捷通華聲全力打造語(yǔ)音技術(shù)在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的應用
2004/08/13
增值業(yè)務(wù)是未來(lái)整個(gè)電信運營(yíng)商競爭的一個(gè)制高點(diǎn)，就移動(dòng)增值業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，據最新統計顯示，去年中國手機用戶(hù)首次超過(guò)固定用戶(hù)數，分別為2.69億戶(hù)和2.63億戶(hù)。我國已成為世界上移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)超過(guò)固定電話(huà)用戶(hù)國家之一。2005年，我國移動(dòng)通信用戶(hù)將達3億。這意味著(zhù)未來(lái)幾年內，我國每5人將擁有一部手機，普及由現在的13%增加至20%，市場(chǎng)成長(cháng)空間依然巨大。中國移動(dòng)通信用戶(hù)從零到1億花費了近14年的時(shí)間，而從第一個(gè)1億到第二個(gè)1億只花費了1年半多的時(shí)間。在這些數字面前，任何預測都顯得保守，中國移動(dòng)通信正處于高速成長(cháng)期。
用戶(hù)數量的增長(cháng)為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了廣泛的基礎。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)作為基本業(yè)務(wù)的必要補充，有效滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求、增加了運營(yíng)商經(jīng)濟收益，并促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供實(shí)用、普遍的增值服務(wù)，對進(jìn)一步提高運營(yíng)商的競爭力、有效增加經(jīng)濟收益和移動(dòng)運營(yíng)商形象都具有重要意義。
語(yǔ)音增值服務(wù)與和其他的增值服務(wù)一樣能夠滿(mǎn)足人們的溝通欲望和對信息的需求，同時(shí)它更符合人們日常使用語(yǔ)音溝通的習慣，為用戶(hù)提供便捷的交互方式，提高了互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、簡(jiǎn)單性和娛樂(lè )性。
語(yǔ)音增值服務(wù)的優(yōu)勢在于：
- 最大的優(yōu)點(diǎn)就是便捷，用戶(hù)可隨時(shí)隨地享受語(yǔ)音服務(wù)；
- 接入方式簡(jiǎn)單；
- 終端普及度高；
- 操作簡(jiǎn)單、直觀(guān)、易于接受；
- 現成的龐大用戶(hù)群，以前聲訊臺已經(jīng)完成了初步的市場(chǎng)培育工作；
- 手機是個(gè)性化標志，可以對應個(gè)人特征，方便區分用戶(hù)、跟蹤調查、細分市場(chǎng)；
語(yǔ)音技術(shù)在增值業(yè)務(wù)中的應用，實(shí)現了真正的自助服務(wù)，已經(jīng)成為了增值業(yè)務(wù)中的一個(gè)亮點(diǎn)，為拓展新的應用奠定了良好的基礎。
語(yǔ)音合成技術(shù)的應用：
在以語(yǔ)音服務(wù)為主的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中，需要與用戶(hù)交互大量的、豐富多彩的語(yǔ)音信息，如果所有的語(yǔ)音信息都用人工錄音來(lái)實(shí)現，不僅大大增加了運營(yíng)商的成本，還拉長(cháng)了信息制作更新的時(shí)間，很難及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)動(dòng)態(tài)的、多樣的需求。而語(yǔ)音合成將各種海量、動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)轉換成自然流暢的語(yǔ)音，用戶(hù)就能得到最新的資訊和幫助。
盡管如此，隨著(zhù)近來(lái)語(yǔ)音應用需求的增加我們發(fā)現，大多數的語(yǔ)音仍采用預先錄制的方法而不使用語(yǔ)音合成系統來(lái)產(chǎn)生語(yǔ)音，因為泛用型的語(yǔ)音合成系統往往造成音色平淡、語(yǔ)音的機器味道濃、沒(méi)有特色的缺點(diǎn)。為了保持自然度，很多特定領(lǐng)域的應用便采用錄音的方式。現階段的語(yǔ)音合成技術(shù)確實(shí)很難做到象人一樣充滿(mǎn)感情的說(shuō)話(huà)，還不能完全代替人，但我們有很多方式來(lái)彌補語(yǔ)音合成的不足，使語(yǔ)音合成服務(wù)更加人性化、更具親合力：
- 特定領(lǐng)域語(yǔ)定制化語(yǔ)音合成，保證語(yǔ)音自然流暢，接近真人語(yǔ)音；
- 多音庫、多音色、多語(yǔ)種的靈活掛接、調用，擺脫音色單一的缺憾；
- 可隨意添加背景音樂(lè )，使通話(huà)過(guò)程變得豐富多彩；
- SSML語(yǔ)音標記語(yǔ)言，可直接在文本中設定一定的參數，改變語(yǔ)速、語(yǔ)調，標注特定讀法、讀音，在不同音庫中調用語(yǔ)音。
語(yǔ)音識別技術(shù)的應用：
在目前的語(yǔ)音業(yè)務(wù)中，用戶(hù)聽(tīng)完大段的語(yǔ)音提示菜單后，要不斷地停下來(lái)，按鍵進(jìn)入下一段的語(yǔ)音提示。多層次的菜單和復雜的操作流程使用戶(hù)感到厭煩。語(yǔ)音識別技術(shù)可以突破話(huà)機數字鍵盤(pán)的局限，免去用戶(hù)按鍵的不便和繁瑣，只要說(shuō)出需求，一切就可以輕松完成。
然而，語(yǔ)音識別技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都很突出技術(shù)，在應用中必須揚長(cháng)避短。
優(yōu)點(diǎn)：無(wú)論何時(shí)何地都能使用、操作簡(jiǎn)便、適用于各層次的用戶(hù)等；
缺點(diǎn)：識別率不可能達到100%，對沒(méi)有經(jīng)驗的用戶(hù)識別率更低。
