捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)助金融機構提高公眾服務(wù)水平
2011/06/16
CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（記者 楊佳林）：老百姓的吃、穿、住、行都需要與錢(qián)打交道，該如何更好的理財已成為百姓生活中熱聊的話(huà)題。包括銀行在內的金融機構更是在各個(gè)環(huán)節給我們提供各種各樣的金融服務(wù)，從有形的面對面服務(wù)，到無(wú)形的相應配套設施的服務(wù)都成為衡量一個(gè)金融機構優(yōu)秀與否的標準。在激烈競爭的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏(yíng)得人心，留住客戶(hù)，語(yǔ)音合成技術(shù)可助金融服務(wù)機構一臂之力。
在眾多的金融服務(wù)中，撥打客戶(hù)服務(wù)中心的自助服務(wù)電話(huà)已經(jīng)成為僅次于面對面的柜臺業(yè)務(wù)之外，人們首選的服務(wù)方式。這種客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)簡(jiǎn)單、便利，獲取信息量時(shí)效性高，比人工坐席的服務(wù)接入快、無(wú)須客戶(hù)等待，甚至有時(shí)還會(huì )優(yōu)于網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，可在短時(shí)間內解決很多金融方面的問(wèn)題，避免了人們排隊之苦、上網(wǎng)受騙之險。
這樣的自助服務(wù)系統完全依靠并應用語(yǔ)音合成技術(shù)方案的自助業(yè)務(wù)流程，可讓用戶(hù)隨時(shí)隨地了解金融信息，幫助用戶(hù)完成、解決各種各樣的金融業(yè)務(wù)。用戶(hù)只要撥打服務(wù)熱線(xiàn)就能聽(tīng)到親切、流暢的語(yǔ)音導航聲音，它指引用戶(hù)進(jìn)入想要咨詢(xún)、查詢(xún)的問(wèn)題，用戶(hù)完全可通過(guò)該語(yǔ)音系統進(jìn)行自助下單委托交易、自助查詢(xún)動(dòng)態(tài)信息等服務(wù)。
應用語(yǔ)音合成技術(shù)方案的呼叫中心不僅降低了人工坐席員的工作強度與壓力，還大大提高了客服通訊線(xiàn)路的利用率，對于金融機構來(lái)講，等于直接節省了大量的運營(yíng)成本。同時(shí)，捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)帶給大家7*24小時(shí)不間斷的日夜服務(wù)，親切甜美的提示音還大大提高了金融機構的整體形象及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
目前，國內近80%的金融行業(yè)呼叫中心平臺中都已采用語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)產(chǎn)品；銀河證券、中期證券、興業(yè)證券、國都證券以及深圳平安保險、上海太平洋保險等各大證券、保險公司的客服系統等也都已選擇并使用著(zhù)捷通華聲的語(yǔ)音合成產(chǎn)品為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)。捷通華聲的語(yǔ)音合成產(chǎn)品應用遍布各大銀行及證券公司的電話(huà)銀行、信用卡中心、委托交易、自助繳費、充值等業(yè)務(wù)。完善到位的自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)服務(wù)與親切的人工坐席服務(wù)協(xié)同配合，讓廣大客戶(hù)真正感受到了金融機構貼心的服務(wù)，捷通華聲公司的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品，已成為眾多金融機構與客戶(hù)之間溝通的橋梁。
捷通華聲是較早為金融行業(yè)提供語(yǔ)音合成技術(shù)的企業(yè)之一，致力于語(yǔ)音、手寫(xiě)等智能人機交互技術(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)：HCI）的研發(fā)和創(chuàng )新，特別推出了針對金融領(lǐng)域的平臺級語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品，在語(yǔ)音、語(yǔ)調、專(zhuān)業(yè)詞匯、數字等方面的發(fā)音效果都完美的展現了金融行業(yè)客服的特色。
近年來(lái)，捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)的發(fā)展有目共睹，人們不僅可以在電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)平臺、機場(chǎng)、火車(chē)站、醫院等領(lǐng)域的公共設施廣播中感受到它帶來(lái)的溫暖而細致的服務(wù)，在北京奧運會(huì )、上海世博會(huì )、廣州亞運會(huì )等各種國家重大活動(dòng)中，捷通之聲更是做出了卓越的貢獻，已成為客戶(hù)最值得信賴(lài)的語(yǔ)音產(chǎn)品。捷通華聲多年在呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展、積累與沉淀，使得語(yǔ)音合成技術(shù)日臻成熟。目前，物流運輸、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)正蓬勃發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì )提升人們對新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心，配備呼叫中心將勢在必行，捷通之聲將會(huì )在更多新興領(lǐng)域中有更加出色的表現。
CTI論壇報道
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