威速(V2)視訊確保康佳集團保障無(wú)憂(yōu)奧運
2008/08/11
康佳集團成立于1980年5月，座落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過(guò)二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長(cháng)為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷(xiāo)售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團，和境內外上市的公眾股份制公司。公司主導業(yè)務(wù)涉及多媒體消費電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò )、汽車(chē)電子，以及上游元器件等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國彩電行業(yè)和手機行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續四年位居中國電子百強第4位，是國家300家重點(diǎn)企業(yè)和廣東省、深圳市重點(diǎn)扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團。
國內著(zhù)名家電企業(yè)康佳集團最近發(fā)布以“無(wú)憂(yōu)奧運”為主題的奧運服務(wù)保障計劃，以保證其用戶(hù)都能欣賞到完美的奧運比賽。斥資千萬(wàn)打造的全球呼叫中心也同時(shí)揭牌。
呼叫中心的核心技術(shù)源自于CTI（Computer Telephony Integration--計算機電話(huà)集成），是電腦與通信相結合的產(chǎn)物，是一種增值服務(wù)。但隨著(zhù)IT產(chǎn)業(yè)新技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心的內涵也在不斷地延伸和發(fā)展。呼叫中心可以廣泛地應用到各個(gè)行業(yè)中，具體是指撥打一個(gè)電話(huà)號碼后，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統或人工的座席小姐，就可以獲取存放在計算機數據庫中的各種信息和服務(wù)，如目前比較流行的“114"、“119"等服務(wù)都是典型的例子。在歐洲的一項調查表明，每100個(gè)工作崗位中，就有3個(gè)是與呼叫中心有關(guān)的。
全球每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額已高達6500億美元。專(zhuān)家預測，在即將來(lái)臨的21世紀，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。工欲善其事，必先利其器。當客戶(hù)服務(wù)日益顯得關(guān)鍵和重要的時(shí)候，呼叫中心無(wú)疑是決定成敗的利器。
尤其是中國加入WTO在即的今天。鑒于呼叫中心技術(shù)的廣泛應用前景，威速（V2）科技作為亞太地區市場(chǎng)份額第一的軟件視頻會(huì )議系統廠(chǎng)商，秉承10年來(lái)的在網(wǎng)絡(luò )多媒體通訊領(lǐng)域內的技術(shù)積累和對客戶(hù)需求的成熟理解，提供的解決方案全部基于自主知識產(chǎn)權的成熟產(chǎn)品，面向實(shí)際應用，適合中國的國情和開(kāi)發(fā)商的需求，更好地服務(wù)中國的企業(yè)。
經(jīng)過(guò)威速（V2）科技細致的研究部署，新落成的呼叫中心平臺可以提供：每周7天、每天24 小時(shí)的全天候服務(wù)；支持包括傳統的語(yǔ)音、傳真、文字交談、視頻等在內的任何通信方式；準確識別主叫信息，并且根據主叫號碼從數據庫查詢(xún)和顯示客戶(hù)的個(gè)人數據、商業(yè)資料等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對性的服務(wù)；提供錄音，放音，監聽(tīng)，語(yǔ)音壓縮，自動(dòng)向外撥號等線(xiàn)路處理功能；提供排隊，呼叫轉移，三方通話(huà)，搶接等交換等眾多亮點(diǎn)功能。
康佳集團副總裁黃仲添表示，隨著(zhù)全球呼叫中心的啟用以及奧運服務(wù)保障計劃的發(fā)布，康佳以“大拇指”服務(wù)為核心的服務(wù)體系將得到全面提升，康佳將力爭為奧運會(huì )期間通過(guò)康佳彩電收看奧運比賽的用戶(hù)提供更加高效、便捷的服務(wù)。
作為康佳提升奧運服務(wù)水平的重要舉措，投資千萬(wàn)元打造的康佳呼叫中心無(wú)論是投資規模、占地面積還是功能配置，在國內家電行業(yè)均首屈一指。投入運營(yíng)后，該呼叫中心將采取“分布式營(yíng)運、集中式管理”的先進(jìn)方式，成倍提升熱線(xiàn)接通率和響應速度，以滿(mǎn)足奧運期間的服務(wù)需求。
目前，威速（V2）科技的V2 Conference視頻會(huì )議系統已廣泛部署應用到國內眾多的大、中型企業(yè)中，除了康佳集團外，還有可口可樂(lè )(中國)、金帝巧克力、青島圣元乳業(yè)、貴州茅臺酒股份有限公司、寧波帥康集團、神州數碼、TCL、波導手機、沃爾瑪(中國)有限公司、大連萬(wàn)達集團等上千家著(zhù)名企業(yè)。
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