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IP呼叫中心市場(chǎng)升溫，北極星深度介入

2002/10/15

　　經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，呼叫中心在各行各業(yè)中已經(jīng)占有相當重要的地位，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始重視呼叫中心的建立，從中小型企業(yè)的熱線(xiàn)電話(huà)到大型通訊金融系統的客服部門(mén)，處處體現出呼叫中心的市場(chǎng)，基于傳統硬件架構的呼叫中心成本相對高昂，同時(shí)隨著(zhù)各個(gè)企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)需求的不斷升級其靈活性欠佳等缺點(diǎn)也逐步暴露出來(lái)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，基于IP架構的呼叫中心－IP呼叫中心應運而生，目前基于Internet的IP呼叫中心已經(jīng)具有傳統呼叫中心的全部功能，同時(shí)在業(yè)務(wù)的擴展能力以及靈活性方面遠遠超越傳統呼叫中心，據統計，截至9月國內IP呼叫中心的數量比年初增長(cháng)了200％，而更多擁有傳統呼叫中心的企業(yè)也開(kāi)始改建IP呼叫中心。

　　致力于VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應商北極星軟件早先便專(zhuān)注于IP呼叫中心的探索，并研發(fā)出適合不同行業(yè)機構的IP呼叫中心－FINESUPPORT?客服專(zhuān)家系統，用戶(hù)可以通過(guò)該呼叫中心的建立實(shí)現更多的個(gè)性化功能，通過(guò)Web方式開(kāi)展更多的個(gè)性化增值業(yè)務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)通靈活高效的優(yōu)勢，使得企業(yè)的租用成本也更為低廉。這種新興的IP呼叫中心推出不久，市場(chǎng)用戶(hù)就開(kāi)始逐漸的接受這種新架構的呼叫中心。隨著(zhù)VoIP市場(chǎng)的不斷升溫，北極星同國內著(zhù)名廠(chǎng)商華為公司進(jìn)行了緊密的合作，依托華為的產(chǎn)品和北極星軟件自身雄厚的技術(shù)實(shí)力全面進(jìn)軍IP呼叫中心市場(chǎng)，目前已經(jīng)為河北鐵通、上海熱線(xiàn)、蘇州易事通以及網(wǎng)通等多家公司開(kāi)通了FINESUPPORT®呼叫中心系統，并于近期再次與華為聯(lián)手簽署了打造石家莊鐵通IP呼叫中心的協(xié)議，多次的成功使北極星軟件對IP呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。北極星軟件表示，IP呼叫中心將是未來(lái)幾年呼叫中心的一個(gè)趨勢，也是各類(lèi)增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商的一輪新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，該公司將全力投入IP呼叫中心的研發(fā)和建立工作，促使得IP呼叫中心真正成為開(kāi)發(fā)商、運營(yíng)商、企業(yè)三方共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)。

南京北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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