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電視購物呼叫中心

    電視購物企業(yè)電話(huà)訂購中心的特點(diǎn)，是呼叫大部分是浪涌式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，僅靠現有的設備和人員已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展。為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統的完善，很有必要建立呼叫中心。

呼叫中心可以為電視購物企業(yè)帶來(lái)的好處：

1、通過(guò)對每個(gè)客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度：

2、提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額

3、減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話(huà)務(wù)員的工作效率

4、減少回呼次數，減少撥出電話(huà)費，節省銷(xiāo)售成本

5、及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶(hù)

6、自助服務(wù)與為我服務(wù)的結合，個(gè)性化與效率的完美統一

7、呼入與呼出并舉，真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心

8、閉環(huán)工作流管理，與物流、統計、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調調度與整合

主要業(yè)務(wù)功能：

l 電子營(yíng)銷(xiāo)中心

2 媒體買(mǎi)賣(mài)

3 客戶(hù)服務(wù)中心

4 電視、電話(huà)購物

5 商品咨詢(xún)

6 主叫回呼

7 市場(chǎng)調查

8 信息系統（數據分析、數據挖掘、進(jìn)銷(xiāo)存、物流、帳務(wù)、管理、市場(chǎng)分析與決策）

9 網(wǎng)上購物

經(jīng)營(yíng)效益：

1、呼叫中心最珍貴的特性之一就是"屏幕彈出"，由于客戶(hù)信息不再需要鍵入，每一個(gè)呼叫節省3-5鐘的時(shí)間，節省了客戶(hù)接線(xiàn)員大量的時(shí)間。

2、呼叫中心能平衡接線(xiàn)員資源、給客戶(hù)提供更好的服務(wù)、捕捉以前無(wú)法簡(jiǎn)單捕捉的電話(huà)，因此增加了我們的業(yè)務(wù)。

強大的媒體分析能力 ……