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捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)在思科統一通信系統中的應用

2006/08/04

　　“引領(lǐng)溝通新體驗——思科統一通信高峰會(huì )”在北京中國大飯店盛大舉行，知名語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應商北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司作為思科的重要合作伙伴應邀參加，全面展示了自主知識產(chǎn)權的最新一代語(yǔ)音合成系統和國際領(lǐng)先的語(yǔ)音識別技術(shù)，以及在思科統一通信系統中的應用。

　　思科統一通信系統無(wú)縫集成了語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通信、數據等四種主要的通信方式，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供一個(gè)功能豐富，操作簡(jiǎn)單的通信環(huán)境，從而有效簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，第一時(shí)間獲得適當的人員和資源的支持，降低企業(yè)運作成本，提高利潤。而語(yǔ)音技術(shù)的存在，使統一通信系統更加如虎添翼，讓用戶(hù)以最自然、最便捷的方式與系統交互，更好更快地響應客戶(hù)要求。

　　語(yǔ)音合成（Text To Speech），簡(jiǎn)稱(chēng)TTS技術(shù)，能夠自動(dòng)將任意文本狀態(tài)的文字信息轉化為連續自然的聲音信息，實(shí)現郵件、短信、電話(huà)簿等信息的自動(dòng)播報，記事本和日程安排語(yǔ)音提醒，以及手寫(xiě)輸入的即時(shí)語(yǔ)音校對等功能，幫助用戶(hù)通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)其電子郵件，做到“Eyes Free”。而語(yǔ)音識別技術(shù)則是讓機器通過(guò)識別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋净蛎睿诮y一通信系統中的應用主要是語(yǔ)音命令控制，幫助人們使用最自然的人機交互途徑——語(yǔ)音命令，以“無(wú)需動(dòng)手”的模式來(lái)完成語(yǔ)音姓名撥號、語(yǔ)音查詢(xún)，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看語(yǔ)音留言等高級功能，并在任意地點(diǎn)發(fā)送、接收和轉發(fā)傳真，實(shí)現“Hands Free”。統一通信系統還為客戶(hù)聯(lián)系中心提供了自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識別和文本轉語(yǔ)音技術(shù)的應用，使主叫方在無(wú)需人工服務(wù)的情況下，利用自然語(yǔ)言獲取個(gè)性化的應答，輕松完成支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)聯(lián)系中心解決日益復雜的問(wèn)題，降低成本投入，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　憑借深度的技術(shù)研發(fā)、持續的產(chǎn)品改進(jìn)、完備的技術(shù)支持，捷通華聲確立在國際語(yǔ)音界的領(lǐng)先地位，中文語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)占有率達到50%。經(jīng)過(guò)大規模研發(fā)投入，捷通華聲新近推出新一代語(yǔ)音合成系統。相信，新一代語(yǔ)音合成系統的推出，將開(kāi)啟中文語(yǔ)音合成技術(shù)全面實(shí)用化的進(jìn)程，為商業(yè)帶來(lái)更加低成本、高效率的解決方案，也讓更多的人享受到語(yǔ)音互動(dòng)技術(shù)帶來(lái)的便利和快捷！

捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯

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