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iInsurance2000保險客戶(hù)服務(wù)中心系統

2001/07/27

山脈iInsurance2000保險客戶(hù)服務(wù)中心系統是在西安山脈科技發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)的新一代多媒體呼叫中心iCenter2000系統之上的面向保險業(yè)系統的客戶(hù)服務(wù)中心系統，旨在針對解決保險客戶(hù)服務(wù)中存在的局限，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得客戶(hù)忠誠，提升保險公司的競爭力。

iInsurance2000保險客戶(hù)服務(wù)中心系統應用CTI（計算機與電話(huà)集成）技術(shù)，Call Center（呼叫中心）技術(shù)，由一些IVR、ACD、普通人工坐席、相關(guān)協(xié)議及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )設備構建成的系統，以電話(huà)接入服務(wù)為主。同時(shí)也可提供利用傳真、電子郵件、Internet或遠端的視頻鏈接給所有用戶(hù)提供多類(lèi)型的服務(wù)的多媒體呼叫中心。

• 針對不同客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)信息處理及服務(wù)，使每個(gè)客戶(hù)都 享受到滿(mǎn)意的服務(wù)。
• 使客戶(hù)多樣的要求迅速得到處理。
• 多種服務(wù)方式（話(huà)音、傳真、數據）靈活切換
• 充分利用資源，大大提高呼叫中心的效率、有效控制成本
• 專(zhuān)業(yè)分析手段為經(jīng)營(yíng)決策提供支持

使您的公司在與客戶(hù)更好地溝通、高效靈活地解決客戶(hù)的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不增加甚至降低服務(wù)的成本。并且它也已經(jīng)成為公司的一種強有力的生產(chǎn)力工具或者說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工具，能夠為公司極大地創(chuàng )收。

為公司樹(shù)立更好的服務(wù)形象

• 利用CTI（計算機與電話(huà)集成）技術(shù)改變了傳統的翻看記錄手工獲取數據、找專(zhuān)人來(lái)解答的低效率方式，直接與計算機數據庫相連，更迅速地為用戶(hù)解決問(wèn)題；更高效地記載客戶(hù)信息,大大提高咨詢(xún)受理效率和質(zhì)量。
• 人工與自動(dòng)之間的自動(dòng)切換，以及人工臺間的自動(dòng)尋找空閑切換，自動(dòng)轉接專(zhuān)家熱線(xiàn)功能可使用戶(hù)隨時(shí)享受到及時(shí)的服務(wù)。
• 可24小時(shí)甚至在無(wú)人值守的情況下為用戶(hù)服務(wù)，并記錄用戶(hù)信息。多路話(huà)路可同時(shí)撥入，再也聽(tīng)不到用戶(hù)的抱怨總是占線(xiàn)。
• 樹(shù)立統一品牌：對外公布一個(gè)特服號碼，擴大宣傳，成為公司營(yíng)銷(xiāo)形象之一，保費部、核賠部、財務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部室的業(yè)務(wù)連接在一起，在用戶(hù)中樹(shù)立影響，擴大保險公司聲譽(yù)。

為公司挽回保險收入損失

• 保險代理人身份驗證功能，提高用戶(hù)對公司信任度。
• 保險單證確認，防止公司保費收入損失。

為公司爭取更多的客戶(hù)

• 密切客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)處理客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題,加強與客戶(hù)感情交流，保持更多的老客戶(hù)。
• 進(jìn)行市場(chǎng)調查，搜集客戶(hù)的想法和喜好，為公司提供一手市場(chǎng)資料：為公司決策提供依據，了解阻礙客戶(hù)選擇本公司險種的因素，及時(shí)調整政策，拓展市場(chǎng)空間。
• 及時(shí)收錄用戶(hù)信息，以便挖掘潛在客戶(hù)。

為公司塑造更強的凝聚力

• 保險代理人與保險公司之間大多是一種松散式的聯(lián)合，業(yè)務(wù)員總是說(shuō)公司替他們做很少的事。本系統通過(guò)為業(yè)務(wù)員設立個(gè)人信箱，個(gè)人信息發(fā)布，資料分類(lèi)管理，加強保險代理人與公司間的溝通。以及定量的客戶(hù)節日祝賀、生日電歌等活動(dòng)，既為公司在用戶(hù)中樹(shù)立良好的形象，也為保險代理人減輕一定的工作量。
• 加強公司間溝通,有效提高客戶(hù)服務(wù)管理效率,為經(jīng)營(yíng)決策提供依據。

綜合使用計算機和呼叫中心

• 系統強有力的話(huà)務(wù)處理能力。
• 允許4—240路用戶(hù)電話(huà)同時(shí)撥入。人工與自動(dòng)之間的自動(dòng)切換，以及人工臺間的自動(dòng)尋找空閑切換，自動(dòng)轉接。
• 專(zhuān)家熱線(xiàn)功能可使用戶(hù)隨時(shí)享受到及時(shí)的服務(wù)。
• 自動(dòng)外撥功能幫助降低人工坐席服務(wù)代表的工作量,提高工作質(zhì)量