寶利通遠程呈現助曼哈特軟件提供高端客戶(hù)服務(wù)
2010/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 潘婷婷）：全球供應鏈優(yōu)化提供商曼哈特軟件公司（納斯達克：MANH）通過(guò)寶利通（納斯達克：PLCM）提供的全球視頻通信網(wǎng)絡(luò )加強與1,200多家客戶(hù)的關(guān)系。與全球客戶(hù)和同事實(shí)現面對面溝通。
曼哈特軟件公司通過(guò)連接分布在11個(gè)國家20個(gè)辦事機構的2000名員工來(lái)確保公司高效且平穩的運營(yíng)。曼哈特軟件公司是寶利通語(yǔ)音和視頻解決方案的長(cháng)期客戶(hù)，最近公司又部署了
Polycom® HDX™ 會(huì )議室型遠程呈現解決方案和寶利通視頻網(wǎng)絡(luò )設施，實(shí)現多點(diǎn)會(huì )議應用，集中式管理和安全的企業(yè)內部協(xié)作。曼哈特軟件公司全球通信系統總監John
Drummond指出：“目前提高生產(chǎn)力已成為公司的運營(yíng)重點(diǎn)，因此這正是投資升級視頻基礎設施的絕佳時(shí)機。”
盡管公司早在2001年就首次部署了寶利通網(wǎng)絡(luò )，且一直運行很好，但Drummond先生認識到今天的高清視頻通信解決方案能夠帶來(lái)更高質(zhì)量的用戶(hù)體驗，因此他著(zhù)手對新方案進(jìn)行調研和評估。
Drummond先生說(shuō):“當我們考慮部署新技術(shù)時(shí)，總會(huì )著(zhù)眼于產(chǎn)品和服務(wù)的廣度。但是使我再次選擇寶利通的一個(gè)原因是他們提供的服務(wù)支持。他們的客戶(hù)團隊非常勤奮，響應速度快。而且他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也是一流的。”
該公司為全球各地的辦事處部署了25臺寶利通高清視頻系統，包括亞特蘭大、印度、印第安納州、倫敦和巴黎。公司70%的員工可以獨立召開(kāi)視頻會(huì )議，又可以參與視頻通話(huà)。因此，公司的網(wǎng)絡(luò )的利用率非常高，平均每月會(huì )有300多次的通話(huà)。
Drummond先生提到:“高清遠程呈現與傳統的視頻會(huì )議有著(zhù)天壤之別。我曾與印第安納州的同事進(jìn)行過(guò)一次兩個(gè)小時(shí)的視頻通話(huà)，感覺(jué)他好像就坐在隔壁房間，沒(méi)有任何我們過(guò)去會(huì )看到的抖動(dòng)或延遲。他的聲音非常清晰，動(dòng)作更是異常流暢。”
部署寶利通遠程呈現系統后，對視頻網(wǎng)絡(luò )的使用不斷增加，公司經(jīng)常通過(guò)視頻方式進(jìn)行遠程面試，或者用于公司內部的遠程學(xué)習。Drummond先生指出：“我們經(jīng)常利用視頻系統對應聘者進(jìn)行面試。我們確實(shí)因此節省了很多時(shí)間。通過(guò)高清視頻，我們能夠清晰的看到應聘者的面部表情和肢體語(yǔ)言，這些都能夠為我們提供應聘者的真實(shí)反應。”
曼哈特軟件公司首席信息官Ken Rabun 也指出：“這是一個(gè)從CEO辦公室，到研發(fā)程序員及商業(yè)分析師都會(huì )采用的工具。寶利通提供的技術(shù)確實(shí)使用戶(hù)感到非常高興，這也使我的工作變得更加輕松。”
曼哈特軟件公司語(yǔ)音和視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )的核心系統是寶利通RMX 2000 ®實(shí)時(shí)媒體會(huì )議平臺，便于Drummond與團隊進(jìn)行多點(diǎn)會(huì )議橋接和會(huì )議日安排程，而寶利通融合管理應用™（CMA）則簡(jiǎn)化了視頻通信解決方案的配置和管理。此外，寶利通傳統視頻系統已經(jīng)被寶利通的旗艦產(chǎn)品--寶利通HDX
8000會(huì )議室型遠程呈現解決方案所取代。
部署高清之后，與客戶(hù)的會(huì )面機會(huì )顯著(zhù)增加。這得益于寶利通Video Border Proxy™（VBP）防火墻穿越解決方案在本土及海外的部署，從而實(shí)現對外連接的可靠性。
收獲
Drummond先生在視頻會(huì )議領(lǐng)域中多年的經(jīng)驗使他對新型HDX技術(shù)所提供的優(yōu)勢有其獨特的看法。
Drummond先生解釋說(shuō)：“寶利通新型高清技術(shù)絕不會(huì )讓你感覺(jué)是在與一臺電視機交談。如果你抬一下手或者從座位上站起來(lái)，整個(gè)動(dòng)作都會(huì )非常流暢。我們的目標是達到電視機的顯示效果，現在寶利通的高清視頻讓我們實(shí)現了這一愿望，人們都踴躍參與視頻通話(huà)。”
此外，Polycom CMA具有內置的使用記錄，這樣，Drummond先生就能夠了解使用的高峰時(shí)段、最頻繁使用的產(chǎn)品以及通話(huà)速率等，以便做出報告。Drummond說(shuō)道：“我可以為首席財務(wù)官提供投資回報率圖表，讓他了解投資的使用情況。”
我們的員工也同樣表示認可，“我們的用戶(hù)實(shí)際上可以隨時(shí)與客戶(hù)通話(huà)，且無(wú)需IT人員協(xié)助。” Rabun說(shuō)。
部署桌面系統
為了進(jìn)一步在企業(yè)范圍推廣視頻協(xié)作，公司正在考慮局部推行Polycom CMA Desktop桌面協(xié)作方案，一種用于PC的可擴展、經(jīng)濟型的視頻協(xié)作應用軟件，可與其它會(huì )議室型系統進(jìn)行無(wú)縫協(xié)作。
Drummond先生指出：“Polycom CMA Desktop在我們這里會(huì )非常受歡迎。人們更喜歡直接在自己的辦公桌上進(jìn)行通話(huà)。這樣，他們無(wú)需預定會(huì )議室，再花上一個(gè)小時(shí)的時(shí)間通話(huà)。現在他們只需坐在自己的辦公桌前即可，而且他們還可以同時(shí)處理其它工作。”
Rabun認為寶利通的確具有競爭優(yōu)勢。他認為，“寶利通的技術(shù)非常可靠，它可以幫我們節省大量時(shí)間及成本。因此非常適合曼哈特軟件公司。”
CTI論壇報道
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