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iPress2000新聞報刊熱線(xiàn)中心

2001/07/27

iPress2000新聞報刊熱線(xiàn)中心為報社提供獨家新聞快速反應系統、電話(huà)訂報、電話(huà)投訴、新聞線(xiàn)索處理、交互式電話(huà)會(huì )議、電話(huà)沙龍、熱點(diǎn)自動(dòng)調查、個(gè)性化新聞資訊、WEB呼叫和輔助決策支持等多項功能，并且，系統還具有強大的可擴展性和可定制性，為功能的進(jìn)一步拓展提供了方便的手段。

1．獨家新聞快速反應系統。

由電話(huà)網(wǎng)或因特網(wǎng)傳入的有價(jià)值的獨家新聞線(xiàn)索，經(jīng)人工/自動(dòng)調用新聞線(xiàn)索處理軟件包，錄入語(yǔ)音信箱或存儲數據庫，同時(shí)通過(guò)本系統的自動(dòng)撥發(fā)功能，可快捷地以電話(huà)/傳真/語(yǔ)音信箱等形式將信息傳遞給有關(guān)記者或編輯，系統可以連續自動(dòng)撥發(fā)，直到被呼叫方電話(huà)回復為止，實(shí)現對獨家新聞的快速反應能力。這就是我們所說(shuō)的“新聞追記者”。

2．電話(huà)訂報

本系統以一個(gè)簡(jiǎn)單易記的號碼代替眾多發(fā)行點(diǎn)的多個(gè)不同號碼，便于新聞報刊業(yè)形象的宣傳，節約費用，方便公眾的記憶和使用，同時(shí)24小時(shí)的自動(dòng)/人工電話(huà)交互應答系統，可使訂戶(hù)的電話(huà)訂報要求得到快捷的響應，實(shí)現這樣一個(gè)服務(wù)口號：“ 無(wú)論何時(shí)何地，您只需撥打電話(huà)XXXXXXX, 就可訂到我們的報紙。”
具體操作是：人工模式下，訂報電話(huà)打入后，系統調用訂報處理軟件包，坐席小姐將訂戶(hù)名稱(chēng)地址等信息鍵入系統完成后，該訂戶(hù)信息以數據庫或電話(huà)形式自動(dòng)發(fā)往與該訂戶(hù)地址相對應的發(fā)行點(diǎn)上，同時(shí)值班小姐與該訂戶(hù)的交談過(guò)程自動(dòng)錄入語(yǔ)音信箱，以備發(fā)行部門(mén)的隨時(shí)查實(shí)；在自動(dòng)模式下，系統提示訂戶(hù)將名稱(chēng)地址等信息錄入語(yǔ)音信箱，并提示訂戶(hù)，發(fā)行部門(mén)將在若干小時(shí)之內與之聯(lián)系并上門(mén)辦理，同時(shí)將該訂戶(hù)信息以提醒式內容發(fā)往人工坐席電腦或發(fā)行部，進(jìn)行處理。

3．24小時(shí)電話(huà)投訴處理（自動(dòng)/人工）。

投訴電話(huà)可由本熱線(xiàn)中心語(yǔ)音引導直接接入投訴監察部門(mén)，也可如2項，通過(guò)系統的人工/自動(dòng)模式處理。從而快捷處理各種投訴業(yè)務(wù)，提高辦報質(zhì)量。

4．24小時(shí)電話(huà)新聞線(xiàn)索處理（自動(dòng)/人工）。

新聞線(xiàn)索電話(huà)可由本熱線(xiàn)中心語(yǔ)音引導直接接入編輯記者部門(mén)，也可如2項，通過(guò)系統的人工/自動(dòng)模式處理，有獨家新聞價(jià)值的按1項處理。

5．交互式電話(huà)會(huì )議（無(wú)地域限制）。

系統提供的交互式電話(huà)會(huì )議，對那些發(fā)行業(yè)務(wù)點(diǎn)眾多而分散的大型報社，可以籍此實(shí)現高效的現代新聞報刊業(yè)管理及內部溝通體制。
例：在報社發(fā)行中心負責人的要求下，由坐席按要求組織電話(huà)會(huì )議。坐席將被叫號碼一一呼通，并連接到一個(gè)多方通話(huà)組中，坐席屏幕可監視通話(huà)狀態(tài)。若通話(huà)過(guò)程中，某一用戶(hù)掛機，坐席可再次呼通該號碼并詢(xún)問(wèn)是否要再次加入會(huì )議，若需要則將該用戶(hù)加入。坐席可拆除會(huì )議。

