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招商銀行信用卡張帆：我的奧運

2011/08/23

*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)

　　6月20日，我們暫別上海，踏上了自己的北京奧運之旅。從當時(shí)的興奮，到奧運會(huì )、殘奧會(huì )期間的責任感，再到志愿工作接近尾聲時(shí)的不舍，都在我心中留下了深深的印跡。對我來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程，將是我一生中最寶貴的財富。今天，我用文字來(lái)記錄這一切，也許不算完整，但是，我會(huì )盡我所能把自己體會(huì )到的一切分享給大家！

　　一、感謝

　　一般感謝總是寫(xiě)在文章的最后，但是我覺(jué)得分量最重的應該放在最前面。

　　奧運會(huì )圓滿(mǎn)結束，殘奧會(huì )也在一片喝彩聲中如火如荼得進(jìn)行著(zhù)。作為奧運會(huì )及殘奧會(huì )志愿者的我們，能夠親身經(jīng)歷并參與這一偉大盛世，都感到非常驕傲和自豪。飲水思源。感謝招行給我這么寶貴的經(jīng)歷，我為我是招行人而感到自豪！在奧運期間，我們也懷抱著(zhù)感謝，發(fā)揚招行精神，盡力把工作做得更好。我們克服了語(yǔ)言障礙，頂住了話(huà)務(wù)高峰，默默承受了觀(guān)眾的抱怨。在這種種困難面前，我們始終感受到了一股力量在不斷支撐和激勵我們，那就是來(lái)自招商銀行各位領(lǐng)導的關(guān)懷和支持。在北京期間，先后有馬行長(cháng)、郭理事長(cháng)、黃總和王總來(lái)看望我們，關(guān)心我們的工作和生活，并且還有北京卡部的同事們?yōu)槲覀兯蛠?lái)慰問(wèn)。他們的到來(lái)，讓我們這些志愿者倍感親切和感動(dòng)。這些關(guān)懷成為了我們工作的動(dòng)力，激勵著(zhù)我們要把工作做到最好，不辱使命！

　　二、我們是快樂(lè )的志愿者

　　1、培訓著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)

　　雖然在來(lái)北京前，我們已經(jīng)有過(guò)近兩個(gè)月的培訓，但是要面向來(lái)自各國各地的觀(guān)眾，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)階培訓就是必須的了。來(lái)到北京的第二天，我們就開(kāi)始了長(cháng)達9天的培訓，每天都有奧組委的資深老師傳授給我們最準確最新的奧運知識。在這九天時(shí)間里，我對奧運的了解有了一次質(zhì)的飛躍。每天都有收獲讓我覺(jué)得非常充實(shí)，非常快樂(lè )。在課堂上，我也學(xué)到了那些資深老師教課的方式方法。在一千多人的課堂上，他們依舊能把氣氛調動(dòng)地非常活躍，讓我很欽佩。我想如果以后我有機會(huì )給新人上課，我一定會(huì )借鑒他們的方法。

　　在做志愿者期間，我擔任一個(gè)組的助理，幫助管理組內事務(wù)。我所管理的是一個(gè)完全陌生的團隊，由來(lái)自不同銀行的職員構成。我們都知道，如果要帶好團隊，管理至關(guān)重要。所以在7月中旬到8月初的3個(gè)星期里，奧組委專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了助理及以上管理人員培訓課程。在十幾天的課程里，我們有幸聽(tīng)到了各團隊主管的精彩課程，另外，我們還與其他單位的管理人員進(jìn)行了經(jīng)驗分享和交流。這些課程讓我受益非淺，雖然上班加培訓，有時(shí)每天要工作十幾個(gè)小時(shí)，但是我依然覺(jué)得非常快樂(lè )。

　　2、撥測著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)

　　在奧運未正式到來(lái)之前，為了檢驗我們的培訓成果，也為了鞏固我們所掌握的奧運知識，撥測就成為了工作中非常重要的一環(huán)。我們在模擬中交流知識，當碰到不確認的業(yè)務(wù)時(shí)，就把問(wèn)題記錄下來(lái)，反饋給現場(chǎng)主管。在撥測的時(shí)候，大家個(gè)個(gè)都表現出“打破沙鍋問(wèn)到底”的勁頭。最終，當問(wèn)題有了回復，看到大家虛心學(xué)習，反復撥測練習的神情，我很感動(dòng)。不管收獲了多少，我們始終讓快樂(lè )圍繞。

