語(yǔ)音技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò )商城呼叫中心服務(wù)
2010/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 楊佳林）：這幾年國內B2C電子商務(wù)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)，一批領(lǐng)先的網(wǎng)商正不斷努力提升自己的服務(wù)、運營(yíng)與管理水平。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，加強售后服務(wù)已成各大企業(yè)的殺手锏。近日，京東商城、國美電器等國內知名商城，紛紛建立起了企業(yè)自己的客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)管理、技術(shù)的拓新，打破傳統電子商務(wù)平臺的模式，通過(guò)實(shí)現支付方式、商戶(hù)支持、集中物流、客服中心等多方面的創(chuàng )新，真正做到了線(xiàn)上和線(xiàn)下的全方位互動(dòng)。
撥通商城的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)后，能聽(tīng)到動(dòng)聽(tīng)悅耳的聲音，“親愛(ài)的客戶(hù)，您好，歡迎光臨XXX客服中心，語(yǔ)音自助查詢(xún)服務(wù)請按‘1’,人工訂單處理請按……”，流暢親切的聲音讓客戶(hù)感受到服務(wù)的周到、貼心。
以上場(chǎng)景中所應用的聲音，便是由捷通華聲公司語(yǔ)音合成技術(shù)直接“合成”的、與真人高度相似的“話(huà)語(yǔ)”聲。捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)，可將商城數據庫里客戶(hù)所關(guān)心的眾多信息自動(dòng)轉換成真人的聲音播報出來(lái)。所合成的聲音清晰流暢，親切動(dòng)聽(tīng)，音色優(yōu)美純正，完全可媲美真人。將這一技術(shù)應用在客戶(hù)服務(wù)呼叫中心中，既避免了客服人員每日大量重復性的語(yǔ)言工作，為客服人員解決其他緊急事件贏(yíng)得時(shí)間，還可以安撫客戶(hù)的情緒，解決熱線(xiàn)打不進(jìn)來(lái)或者雖然電話(huà)接通了但卻得不到相應的服務(wù)的問(wèn)題，在平臺通訊系統資源利用率提高的同時(shí)，還為企業(yè)品牌、形象的提升提供了有力的保障。京東商城、國美電器等企業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)應用，也為更多企業(yè)建立自己的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，為企業(yè)的服務(wù)、運營(yíng)邁上新臺階做出了示范效應。
捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)除了在電子商務(wù)的企業(yè)應用外，還廣泛應用在金融、電力、電信、政府等行業(yè)及領(lǐng)域。另外，捷通華聲的手寫(xiě)識別輸入技術(shù)也應用廣泛，通過(guò)技術(shù)產(chǎn)品授權，先后與金山、新科、波導、朗易通、易之訊、萬(wàn)利達、希姆通、城際高科等設計、制造廠(chǎng)商攜手，使手寫(xiě)識別輸入技術(shù)在智能手機、導航、電子書(shū)、平板電腦等領(lǐng)域大顯身手。
自2002年捷通華聲公司進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以來(lái)，便把自主研發(fā)的語(yǔ)音、手寫(xiě)技術(shù)首先應用到無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品中，這一獨具特色的結合，使捷通華聲今天碩果累累。“天行短信會(huì )說(shuō)話(huà)”、“動(dòng)感天氣預報”、“鈴聲DIY”、“輕松背單詞”等一系列軟件產(chǎn)品服務(wù)均取得了不俗成績(jì)。這些經(jīng)驗與成績(jì)?yōu)榻萃ㄈA聲繼續深度拓寬移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用奠定了堅實(shí)的基礎。
CTI論壇報道
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