即使有更先進(jìn)的技術(shù)，上述缺點(diǎn)也不可能克服，這是因為語(yǔ)音識別率受到各種因素的影響，例如：環(huán)境噪聲、電信干擾、回聲、話(huà)路質(zhì)量、用戶(hù)講話(huà)習慣等。通過(guò)合理的流程設計，能在最大限度上提高識別率，令絕大多數用戶(hù)滿(mǎn)意。
多種語(yǔ)音技術(shù)的結合使用，為用戶(hù)提供了便捷的交互方式，提高了互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、簡(jiǎn)單性和娛樂(lè )性的同時(shí)，也為新業(yè)務(wù)的開(kāi)展鋪平了道路。比如我們現在比較常見(jiàn)的個(gè)人信息管理，其主要用途是客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音來(lái)管理、查詢(xún)自己擁有的各種信息，如語(yǔ)音電話(huà)簿、語(yǔ)音郵件等。我們就以此為例來(lái)列舉語(yǔ)音技術(shù)在增值業(yè)務(wù)中的幾個(gè)實(shí)際應用。
語(yǔ)音電話(huà)簿
隨著(zhù)通訊手段的豐富，用戶(hù)對高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來(lái)越迫切。語(yǔ)音電話(huà)簿旨在通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，向用戶(hù)提供可以隨時(shí)獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)，而不是傳統意義上的114。語(yǔ)音電話(huà)簿對運營(yíng)商和用戶(hù)均可以提供明顯的收益，因此國外許多電信運營(yíng)商已經(jīng)向其用戶(hù)提供該項服務(wù)。
為了提供更好的服務(wù)，在語(yǔ)音電話(huà)簿中可以綜合應用語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)，整個(gè)過(guò)程均可以由系統自動(dòng)響應并且完成，免除按鍵等繁瑣的操作。語(yǔ)音識別技術(shù)用以識別用戶(hù)命令，從而實(shí)現自動(dòng)服務(wù)。語(yǔ)音合成技術(shù)把人名、電話(huà)號碼等大量無(wú)法用人工錄音的動(dòng)態(tài)信息處理成語(yǔ)音信息播報給用戶(hù)。用戶(hù)接入系統以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進(jìn)行呼叫，如用戶(hù)可以用說(shuō)出人名的方式，比如"張三"，即實(shí)現與該聯(lián)系人的通話(huà)。
語(yǔ)音短信
在目前花樣眾多的通訊方式中，短信之所以能夠廣為人們所采用，很大程度上是因為它迎合了人們的表達欲望和溝通需求，而且價(jià)格低廉。對于生性比較含蓄的中國人來(lái)說(shuō)，短信不僅可以及時(shí)方便地傳遞消息，而且還可以解決許多"難題"、避免出現彼此尷尬的場(chǎng)面。
用戶(hù)接入系統后可以留言、錄音或者點(diǎn)播歌曲，并由系統在用戶(hù)設定的時(shí)間呼叫被叫用戶(hù)，發(fā)送語(yǔ)音短信，同時(shí)可以播放背景音樂(lè )，或制作特定音效，增加溫馨氣氛。
語(yǔ)音郵件
傳統的電話(huà)接收E-mail方法是由話(huà)務(wù)員把郵件的內容直接念給用戶(hù)聽(tīng)，而利用TTS技術(shù)，用戶(hù)通過(guò)Internet開(kāi)通語(yǔ)音郵件業(yè)務(wù),當不方便上網(wǎng)瀏覽郵件的時(shí)候，可以撥打特定的號碼查詢(xún)郵件、收聽(tīng)郵件。
用電話(huà)發(fā)E-mail業(yè)務(wù)是指用戶(hù)通過(guò)電話(huà)接入系統，告知系統目的電子郵件的地址及郵件內容，由ASR自動(dòng)識別系統內已定義好的IP地址，通過(guò)IVR節點(diǎn)錄音的語(yǔ)音文件以附件的方式生成Email，通過(guò)Internet發(fā)送到對方的Email信箱中。
通過(guò)電話(huà)收發(fā)E-mail大大的方便了那些上網(wǎng)不方便，但又需要通過(guò)E-mail與外界聯(lián)系的朋友。
語(yǔ)音秘書(shū)
用戶(hù)可以播打電話(huà)根據語(yǔ)音提示直接對著(zhù)電話(huà)語(yǔ)音填寫(xiě)，包括用戶(hù)電話(huà)號碼、呼叫時(shí)間及事由等信息。這些信息經(jīng)過(guò)語(yǔ)音識別模塊識別，并存入數據庫中。并由應用服務(wù)器定時(shí)查詢(xún)記事本，觸發(fā)PBX發(fā)生一次呼出事件，由IVR完成服務(wù)。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵因素在于應用。捷通華聲公司作為國內知名的語(yǔ)音技術(shù)供應商，在提供多種語(yǔ)音服務(wù)、全面解決方案的同時(shí)，也在朝著(zhù)國際化、個(gè)性化、定制化的方向不斷發(fā)展。我們期待著(zhù)運用最優(yōu)秀的的語(yǔ)音技術(shù)，與廣大移動(dòng)增值運營(yíng)商共同攜手，為廣大運營(yíng)商提供良好的業(yè)務(wù)支持體系，策劃出豐富多彩的全新業(yè)務(wù)，結合資源優(yōu)勢，配合多方位的市場(chǎng)推廣，使語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的應用領(lǐng)域。
日前,捷通華聲的電話(huà)演示系統已經(jīng)全線(xiàn)開(kāi)通,大家可通過(guò)撥打010-62987972/73 轉13或24來(lái)感受捷通華聲全新的語(yǔ)音技術(shù)應用解決方案。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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