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捷通華聲推出12320熱線(xiàn)語(yǔ)音應用方案

2006/10/30

　　為了更好的方便廣大群眾舉報突發(fā)公共衛生事件與應急事件，咨詢(xún)重大疾病的預防保健知識，了解我國公共衛生的有關(guān)法律、法規及政策，“12320”公共衛生公益熱線(xiàn)先后在北京、上海、石家莊等省市開(kāi)通，反響良好，并將逐步在全國范圍內使用。為了能讓12320熱線(xiàn)更好的服務(wù)百姓，促進(jìn)我國公共衛生信息化建設，知名語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應商捷通華聲推出了12320熱線(xiàn)語(yǔ)音應用方案，針對12320熱線(xiàn)的特點(diǎn)提出了對語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)的需求點(diǎn)，并基于捷通華聲自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音合成jTTS和國際領(lǐng)先的電信級應用產(chǎn)品語(yǔ)音識別OSR分別予以解決。

　　jTTS在12320中的應用主要表現在查詢(xún)結果的語(yǔ)音返回和服務(wù)信息的發(fā)布上。只要將捷通TTS服務(wù)器集成到現有的IVR系統中，并且在IVR服務(wù)端設置好預讀出的文本即可。眾所周知，“12320”公益服務(wù)熱線(xiàn)需要提供海量關(guān)于我國公共衛生相關(guān)法律法規、各種重大疾病的預防保健知識的宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，如果采用傳統人工座席或請專(zhuān)業(yè)播音人員錄音，費時(shí)費力，且投入較大。用語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）來(lái)解決，用戶(hù)提交查詢(xún)請求，IVR服務(wù)器收到請求后會(huì )向其他應用服務(wù)器提交，當IVR得到查詢(xún)結果后，將文本形式的查詢(xún)結果交給jTTS服務(wù)器，jTTS服務(wù)器返回查詢(xún)結果的語(yǔ)音形式，最終語(yǔ)音在坐席上播放，用戶(hù)就可以聽(tīng)到所要查詢(xún)的信息（如圖）。這樣市民可以24小時(shí)撥打熱線(xiàn)，查詢(xún)各方面的內容，不受時(shí)間限制，既節約政府開(kāi)支，為民辦實(shí)事，而且在最大程度上提高了辦事效率，樹(shù)立了良好的政府形象。

　　語(yǔ)音識別OSR產(chǎn)品在12320的應用中，主要起到自助語(yǔ)音服務(wù)的功能。用戶(hù)通過(guò)IVR的語(yǔ)音提示引導，說(shuō)出自己所需要咨詢(xún)的內容。IVR服務(wù)器通過(guò)語(yǔ)音卡錄音后，交給OSR識別，OSR會(huì )得到文本形式的識別結果，IVR使用這種文本形式的識別結果去尋找用戶(hù)所要查詢(xún)的內容。比如查詢(xún)服務(wù)，當用戶(hù)說(shuō)出想要查詢(xún)的內容后，IVR會(huì )將用戶(hù)所說(shuō)的內容錄音，交給OSR識別。OSR根據自身的語(yǔ)法文件識別出其文本形式，再將文本交給數據庫查詢(xún)。數據庫找到對應的內容，最后將內容交給jTTS服務(wù)器，進(jìn)入熱線(xiàn)服務(wù)的良性循環(huán)。這樣避免市民聽(tīng)冗長(cháng)的語(yǔ)音菜單及多次按鍵選擇，再次提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。

　　捷通華聲自成立以來(lái)，始終致力于語(yǔ)音技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應用。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗，已發(fā)展成為中國最具影響力的中文語(yǔ)音技術(shù)供應商，中文語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)占有率達到50%。12369環(huán)保熱線(xiàn)、95533建設銀行客服熱線(xiàn)、95577華夏銀行客服熱線(xiàn)、12365質(zhì)監熱線(xiàn)、12333勞保熱線(xiàn)、12345政府熱線(xiàn)等都應用了捷通華聲的語(yǔ)音技術(shù)。相信捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)在“12320”熱線(xiàn)中，依然可以發(fā)揮其獨特的語(yǔ)音優(yōu)勢，幫助12320實(shí)現最佳的服務(wù)效果和最高的經(jīng)濟效益。

　　如需了解方案具體內容敬請登陸網(wǎng)站：http://www.sinovoice.com.cn 或致電（86 10）82826886

捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯

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