系統集成=業(yè)務(wù)咨詢(xún)+IT服務(wù)

孫小羽 2001/09/07

今天，計算機已經(jīng)深深地植根于各行各業(yè)的工作中，成了人們不可或缺的重要工具。是什么原因使千篇一律的通用計算機硬件、軟件能夠組成那么多各不相同的業(yè)務(wù)系統呢？答案就是應用軟件。

應用軟件的三臺戲

正是由于應用軟件的存在，才能夠讓主機、網(wǎng)絡(luò )、操作系統、數據庫等產(chǎn)品具有了非凡的魔力。資深技術(shù)專(zhuān)家、高陽(yáng)科技控股副總裁鄧景一先生認為，真正的集系統之大成者應該是應用軟件。

鄧景一，1982年從海軍工程大學(xué)畢業(yè)，在國防科研單位做了10年應用軟件開(kāi)發(fā)后，1993年到建設銀行廣東省分行電腦處工作，先后負責和參與了廣東省建行的龍卡ATM聯(lián)網(wǎng)，建總行的龍卡系統前期分析和設計工作；1996年底，離開(kāi)了建設銀行，加盟了歐洲最主要的系統集成商SEMA；1998年11月進(jìn)入IBM南方區系統集成部任資深項目經(jīng)理。2001年2月，鄧景一先生加入高陽(yáng)科技控股公司，任副總裁。

在近20年IT應用項目的工作歷程中，鄧景一先生始終選擇的是一條技術(shù)專(zhuān)家的道路，這同樣也使他對于國內行業(yè)用戶(hù)的應用趨勢和系統集成行業(yè)發(fā)展狀況能夠有一個(gè)更清晰、全面、準確的把握。

鄧景一先生認為，目前，國外較大規模的企業(yè)IT應用的系統結構基本上都很相似，可以分為前臺應用、中臺應用、后臺應用三大部分。前臺應用是渠道層的應用，其功能主要是如何為客戶(hù)提供服務(wù)渠道。渠道層里又分兩層，一個(gè)是終端層，還有一個(gè)是前端設備的驅動(dòng)，都屬于前臺這一層。在銀行系統中，ATM、POS、網(wǎng)上銀行、CALL CENTER、柜臺這些通通屬于渠道層，甚至金卡中心、清算網(wǎng)絡(luò )的接口也可當成渠道層。

第二層是中臺應用，就是指各行業(yè)的核心業(yè)務(wù)層，比如電信行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統----九七工程、計費系統這一類(lèi)的系統；對銀行系統來(lái)講就是綜合業(yè)務(wù)系統，“貸記卡系統”是銀行綜合業(yè)務(wù)系統之外的一個(gè)單獨的系統，這個(gè)系統其實(shí)也是一個(gè)中臺系統，“國際結算系統”也屬于中臺部分。

第三層是后臺，指包括管理信息系統、商業(yè)智能、風(fēng)險管理控制，甚至包括客戶(hù)關(guān)系管理的一些系統。CRM其實(shí)分為兩塊，一塊在前臺，呼叫中心是它最主要的部分；一塊就在后臺。世界上最著(zhù)名的做客戶(hù)關(guān)系管理系統的廠(chǎng)商Siebel實(shí)際上并沒(méi)有自己的前臺呼叫中心產(chǎn)品，它的CRM產(chǎn)品主要是指對后臺數據庫內的管理，利用數學(xué)模型去做客戶(hù)分析、輔助決策。

對大多數行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，具體業(yè)務(wù)運作的發(fā)生基本上是在前臺和中臺。對于沃爾瑪、家樂(lè )福這樣的零售企業(yè)來(lái)講，ERP系統則構成了它的中臺。目前國內企業(yè)IT建設中的一個(gè)突出問(wèn)題就是中臺不夠堅強，導致前臺建設缺乏依托，聯(lián)機訪(fǎng)問(wèn)困難；而后臺建設基礎薄弱，數據積累質(zhì)量、數量均不足。

