北極星軟件98年推出的ICW產(chǎn)品，它采用了靈活的、適合我國目前網(wǎng)絡(luò )狀況的NGN體系方案。作為一項在全省范圍開(kāi)通的電信業(yè)務(wù)，統一的部署和管理非常有必要。PhoneCaller(tm)的方案均采用了集中建設、集中管理的辦法，由省局來(lái)直接領(lǐng)導建設系統，并在今后運維中集中管理。因此PhoneCaller(tm)系統的具體實(shí)施主要有完全集中式、分布媒體網(wǎng)關(guān)集中管理兩種方案。如果運營(yíng)商先采用第一種方案，則在運營(yíng)中可以根據需要過(guò)渡到第二種方案。

方案一： 完全集中式

圖1 集中方式布局

　　對于各地業(yè)務(wù)量較少，中繼資源較豐富的情況，可以在區中心集中建設PhoneCaller? 服務(wù)器，降低管理維護成本，提高網(wǎng)絡(luò )利用率。

　　這種方式下各地的ICW遇忙轉移業(yè)務(wù)都需要轉移到中心，因此需要占用長(cháng)途中繼。為了使這種長(cháng)途轉移能夠進(jìn)行，需要交換維護部門(mén)進(jìn)行設置，使得每一個(gè)本地網(wǎng)的交換機都可以正確識別和處理“ICW特服號（+后綴）”號碼。由于ICW系統無(wú)法判斷長(cháng)途中繼是否過(guò)分擁塞，因此，系統運營(yíng)者需要隨時(shí)注意觀(guān)察。

　　由于PhoneCaller?為每一個(gè)注冊用戶(hù)自動(dòng)分配唯一的用戶(hù)ID, 因此即使處于不同本地網(wǎng)的相同電話(huà)號碼的用戶(hù)不會(huì )發(fā)生混亂。

方案二： 分布媒體網(wǎng)關(guān)、集中管理

圖2 網(wǎng)關(guān)分布方式布局

　　對于某些地區業(yè)務(wù)量較大，中繼資源緊缺，可以采用分布設立媒體網(wǎng)關(guān)，利用Internet分流，而系統仍然處于集中管理，維護成本較低。

　　事實(shí)上，本方案和前一個(gè)方案完全是兼容的，當前一方案運營(yíng)中出現中繼資源忙時(shí)可以迅速切換到本方案，由于PhoneCaller(tm)系統具有電信級的熱升級能力，這種切換完全不需要停止服務(wù)就可以進(jìn)行。

　　在本方案中，各個(gè)本地網(wǎng)對“ICW特服號（+后綴）”的處理方式不同于上一方案，而是把本地網(wǎng)的客戶(hù)遇忙轉移到處于本地網(wǎng)的媒體網(wǎng)關(guān)上。 這種方案非常靈活，完全根據具體的呼叫模型和中繼資源數量來(lái)部署系統，非常科學(xué)合理。 而且這種方案的最大優(yōu)勢在于，用戶(hù)進(jìn)行VoIP通話(huà)時(shí)，由于媒體網(wǎng)關(guān)處于和用戶(hù)接入服務(wù)器很鄰近的網(wǎng)段，因此VoIP通話(huà)的質(zhì)量更能得到保證。

上述兩種方案的比較

　　鑒于以上分析，實(shí)際上我們并不需要判斷兩種方案的優(yōu)劣，只需要說(shuō)明在什么階段適合采用什么方案。至于是否在智能網(wǎng)上實(shí)現，完全不影響對上述兩種方案的選擇。

圖3 兩種方案的比較

　　PhoneCaller(tm)系統的建設過(guò)程，也有著(zhù)循序漸進(jìn)的過(guò)程 ：

　　1、 展開(kāi)用戶(hù)調查，了解客戶(hù)需求程度，決定第一期開(kāi)通ICW業(yè)務(wù)的中繼線(xiàn)容量；根據用戶(hù)反饋制定價(jià)格策略和具體開(kāi)放的業(yè)務(wù)。

　　2、 和交換維護部門(mén)、智能網(wǎng)部門(mén)、北極星軟件召開(kāi)協(xié)調會(huì )，決定是否在智能網(wǎng)上實(shí)施；

　　3、 第一期采用方案一施工，在運營(yíng)中根據需要調整到方案二；

　　4、 如果較多部署了可以升級為媒體網(wǎng)關(guān)的接入服務(wù)器（如華為的8010接入服務(wù)器），可以考慮直接升級接入服務(wù)器來(lái)構成電信級的媒體網(wǎng)關(guān)；

　　5、 做好業(yè)務(wù)的宣傳工作，從過(guò)去客戶(hù)的運營(yíng)成功經(jīng)驗來(lái)看，業(yè)務(wù)的宣傳推廣是快速收回成本的關(guān)鍵；

　　6、 提供足夠的客戶(hù)服務(wù)；

　　7、 針對客戶(hù)需要，在PhoneCaller(tm)系統基礎上開(kāi)展更多新業(yè)務(wù)。

　　成功業(yè)務(wù)的推廣除了有滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品外，當然還必須有最佳的實(shí)施過(guò)程和正確的推廣策略。PhoneCaller(tm)占據“ICW”業(yè)務(wù)半壁江山的顯赫業(yè)績(jì)，或許對于大多數打算推廣ICW業(yè)務(wù)的運營(yíng)商都不無(wú)裨益。

計算機世界網(wǎng) 2002/01/23