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電信業(yè)借力微服務(wù)

2002/08/21

　　針對特殊需求的用戶(hù)群體甚至是單個(gè)用戶(hù)單獨提供的個(gè)性化的通信服務(wù)，被稱(chēng)為"微服務(wù)"（Micro Service ）。"微服務(wù)"是一種經(jīng)市場(chǎng)細分后提供服務(wù)的形式，更是個(gè)人通信（Personal Communication ）的精髓。相對于"微服務(wù)"，過(guò)去每一個(gè)電信運營(yíng)商都能全部或部分提供的、面向幾乎所有人的電信業(yè)務(wù)，例如語(yǔ)音服務(wù)、數據服務(wù)等，是一種"宏服務(wù)"（Macro Services ）。

　　"微服務(wù)"不僅對整個(gè)通信市場(chǎng)的用戶(hù)需求進(jìn)行細分，更重要的是按用戶(hù)的特殊需求進(jìn)行個(gè)性化"訂制"，達到提供"一對一"服務(wù)的能力。在個(gè)人通信蓬勃發(fā)展，運營(yíng)商市場(chǎng)競爭激烈的今天，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求不再是一個(gè)口號或夢(mèng)想，而已經(jīng)成為運營(yíng)商爭取生存空間的重要手段。

"微服務(wù)"對運營(yíng)商的價(jià)值

　　微服務(wù)"最早出現在1999 年的北美電信市場(chǎng)上，是按照某些小用戶(hù)群的需要度身定制的電信服務(wù)。推出針對局部市場(chǎng)的"微服務(wù)"，要求電信運營(yíng)商必須具有極大的靈活性，做到部署快、推廣快、改進(jìn)快。

　　從北美到歐洲，面對殘酷的競爭，電信運營(yíng)商們把觸角伸向每一個(gè)有可能帶來(lái)商機的細分市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近三年的發(fā)展，已經(jīng)出現"即時(shí)信箱"、"消息提醒"、"電話(huà)會(huì )議"、"廣告引擎"等比較成熟的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)模式。NTT DoCoMo的iMode 就是一種移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的"微服務(wù)"，其在全球帶來(lái)的沖擊像旋風(fēng)一樣掃蕩了每一個(gè)移動(dòng)運營(yíng)商的思路。中國移動(dòng)、中國移動(dòng)聯(lián)合眾多短訊提供商推出的增值短訊業(yè)務(wù)，也是國內運營(yíng)商開(kāi)始接受、部署"微服務(wù)"的前兆。

　　事實(shí)上，提供增值業(yè)務(wù)越來(lái)越成為運營(yíng)商增加業(yè)務(wù)收入，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度的有力手段。據悉，歐美典型的電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入中已有25%以上來(lái)自于增值業(yè)務(wù)收入。我國2001年移動(dòng)市場(chǎng)隨著(zhù)短訊市場(chǎng)的啟動(dòng)，增值業(yè)務(wù)發(fā)展狀況喜人，但據統計2001年移動(dòng)總收入中增值業(yè)務(wù)僅占1%。然而對于已經(jīng)能夠提供過(guò)增值業(yè)務(wù)的運營(yíng)商都在面臨一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題--投資回報率。過(guò)去運營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)都針對龐大客戶(hù)群體，因此投資成本分攤到每個(gè)客戶(hù)身上后，成本是可以控制和接受的。然而增值業(yè)務(wù)往往不然，大多數增值業(yè)務(wù)都只能針對特定群體，如果不以"微服務(wù)"的方式來(lái)提供，運營(yíng)商可能面臨不能收回投資的風(fēng)險。

　　傳統以語(yǔ)音為基礎的業(yè)務(wù)，已普遍進(jìn)入了成長(cháng)減緩或衰退期。連中國電信這樣尚有新用戶(hù)數量大幅成長(cháng)的運營(yíng)商，也從2001年開(kāi)始顯現出了自中國經(jīng)濟改革開(kāi)放以來(lái)第一次比整體經(jīng)濟成長(cháng)率更低的窘境。其實(shí)，傳統以語(yǔ)音為業(yè)務(wù)基礎的業(yè)務(wù)質(zhì)量持續轉弱并不局限在固網(wǎng)業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的走勢也相同，這從中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的移動(dòng)通信用戶(hù)平均消費額(ARPU)的降低速率就可以看出來(lái)。要將ARPU回升，而又要持續增長(cháng)中國的移動(dòng)通信總用戶(hù)數，新移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的多類(lèi)大量推出是扭轉運營(yíng)商業(yè)務(wù)質(zhì)量的不二之道。