　　3、奉獻著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)

　　奧運期間，是話(huà)務(wù)的最高峰。英語(yǔ)坐席都開(kāi)通了中文線(xiàn)，支援中文坐席。除此之外，在8月10日至8月16日期間，因為奧林匹克公園北區場(chǎng)館下大雨，很多場(chǎng)次的網(wǎng)球比賽都延遲了。很多觀(guān)眾滯留在場(chǎng)館，一時(shí)無(wú)法疏散。我們12位招行寶貝犧牲休息時(shí)間，臨時(shí)被調去支援場(chǎng)館。這些寶貝們?yōu)橛^(guān)眾分發(fā)雨衣、疏散人群，讓場(chǎng)館的秩序得以保持。有些觀(guān)眾因看不成比賽而向我們的寶貝發(fā)泄情緒，但是我們的寶貝們始終不忘志愿者的微笑，忍住委屈，用同理心安撫了觀(guān)眾。另外，當雨衣發(fā)放完畢，而看到有些觀(guān)眾還沒(méi)有雨衣時(shí)，我們的寶貝毫不猶豫地將自己身上的雨衣脫下來(lái)給觀(guān)眾。在我們的團隊中，有去場(chǎng)館兩次的，也有三次都去場(chǎng)館支援的，雖然很辛苦，但是每次當他們接到通知，都會(huì )毫不猶豫得答應，還有寶貝因前一天淋雨發(fā)高燒，但是堅持要繼續去場(chǎng)館工作的。他們的志愿者精神和無(wú)私的奉獻精神讓所有人感動(dòng)，也值得我們學(xué)習。我相信，我們這些招行寶貝們一定會(huì )把這一精神繼續發(fā)揚下去，把在奧運期間的獲得的寶貴經(jīng)驗分享給更多的招行寶貝。因為我們都知道，奉獻是快樂(lè )的源泉。

　　在奧運期間，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不被快樂(lè )圍繞。不管碰到什么委屈，不管遇到怎樣的困難，只要我們想到我們是為奧運服務(wù)，我們是為招行爭光，我們都會(huì )調整好心態(tài)，微笑著(zhù)去面對。快樂(lè )是樂(lè )觀(guān)，快樂(lè )是積極向上。我們會(huì )把快樂(lè )帶回北京，帶給上海、成都的同事們，讓他們一起分享我們的快樂(lè )。只有快樂(lè )著(zhù)，我們才會(huì )工作得更出色，只有快樂(lè )著(zhù)，才能傳遞快樂(lè )！

　　三、“志愿者的微笑是北京最好的名片”

　　招行寶貝的微笑將是招行最好的名片！

　　來(lái)北京聽(tīng)的最多的一句話(huà)就是“志愿者的微笑是北京最好的名片”。在北京我們深有感觸。不管是場(chǎng)館的志愿者，還是城市志愿者，還是通過(guò)電話(huà)線(xiàn)連接“我和你”的呼叫中心志愿者，臉上始終有著(zhù)甜美的微笑。在這里，微笑成為了一種語(yǔ)言，一種全世界通用的，全世界最美的語(yǔ)言。也許正是因為這個(gè)最美的語(yǔ)言，讓我們化解了觀(guān)眾的矛盾，平復了觀(guān)眾的不滿(mǎn)，讓我們完成了零投訴的目標。對我們客服寶貝來(lái)說(shuō)，微笑又是一種武器，一種隔離抱怨的武器，我們要把這個(gè)“武器”也帶回上海、成都，呈現給大家一張最好的招行“名片”！

　　很快，三個(gè)月的奧運之旅已經(jīng)接近尾聲了。在這段日子里，我們收獲了很多。這段經(jīng)歷將是我一生最寶貴的財富，它將永遠銘刻在我心中。暫別北京，有些不舍，整理行裝，只為踏向更輝煌的明天！我相信，當我再次回到上海，回到自己的崗位時(shí)，我會(huì )做得更好，因為我曾經(jīng)是2008北京奧運會(huì )及殘奧會(huì )志愿者！

　　聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)，轉載請注明出處！

作者供稿 CTI論壇編輯整理

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