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捷通華聲助力保險業(yè)新潮，搶灘語(yǔ)音“直銷(xiāo)車(chē)險”市場(chǎng)

2005/11/21

　　國內語(yǔ)音技術(shù)與應用的領(lǐng)跑者捷通華聲公司近來(lái)動(dòng)作頻頻，悉聞，捷通最近又協(xié)助保險業(yè)航母"深圳平安保險集團"架設"平安一線(xiàn)通"自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺，該技術(shù)平臺的實(shí)現，標志著(zhù)在發(fā)達國家頗受歡迎的語(yǔ)音電話(huà)直銷(xiāo)車(chē)險，已經(jīng)為中國廣大消費者所接受，并使其正在成為激烈的保險行業(yè)市場(chǎng)競爭中一個(gè)全新閃亮焦點(diǎn)！

　　此次捷通華聲公司與深圳平安保險集團的合作，是基于深圳平安保險集團電話(huà)中心在新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求上建設的，此前，平安在保險產(chǎn)品方面，已經(jīng)大量使用著(zhù)人工接聽(tīng)服務(wù)。而隨著(zhù)車(chē)險市場(chǎng)的日益擴大，根據車(chē)險定制化套餐式選擇的特征，利用語(yǔ)音服務(wù)即可實(shí)現車(chē)險咨詢(xún)、購買(mǎi)，大大地提高了效率的同時(shí)也大幅度地減少了人工服務(wù)的成本。

　　從今年十月份起，先期已在北京、上海、深圳、青島、杭州、蘇州等城市陸續開(kāi)展促銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全國接入號4008895512"平安一線(xiàn)通"，與原有各地95512特服號，在系統內部可以進(jìn)行跨地區業(yè)務(wù)呼轉，除了最高效率地實(shí)現購買(mǎi)可靠的車(chē)險產(chǎn)品以外，最受客戶(hù)青睞的是，以往客戶(hù)怨聲載道的車(chē)險價(jià)格高企不下的局面被打破：直銷(xiāo)模式加上語(yǔ)音技術(shù)平臺的低成本運作，成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節。

　　在已經(jīng)突破250萬(wàn)輛機動(dòng)車(chē)保有量的北京市，北京交通臺103.9 頻道，每天都在黃金時(shí)間滾動(dòng)播放平安保險相關(guān)廣告，已經(jīng)在有車(chē)一族當中掀起一輪車(chē)險狂瀾，使廣大消費者真正感受到保險公司把車(chē)險的價(jià)格實(shí)實(shí)在在降了下來(lái)，并讓利給消費者。而捷通華聲在這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節提供了可靠、成熟、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現，在語(yǔ)音業(yè)界的應用領(lǐng)域又一次得到的新的突破，相信這一具有絕對競爭力的直銷(xiāo)模式日益被廣泛應用。

　　捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)在保險業(yè)界的應用具有標志性意義，將寓意著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)在保險業(yè)界的應用與國際同步：此次平臺選用了業(yè)界最優(yōu)秀的軟件、硬件"黃金"組合：Genesys的CTI中間件、Edify的IVR、捷通華聲的TTS 4.0專(zhuān)用語(yǔ)音合成系統、Witness的錄音系統、Oracle的數據庫等，以及AVAYA交換機等。平臺的高可靠性，有效地保證了系統的穩定運行，并為今后全國95512系統的進(jìn)一步規模擴容、新業(yè)務(wù)拓展奠定了扎實(shí)的基礎。

　　捷通華聲在語(yǔ)音業(yè)界的應用領(lǐng)域又一次取得新的突破，實(shí)現直銷(xiāo)運作的技術(shù)可能性和多元化，更為其他行業(yè)的應用提供盈利模式上的參考。

　　捷通華聲公司在語(yǔ)音領(lǐng)域的多年耕耘，換來(lái)了累累碩果。近幾年，無(wú)論是在電信、金融，還是在保險、電力、政府等應用領(lǐng)域，都已經(jīng)成為業(yè)界合作伙伴的首選語(yǔ)音合作廠(chǎng)家。捷通華聲公司對語(yǔ)音的專(zhuān)注，更使得國際語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)家Nuance公司（ScanSoft與Nuance合并后的新公司）十分看中與捷通華聲的合作，相信，捷通華聲公司繼續秉承專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應商理念，開(kāi)展進(jìn)一步的語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別等市場(chǎng)應用推動(dòng)工作，服務(wù)好業(yè)內合作伙伴，讓更多的人享受到語(yǔ)音互動(dòng)系統所帶來(lái)的方便。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯

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