　　舉例來(lái)說(shuō)明"微服務(wù)"對運營(yíng)商的價(jià)值體現：

　　"語(yǔ)音信箱"是一個(gè)非常成熟的電信增值業(yè)務(wù)，但這個(gè)業(yè)務(wù)在我國推廣的時(shí)候由于涉及用戶(hù)習慣等問(wèn)題一直沒(méi)有獲得成功推廣。例如某市電信運營(yíng)商從1998年開(kāi)始推廣166語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)，采用了某廠(chǎng)商大規模語(yǔ)音信箱系統，服務(wù)能力能覆蓋20％的電話(huà)用戶(hù)，系統、工程投入約2000 萬(wàn)元。但業(yè)務(wù)推廣至今（數據截至2002年５月），用戶(hù)總人數才達到5000人，平均月活躍用戶(hù)不足2000人。這時(shí)候運營(yíng)商處于非常尷尬的地步，繼續提供業(yè)務(wù)，似乎永遠也無(wú)法回收成本；停止業(yè)務(wù)，但確實(shí)有1000多個(gè)頻繁使用的客戶(hù)。

　　如果以"微服務(wù)"的平臺來(lái)提供這項語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)，情況將截然相反，首先初期的投資可以較少，其次"微服務(wù)"的平臺可以提供系列類(lèi)似業(yè)務(wù)和個(gè)性化定制業(yè)務(wù)，一個(gè)語(yǔ)音信箱可以被細分、包裝定位成多種針對不同客戶(hù)對象的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴大用戶(hù)群，降低服務(wù)成本。有些增值業(yè)務(wù)也許只有少數的客戶(hù)，運營(yíng)商的問(wèn)題就是必須留住這些客戶(hù)，并且發(fā)掘這些客戶(hù)的最大潛力，在競爭日益激烈的今天，這一點(diǎn)尤為重要。

　　從普及性服務(wù)到微服務(wù)，從傳統電信市場(chǎng)到移動(dòng)市場(chǎng)眾所周知，傳統電信很少能提供特色服務(wù)，通常都是普及性服務(wù)。另外，新服務(wù)推出的時(shí)間長(cháng)，而且風(fēng)險大。比如推廣某項服務(wù)需要兩年開(kāi)發(fā)，一年試用，到了第三年市場(chǎng)就沒(méi)了。微服務(wù)則針對不同的人群推出特殊的服務(wù)，這個(gè)人群散播在各個(gè)地方，哪怕只有一百人，只要他們需要，就可以推出相關(guān)的服務(wù)。微服務(wù)用戶(hù)的使用可以局限在某個(gè)范圍；使用的周期也可以相對較短，兩個(gè)月甚至專(zhuān)門(mén)為奧運會(huì )推出為期一個(gè)月的服務(wù)，這種傳統電信服務(wù)就很難辦到。

"微服務(wù)"對傳統運營(yíng)商和設備廠(chǎng)商帶來(lái)新挑戰

　　"微服務(wù)"的市場(chǎng)需求使得傳統運營(yíng)商和傳統的設備供應商正面臨巨大的挑戰，在新的挑戰中變得越來(lái)越被動(dòng)。無(wú)論傳統運營(yíng)商，還是供應商，目前的基礎設備都是針對服務(wù)規模龐大，業(yè)務(wù)邏輯簡(jiǎn)單的"宏服務(wù)"所制定的，而數十年的巨大投資，和現階段已經(jīng)部署的網(wǎng)絡(luò )都并非充分適合于提供全新的"微服務(wù)"，這從根本上造成了被動(dòng)。

　　依靠傳統的投資巨大的電信系統，運營(yíng)商根本沒(méi)有可能為某一小部分用戶(hù)訂制極具個(gè)性色彩的服務(wù)內容。只有依靠諸如寬帶、IP 平臺等新的電信網(wǎng)絡(luò )，身軀龐大的電信運營(yíng)商靈活地推出各種細分服務(wù)內容，才成為可能。

　　電信運營(yíng)商要想在未來(lái)的激烈競爭中勝出，依靠的是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)，而不是僅僅依靠帶寬。隨著(zhù)更多的運營(yíng)商投入市場(chǎng)，以及電信基礎設施的不斷完備，價(jià)格戰在所難免。一個(gè)曾經(jīng)擁有無(wú)數客戶(hù)的運營(yíng)商，如果客戶(hù)對其提供的服務(wù)沒(méi)什么留戀，并且這些服務(wù)在別處也能很容易獲得，客戶(hù)的忠誠度就無(wú)從談起。相反，運營(yíng)商能提供越多個(gè)性化業(yè)務(wù)，就越能提高客戶(hù)忠誠度，使競爭對手拉攏自己客戶(hù)變得越困難。