6．名人熱線(xiàn)電話(huà)沙龍

用戶(hù)可以通過(guò)新聞報刊業(yè)提供的名人熱線(xiàn)沙龍號碼********分別撥入，在約定的時(shí)間內加入會(huì )議。在電話(huà)沙龍中，可加入背景音樂(lè )，增強受眾對新聞活動(dòng)的參與性，真正體現實(shí)時(shí)性和轟動(dòng)性效果。也可采用同5項的實(shí)現方式。

7．社會(huì )熱點(diǎn)電話(huà)自動(dòng)調查。

根據事先擬訂的調查題目和對象，系統自動(dòng)播發(fā)電話(huà)，通過(guò)被調查方在電話(huà)提示下的操作，實(shí)施調查，匯總結果。

8．各類(lèi)信息電話(huà)查詢(xún)。

服務(wù)信息語(yǔ)音查詢(xún)，覆蓋股票信息類(lèi)（可查詢(xún)股票實(shí)時(shí)行情），服務(wù)類(lèi)（衣食住行咨詢(xún)）、體育娛樂(lè )類(lèi)、歌曲點(diǎn)播類(lèi)和知識類(lèi)等等
可開(kāi)展的其他業(yè)務(wù)有：標題新聞播報、廣告查詢(xún)及刊發(fā)、語(yǔ)音廣告播發(fā)等

9．廣告服務(wù)系統

用戶(hù)撥打電話(huà)辦理廣告業(yè)務(wù)，熱線(xiàn)中心將用語(yǔ)音引導用戶(hù)直接接入廣告部或由人工處理后轉發(fā)到廣告處理部門(mén)。

10．可定制的個(gè)性化新聞資訊服務(wù)。*

通過(guò)本系統，受眾可向新聞報刊企業(yè)定制對某些新聞資訊的個(gè)性化服務(wù)。例如，您想隨時(shí)了解某些最新的財經(jīng)動(dòng)態(tài)，或某些體育比賽的最新結果，那么借助于本系統的數據處理語(yǔ)音信箱和聯(lián)網(wǎng)功能，無(wú)論何時(shí)何地，新聞報刊企業(yè)都可以快捷地以語(yǔ)音或圖象形式，將相關(guān)新聞資訊傳遞到您的電話(huà)傳真或電腦上。實(shí)現了新聞及資訊娛樂(lè )的個(gè)性化可定制服務(wù)，即“把新聞信息裝入電話(huà)里，放到口袋里”。這既增強了受眾獲取特定新聞資訊的實(shí)時(shí)能力，也增強了新聞報刊業(yè)面向未來(lái)的競爭力。

11．提供電話(huà)與網(wǎng)站實(shí)時(shí)鏈接，實(shí)現即時(shí)的網(wǎng)上語(yǔ)音雙向交流。*

新聞報刊企業(yè)的INTERNET網(wǎng)站一直是網(wǎng)絡(luò )上的熱門(mén)，提供了大量的新聞資訊服務(wù)。本系統可以與本報社網(wǎng)站實(shí)現自動(dòng)鏈接，這樣，當一名瀏覽者進(jìn)入了本報社網(wǎng)站，通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，他覺(jué)得很好，想要立即訂一份該報，或者他對某些報道想立即做一個(gè)電話(huà)咨詢(xún)和交流，那么他只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的本報社客戶(hù)呼叫服務(wù)中心的提示按鈕，即可實(shí)現他的多媒體電腦與報社客戶(hù)呼叫服務(wù)中心的電話(huà)連接，從而實(shí)現他想訂報，或電話(huà)咨詢(xún)交流的即時(shí)性要求。

12．兼容性高，擴展性強。

既可與報社原有的管理系統相連，也可與報業(yè)管理信息系統軟件構造起新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統，實(shí)現數據的高效互傳，方便業(yè)務(wù)管理和統計。另外，用戶(hù)可選購我公司針對該系統開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)生成軟件包SCE，根據未來(lái)需要，自我定制新的業(yè)務(wù)，確保了新聞報刊業(yè)用戶(hù)的投資利益，增強了系統面向未來(lái)的適應性和先進(jìn)性。

注：*項為系統選配項。