中興為大客戶(hù)構建“SeP綜合服務(wù)平臺”（二）
2002/07/18
新電信和新網(wǎng)通的掛牌成立，標志著(zhù)我國電信運營(yíng)新格局的正式形成。根據著(zhù)名的“80／20定律”，作為運營(yíng)商收益的主要來(lái)源的大客戶(hù)，成為各大運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn)。因此，如何為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是每個(gè)運營(yíng)商市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略的重點(diǎn)。——編者
在競爭激烈的電信市場(chǎng)，運營(yíng)商間的競爭將最終表現為品牌的競爭。在大客戶(hù)心中樹(shù)立品牌，一方面須依靠技術(shù)的先進(jìn)程度；另一方面須以差異化、個(gè)性化的一攬子服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而在大客戶(hù)心中牢固地樹(shù)立自己的品牌。
集團用戶(hù)、金融機構、酒店等大客戶(hù)對通信的需求復雜多樣，但這種差異不是體現在業(yè)務(wù)本身，而是體現在業(yè)務(wù)的應用上。中興ZXA10SeP綜合服務(wù)平臺準確把握了這一差異，以“合作共贏(yíng)”為中心，通過(guò)充分挖掘大客戶(hù)的需求，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)，還通過(guò)和客戶(hù)持續、充分地溝通，進(jìn)一步完善服務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，保證服務(wù)的可持續發(fā)展，實(shí)現運營(yíng)的良性循環(huán)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，中興ZXA10SeP綜合服務(wù)平臺已不再是僅僅提供多種通信業(yè)務(wù)的“業(yè)務(wù)提供商”，而是提供多種通信業(yè)務(wù)及其巧妙應用的“服務(wù)提供商”。SeP綜合服務(wù)平臺的構成
SeP綜合服務(wù)平臺是一個(gè)開(kāi)放的平臺：橫向上可以滿(mǎn)足各種大客戶(hù)的通信需求；縱向上提供強大的新業(yè)務(wù)拓展能力，以適應大客戶(hù)通信需求的發(fā)展變化。
SeP綜合服務(wù)平臺是一個(gè)軟平臺。運營(yíng)商要構建一個(gè)溝通的平臺，和大客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通交流，了解和挖掘大客戶(hù)的需求，確定需要提供的業(yè)務(wù)，同時(shí)，通過(guò)和設備提供商的共同協(xié)作以及根據實(shí)際需要安排大客戶(hù)與設備提供商的直接溝通，從而選擇合適的設備，規劃最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。
SeP綜合服務(wù)平臺也是一個(gè)硬平臺。設備提供商要構建一個(gè)技術(shù)的平臺，它必須具有綜合業(yè)務(wù)的提供能力、方便的業(yè)務(wù)定制能力和極強的新業(yè)務(wù)拓展能力。
為什么選擇綜合接入網(wǎng)
經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)絡(luò )建設，各運營(yíng)商大多具備了寬帶、窄帶、話(huà)音、數據等業(yè)務(wù)的綜合提供能力，擁有豐富的電信設備。SeP綜合服務(wù)平臺可以將運營(yíng)商的業(yè)務(wù)有效地提供給客戶(hù)，提高運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。綜合接入網(wǎng)的職責就是連接業(yè)務(wù)和用戶(hù)，是構建SeP綜合服務(wù)平臺的最佳選擇。
首先，集團用戶(hù)、寫(xiě)字樓、酒店等大客戶(hù)須提供多種業(yè)務(wù)，綜合接入網(wǎng)的寬窄帶一體化、有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化的多業(yè)務(wù)提供能力和強大的業(yè)務(wù)定制能力，成為運營(yíng)商拓展大客戶(hù)的有力武器。綜合接入網(wǎng)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的特性，保證了新業(yè)務(wù)的拓展能力，滿(mǎn)足了大客戶(hù)不斷更新的需求。
其次，綜合接入網(wǎng)是運營(yíng)商直接面對大客戶(hù)的終端，使顧客直接感受運營(yíng)商的品牌。因此綜合接入網(wǎng)不僅是運營(yíng)商向大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)的通道，更是提供服務(wù)的通道。接入網(wǎng)直接把運營(yíng)商的服務(wù)理念傳遞給了用戶(hù)。
為什么選擇ZXA10
作為國內接入網(wǎng)的知名品牌，由最初的快速放號到綜合的多業(yè)務(wù)傳送平臺，再到向NGN的融合，ZXA10在國內網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的各個(gè)階段都肩負了網(wǎng)絡(luò )建設和業(yè)務(wù)提供的重任。
在新的市場(chǎng)格局下，ZXA10本著(zhù)“精誠服務(wù)，凝聚顧客身上”的理念，和運營(yíng)商一起構建大客戶(hù)SeP綜合服務(wù)平臺，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造優(yōu)秀的品牌，最終鑄就運營(yíng)商的核心競爭力。
人民郵電報
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