對尋呼企業(yè)而言，發(fā)展Call Center業(yè)務(wù)固然有著(zhù)自身的優(yōu)勢，但真正的挑戰來(lái)自于企業(yè)轉型過(guò)程中管理和運營(yíng)方面的新內容：

1．運行管理的挑戰
　　把原先尋呼臺的運行管理從"話(huà)務(wù)管理"層次提升到"服務(wù)和效率管理"的層次，而對管理人員在業(yè)務(wù)的計劃和流程的管理方面，要求更專(zhuān)業(yè)化、多元化。

2．銷(xiāo)售管理的挑戰
　　尋呼業(yè)的性質(zhì)單一，而Call Center的業(yè)務(wù)較為多元化，業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售管理也截然不同。因此，Call Center的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員隊伍需清楚了解Call Center的業(yè)務(wù)應用范圍、計費的原則和技巧，才能夠實(shí)現向企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售外包Call Center服務(wù)。銷(xiāo)售人員應當參與項目的管理工作，負責與Call Center內各個(gè)部門(mén)聯(lián)系，保證服務(wù)得以順利運行。

3．服務(wù)管理的挑戰
　　在尋呼的服務(wù)層次，話(huà)務(wù)員對客戶(hù)服務(wù)的概念和技巧了解較少，通過(guò)重新培訓和篩選，以及聘用較好素質(zhì)的人員，把她們從話(huà)務(wù)員提升為"客戶(hù)服務(wù)員"（Customer Service Representative），以迎合Call Center各樣客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的更高要求。

4．質(zhì)量管理的挑戰。
　　Call Center的服務(wù)目標和經(jīng)營(yíng)效益是完全建立于客戶(hù)服務(wù)水平之上，通過(guò)強化培訓，提高管理人員對質(zhì)量的管理手段，同時(shí)需要制定服務(wù)表現指標，有助于量化服務(wù)質(zhì)量管理增強客戶(hù)對呼叫中心服務(wù)價(jià)值的信心。

5．培訓管理的挑戰
　　以往尋呼臺的培訓主要是針對話(huà)務(wù)員，但Call Center的培訓較為全面化、多元化，需針對各個(gè)層次的人員，從管理人員、業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)服務(wù)代表（CSR）以至自身的培訓人員。Call Center的整體管理可說(shuō)是"人員的管理"（People Management）。當人員的素質(zhì)得到提高，服務(wù)水平便得以提高。生產(chǎn)率和利潤便會(huì )相應增加。

6．技術(shù)管理的挑戰
　　轉型最初階段，Call Center所需的設備主要是基于尋呼臺已有的設備，再添加新的技術(shù)和功能，如計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)、自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVPS）、傳真（Fax-on-demand）、數字化錄音（Digital Voice Logging）、電郵（Emial）等功能，以迎合Call Center不同外包客戶(hù)的不同服務(wù)要求。

三．轉型企業(yè)需要注意的關(guān)鍵步驟

　　尋呼企業(yè)建造呼叫中心運營(yíng)，首先立足是建造一個(gè)企業(yè)內部對外的服務(wù)窗口，通過(guò)以電話(huà)、傳真、電子郵件、 WEB等多種形式的通信手段，為客戶(hù)提供有關(guān)自身尋呼業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、查詢(xún)、客戶(hù)投訴等客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)得到尋呼方面有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量反饋等信息，為企業(yè)在尋呼經(jīng)營(yíng)方面的決策提供科學(xué)的依據。

　　其次，呼叫中心積極與社會(huì )企事業(yè)單位合作，開(kāi)展社會(huì )綜合客戶(hù)服務(wù)，提供各行各業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，用提供社會(huì )化綜合服務(wù)來(lái)不斷吸引用戶(hù)，弱化尋呼功能，強調社會(huì )化綜合服務(wù)職能，讓用戶(hù)感覺(jué)到即使少用或不再使用尋呼功能，但已離不開(kāi)呼叫中心所提供的方便、快捷的社會(huì )化綜合服務(wù)。

　　再次，呼叫中心進(jìn)入外包的客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)，直接為大中小型企業(yè)提供電話(huà)銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查、售后服務(wù)、秘書(shū)業(yè)務(wù)、臺席出租等外包業(yè)務(wù)，幫助中小型企業(yè)建立客戶(hù)服務(wù)中心，使其輕裝上陣，極大地節約投資，降低風(fēng)險，充分享受高水平的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)。

　　最后，外包呼叫中心導入CRM 成功進(jìn)入電子商務(wù)。CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）實(shí)際上是一系列應用軟件以及一系列管理規則的總和，主要管理企業(yè)跟客戶(hù)的所有交互活動(dòng)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)。外包呼叫中心是提供企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的統一界面，負責實(shí)施各種形式、各種流向的客戶(hù)交互。而CRM 是整個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理的活動(dòng)中樞；一方面負責將呼叫中心收集的各種業(yè)務(wù)請求提交至相應的處理系統，另一方面負責協(xié)調管理各種業(yè)務(wù)處理系統的活動(dòng)，并應用各種處理系統的數據，進(jìn)行分析及挖掘，產(chǎn)生相應對外行為，提交外包呼叫中心實(shí)施電子商務(wù)。

四．呼叫中心的運營(yíng)，＂專(zhuān)業(yè)＂與否是關(guān)鍵

　　尋呼臺轉型的成功關(guān)鍵不一定在于企業(yè)的大與小，而是在于運營(yíng)的專(zhuān)業(yè)與否。現時(shí)內地尋呼臺轉型Call Center所面對的難度，主要是在于運營(yíng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和培訓的管理尚未成熟，對原有設備按照新型Call Center進(jìn)行改造只是一切工作的開(kāi)始。