CTI市場(chǎng)競爭激烈
——香港訊泰信息技術(shù)公司與通廣－ 北電有限公司合作淺析
曾艷濤
---- 在接觸CTI應用之前，筆者曾以為CTI作為一項新興的業(yè)務(wù)，其技術(shù)、方案和行業(yè)市場(chǎng)都是全新的。然而深入以后發(fā)現，行業(yè)內對CTI市場(chǎng)的競爭非常激烈。雖然有的企業(yè)已經(jīng)在呼叫中心市場(chǎng)上擁有了很好的份額，但是深謀遠慮的管理者并沒(méi)有因眼前的利益沾沾自喜，都在加快步伐，不斷完善解決方案，為客戶(hù)提供更好的管理策略。8月11日，通廣北電有限公司與香港訊泰信息技術(shù)公司簽署合作協(xié)議就是其中的一例。
----在目前風(fēng)行的CTI集成應用中，呼叫中心是業(yè)界普遍看好的重要應用。國內市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的培育，現在已經(jīng)有許多企業(yè)開(kāi)始建設呼叫中心。像通廣北電這樣的系統集成公司，已經(jīng)在國內呼叫中心市場(chǎng)上擁有了大量客戶(hù)，其典型客戶(hù)主要集中在電信行業(yè)，包括北京、上海的電信客戶(hù)服務(wù)中心，遼寧、湖南、浙江等省級移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，聯(lián)通尋呼、短信息服務(wù)中心，上海、黑龍江等地的郵政客戶(hù)服務(wù)中心以及海爾、聯(lián)想、惠普、康柏等企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心。然而，通廣北電副總經(jīng)理孫成文卻表示，雖然通廣北電在過(guò)去取得了良好的業(yè)績(jì)，而且在今后一段時(shí)間內業(yè)務(wù)依然將很好，但是，我們不能只看到眼前利益，圖眼前利益而犧牲未來(lái)。
----孫總客觀(guān)地分析了自己企業(yè)的優(yōu)劣勢，他表示，通廣北電主要為客戶(hù)提供以PBX為中心的呼叫中心業(yè)務(wù)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和市場(chǎng)技術(shù)日益開(kāi)放，以PBX為中心的呼叫中心面臨越來(lái)越大的競爭壓力。在新的、開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，從前良莠不齊的系統集成商又重新站在了新的起跑線(xiàn)上。因為在新機會(huì )面前大家都是平等的，一個(gè)企業(yè)從前不管做得多么好，稍微一松勁，在新一輪的競爭中就可能被淘汰出局。所以，作為企業(yè)的管理者，通廣北電的領(lǐng)導層清楚地意識到，通廣北電必須尋求計算機的幫助，尋求新的技術(shù)支持，才能夠在新一輪的競爭中再一次取得成功和勝利。此次通廣北電與香港訊泰合作，雙方將攜手為國內企業(yè)推出結合電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)功能的多媒體呼叫中心解決方案。其中，訊泰將提供互聯(lián)網(wǎng)方面的解決方案，通廣北電則提供語(yǔ)音技術(shù)方面的支持。
----訊泰信息技術(shù)行政副總裁熊恩泰表示，訊泰正集中力量，把大量科研及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資源投放在網(wǎng)絡(luò )呼叫中心、網(wǎng)絡(luò )安全、無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)等潛力龐大的領(lǐng)域。目前公司不僅與通廣北電合作，而且已經(jīng)和IBM、微軟、Oracle、Unisys、Lotus 等國際知名公司建立策略性聯(lián)盟，攜手推廣資訊科技解決方案，拓展新市場(chǎng)。
----據CNNIC最新的統計數據，目前中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)達到1690萬(wàn)，從事電子商務(wù)的網(wǎng)站總數也超過(guò)1000個(gè)。面對這么大的潛在市場(chǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的呼叫中心無(wú)疑具有非常廣闊的發(fā)展空間。訊泰信息技術(shù)公司代表產(chǎn)品之一的 ezConnect解決方案，可以為通廣北電的呼叫中心方案添加許多新的功能，例如讓多名用戶(hù)和坐席代表同時(shí)進(jìn)行文字或語(yǔ)音交談、文件共享等。通過(guò)此次合作，雙方不僅將呼叫中心以及視頻與語(yǔ)音集成到數據網(wǎng)絡(luò )平臺上，為雙方未來(lái)的發(fā)展拓開(kāi)新的空間，而且通過(guò)強強聯(lián)手，相互增加了市場(chǎng)競爭的力量，為雙方未來(lái)發(fā)展打下嶄新的基礎
《網(wǎng)絡(luò )與通信》2000/08/28 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 文登市| 丰县| 牡丹江市| 晋城| 肃南| 星子县| 永年县| 莱西市| 新疆| 湾仔区| 霍州市| 屏东市| 阿荣旗| 调兵山市| 织金县| 蓬安县| 澳门| 呼伦贝尔市| 宿州市| 渝北区| 镇远县| 张家川| 平舆县| 邻水| 岳阳县| 天气| 大理市| 巴马| 会泽县| 甘孜| 宽城| 长葛市| 浦北县| 阿拉尔市| 松滋市| 开封市| 安阳县| 中方县| 和顺县| 兴海县| 海南省| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444