【奧運觀(guān)眾呼叫中心三周年回顧專(zhuān)題】
難說(shuō)再見(jiàn)
招商銀行信用卡 解莉 2011/08/19
*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)
“習慣一起走過(guò)，沒(méi)想到你不在的生活；淚水也是陽(yáng)光閃爍，是避風(fēng)的角落；離開(kāi)會(huì )成最美的灑脫；眼是心的守諾，我和你不逃過(guò)；你是我一輩子的收獲；難說(shuō)再見(jiàn)，你的微笑遺落在我眼前…..”當這段優(yōu)美的旋律響起，我的心里卻是一陣傷感。
是的，這短短三個(gè)月，我們來(lái)自五湖四海，從各地相聚北京，為了同一個(gè)夢(mèng)想，一起努力，一起前進(jìn)，度過(guò)了無(wú)以倫比的每一天，用自己的拼搏為家門(mén)口的奧運會(huì )添上了一抹炫亮的色彩。而如今，奧運會(huì )完美謝幕，我們也將各奔東西，回到自己原來(lái)的工作生活中，這離別，讓我們傷感；然而也正是這份帶著(zhù)傷感的記憶，讓我們格外珍惜這個(gè)2008年的夏日。
記得那一天，我們帶著(zhù)卡中心領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和囑托，身著(zhù)鮮艷的招行紅，離開(kāi)上海和成都，帶著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的熱情和期待，登上前往北京的列車(chē)。每一個(gè)人的臉上都可以看出信心和驕傲。是啊，這是我們家門(mén)口的奧運會(huì )，而我們，是奧運會(huì )的志愿者！
記得那一天，我們經(jīng)過(guò)幾天封閉式的密集培訓，到奧林匹克公園實(shí)地踏勘。當第一眼看到鳥(niǎo)巢和水立方時(shí)，所有的人都像孩子一樣歡呼雀躍著(zhù)，奔跑著(zhù)，怎么也看不夠。“太漂亮了，太偉大了，太壯觀(guān)了”，贊揚的聲音此起彼伏，這聲音里，流露出無(wú)限的自豪。
記得那一天，2008年7月1日，奧運觀(guān)眾呼叫中心12308熱線(xiàn)正式開(kāi)通，已經(jīng)身著(zhù)藍色志愿者服裝的我們，開(kāi)始了真正的奧運之旅。雖然本來(lái)就是一名客服專(zhuān)員，但是在第一次接聽(tīng)觀(guān)眾電話(huà)時(shí)，內心充滿(mǎn)激動(dòng)和緊張，在客戶(hù)的滿(mǎn)意聲中掛掉電話(huà)時(shí)，也深深吸了一口氣。
記得那一天，2008年8月8日，北京奧運會(huì )開(kāi)幕。我們也懷著(zhù)一顆激動(dòng)的心，等待著(zhù)最激動(dòng)人心時(shí)刻的到來(lái)。驚訝于節目的精彩，卻同時(shí)也在場(chǎng)館中搜尋藍衣服，戴著(zhù)星型笑臉的志愿者，看到他們的身影，就像是看到自己。為全世界的觀(guān)眾服務(wù)，我們何等驕傲！
記得那一天，劉翔參加110米跨欄。我也是帶著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的期待，擠在一群人中間。目不轉睛盯著(zhù)電視機屏幕，期待親眼見(jiàn)證這個(gè)振奮人心的時(shí)刻。然而，當看到他退賽的身影，我一下子驚呆了，好久沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)，也不由自主流下了淚水。而在第一時(shí)間了解到具體情況后，又開(kāi)始對打電話(huà)問(wèn)詢(xún)的觀(guān)眾做起解釋?zhuān)m然有些觀(guān)眾帶一點(diǎn)怨氣，但是我可以聽(tīng)出，言語(yǔ)中帶著(zhù)對劉翔更多的是希望，只是這希望落空，他們心理上一下子不愿意相信，不想接受。
記得那一天，招商銀行馬蔚華行長(cháng)親臨我們的職場(chǎng)，看望我們。他對于我們的工作做了充分肯定的同時(shí)，也給我們提出了更高的要求，鼓勵我們繼續前進(jìn)，為觀(guān)眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。卡中心的郭光理事長(cháng)，黃龍總經(jīng)理，北京卡部的孫總，我們客戶(hù)服務(wù)部的王總等，都在百忙之中親自抽身來(lái)到我們身邊，第一時(shí)間給我們加油鼓勁，讓我們更加充滿(mǎn)信心。
記得那一天，是我的生日。奧組委精心為我們準備了生日會(huì )，滿(mǎn)是溫馨和感動(dòng)，每個(gè)人都帶著(zhù)最美的笑容。付出是快樂(lè )的，收獲也是快樂(lè )的。這個(gè)生日在北京度過(guò)，將是我們永遠精彩的記憶。
記得那一天，奧運會(huì )完滿(mǎn)閉幕。終于可以喘一口氣的我們有了北京的第一次團體活動(dòng)，那天，我們把招行的紅色帶上了雄偉的萬(wàn)里長(cháng)城。秋高氣爽，陽(yáng)光明媚，每個(gè)人臉上都帶著(zhù)幸福的笑容。伴隨這抹充滿(mǎn)活力的紅，我們的團隊更加朝氣蓬勃。
記得那一天在鳥(niǎo)巢里，當中國國旗冉冉升起的時(shí)候，全場(chǎng)觀(guān)眾齊唱國歌，那一刻，每個(gè)人都血液沸騰，雖然彼此不相識，交流的眼神和微笑卻一樣，那是作為中國人的自豪。
也記得那一天，風(fēng)采表演大賽的團隊展示上，每一個(gè)志愿者帶著(zhù)深情，回憶著(zhù)這一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而大屏幕的視頻上，是我們從出發(fā)到現在每一天的日子和每一張笑臉，看著(zhù)看著(zhù)，很多人的眼睛濕潤了。記憶的影片里，我們因為是主角而有更深感觸。
這一路走來(lái)，有太多的記憶，有太多的精彩……
離開(kāi)12308，離開(kāi)剛剛開(kāi)始熟識卻又要面臨分別的好朋友們；離開(kāi)鳥(niǎo)巢和水立方，離開(kāi)每天往返的職場(chǎng)和宿舍，離開(kāi)北京。
而同時(shí)，我們也帶走了收獲，我們收獲了友誼，收獲了關(guān)愛(ài)，收獲了成長(cháng)。這是個(gè)充滿(mǎn)感動(dòng)和收獲的夏天精彩絕倫。難說(shuō)再見(jiàn)，永遠不忘轉身瞬間，難說(shuō)再見(jiàn)，海闊天空在明天，我們再相見(jiàn)！
聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)，轉載請注明出處！
作者供稿 CTI論壇編輯整理
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