　　"微服務(wù)"的特點(diǎn)給傳統設備供應商帶來(lái)巨大挑戰，因為大部分傳統電信設備供應商所能提供的業(yè)務(wù)或其基礎平臺、設計出發(fā)都針對老的電信"宏服務(wù)"需求，不但業(yè)務(wù)能力不夠靈活支撐，更因其成本和價(jià)格過(guò)于高昂，無(wú)法適應新的市場(chǎng)需求。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，電信設備制造商也急需解決經(jīng)濟模式的問(wèn)題。事實(shí)上，新電信業(yè)務(wù)的創(chuàng )造，是所有電信運營(yíng)商最迫切要突破的課題。

　　新興的電信運營(yíng)商和方案供應商會(huì )成為"微服務(wù)"的最大獲益者，那些真正看清楚"微服務(wù)"的意義，已及"微服務(wù)"的本質(zhì)需求的運營(yíng)商和方案廠(chǎng)商，實(shí)際上已經(jīng)從幾年前就開(kāi)始了他們進(jìn)軍這一市場(chǎng)的步伐。

北極星軟件出擊"微服務(wù)"

　　在我國的方案供應商市場(chǎng)，已經(jīng)有不少廠(chǎng)商開(kāi)始正視"微服務(wù)"所帶來(lái)的機會(huì )。北極星軟件有限公司走在了同行們的前列。

　　北極星軟件有限公司創(chuàng )建于1997 年，是專(zhuān)業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應商，致力于為電信行業(yè)的運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商、增值服務(wù)商和廣大中小型企業(yè)提供VoIP業(yè)務(wù)解決方案。公司于2000 年推出融合語(yǔ)音、圖像、消息、多媒體數據的分布式應用服務(wù)框架iAfx。基于iAfx，北極星軟件開(kāi)發(fā)的一系列融合數據和話(huà)音的電信級應用系統，既能適應現有網(wǎng)絡(luò )環(huán)境進(jìn)行部署，又能在下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN ）的演進(jìn)中平滑過(guò)渡。北極星軟件不但較早關(guān)注和研究了"微服務(wù)"在歐美部署和發(fā)展的過(guò)程，更從2001年開(kāi)始就開(kāi)始了基于VoIP和SoftSwitch 技術(shù)的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺的研究和開(kāi)發(fā)，目前北極星軟件已經(jīng)能夠提供多項基于VoIP的新型增值業(yè)務(wù)，并且提供了針對移動(dòng)，固定運營(yíng)商的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺--eMobileTM，能和運營(yíng)商一起迅速開(kāi)展部署"微服務(wù)"。

　　北極星eMobile移動(dòng)微服務(wù)系統是一種新型的可定制的目標細化的通信業(yè)務(wù)平臺，她可以使移動(dòng)運營(yíng)商輕松、快捷地為用戶(hù)創(chuàng )建基于IP 的個(gè)性化服務(wù)，使移動(dòng)運營(yíng)商在激烈競爭的市場(chǎng)中處于不敗之地。現在的移動(dòng)運營(yíng)商提供的服務(wù)大都相同，eMobile移動(dòng)微服務(wù)平臺可以讓移動(dòng)電信運營(yíng)商提供更多的服務(wù)，用戶(hù)可以有所選擇，為用戶(hù)開(kāi)展新服務(wù)帶來(lái)靈活性。移動(dòng)微服務(wù)將會(huì )在未來(lái)的十年中推動(dòng)移動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，改變企業(yè)做生意的方式、改變個(gè)人與其所應用的通信服務(wù)間的交互方式，并改變運營(yíng)商創(chuàng )建和推出新服務(wù)的方式。

　　"eMobile移動(dòng)微服務(wù)平臺"基于北極星軟件成熟的iAfx體系架構建立，是一個(gè)專(zhuān)門(mén)適用于無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商的新一代"微服務(wù)"綜合業(yè)務(wù)系統平臺。它以移動(dòng)電話(huà)和辦公/家用多媒體PC 機為前端的IP 業(yè)務(wù)接入設備，并綜合應用Internet/Web-Services 、VoIP、軟交換、Messaging 、分布式對象計算及J2EE/CORBA 、高可靠事務(wù)處理等技術(shù)，構建后臺的綜合業(yè)務(wù)支撐與應用平臺系統，面向無(wú)線(xiàn)用戶(hù)和IP 接入用戶(hù)以及公提供綜合的數據與語(yǔ)音服務(wù)。

　　北極星軟件還同時(shí)提出了業(yè)務(wù)平臺提供和業(yè)務(wù)合作分成結合的靈活的業(yè)務(wù)合作模式，進(jìn)一步降低運營(yíng)商的風(fēng)險，提高對運營(yíng)商的全面服務(wù)，能為有效部署"微服務(wù)"，快速創(chuàng )建業(yè)務(wù)營(yíng)收提供更積極有效的全面解決方案。

北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