鄧景一先生認為，一個(gè)企業(yè)的IT系統建設的成敗關(guān)鍵在于應用系統的設計與開(kāi)發(fā)，應用系統的優(yōu)劣將主要決定企業(yè)整個(gè)IT系統的成功與否。目前，國際上著(zhù)名的系統集成商絕大多數是專(zhuān)注于應用層面。它們往往都是一些對行業(yè)和應用領(lǐng)域很專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商，有相當深厚的行業(yè)經(jīng)驗，擁有行業(yè)開(kāi)發(fā)應用軟件的雄厚實(shí)力和成熟的應用軟件產(chǎn)品。用戶(hù)選擇IT方案，首先是成熟、切實(shí)可行的應用系統方案的選擇。因此，國外系統集成商的品牌往往區別于提供軟、硬件產(chǎn)品的廠(chǎng)商。相比較而言，這么多年來(lái)，國內系統集成商卻往往是以硬件代理商為主，IBM、HP反而是系統集成商打出的主要品牌。這一點(diǎn)恰恰是國內、國外系統集成商之間的重要差別。

因此，鄧景一先生認為，國內系統集成商未來(lái)的發(fā)展必須也建立在專(zhuān)業(yè)、強大的應用軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力之上。應用軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力將成為未來(lái)系統集成商激烈競爭的一個(gè)主要指標。正是預見(jiàn)到了這個(gè)趨勢，高陽(yáng)科技控股在成立之初，就把建立一支過(guò)硬的應用軟件開(kāi)發(fā)隊伍作為公司發(fā)展的重要基礎工作。高陽(yáng)科技控股首先提出的“業(yè)務(wù)咨詢(xún)＋IT服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式中，把應用軟件的設計與開(kāi)發(fā)歸結為高陽(yáng)IT服務(wù)理念中重要的一個(gè)組成部分。目前，高陽(yáng)通過(guò)提供業(yè)內富有競爭力的薪酬和工作發(fā)展平臺，已經(jīng)聚集了一批國內頂尖的應用軟件專(zhuān)家。

應用軟件：系統集成之本

為什么現在國內的系統集成商與國外系統集成商形成了巨大落差？

在鄧景一先生看來(lái)，一個(gè)主要原因是，IT建設的規律基本上是按照系統硬件、系統軟件（操作系統、數據庫等）、系統維護服務(wù)、應用軟件服務(wù)、顧問(wèn)和外包服務(wù)的階段由低到高循序發(fā)展。中國作為發(fā)展中國家，整體發(fā)展水平較發(fā)達國家要落后一些，盡管已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入應用軟件服務(wù)階段，但目前國內用戶(hù)仍然低估了應用軟件的價(jià)值，應用軟件在IT系統的建設中通常情況下充當了“替補”的角色。因此，IBM這樣的跨國公司20世紀80年代初就進(jìn)入中國，但直到1994年才在中國建立應用開(kāi)發(fā)為主的系統集成部，可供分享的微薄利潤不足以支持高成本的專(zhuān)業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)隊伍是一個(gè)不爭的事實(shí)。

第二個(gè)原因，則在于“用戶(hù)決定市場(chǎng)，市場(chǎng)引導廠(chǎng)商”，國內不少用戶(hù)對應用軟件的需求還帶有許多計劃經(jīng)濟體制下的痕跡，也影響到需求的真實(shí)性和選擇的準確性。

雖然，目前應用軟件的市場(chǎng)狀況并不十分理想，但中國的國情決定了在應用軟件的開(kāi)發(fā)推廣上，中國市場(chǎng)的發(fā)展潛力非常巨大。伴隨著(zhù)國有企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的競爭也將越來(lái)越激烈，IT系統的建設也將逐漸成為一種市場(chǎng)化的企業(yè)行為。而這種發(fā)展趨勢，對高陽(yáng)這樣具有深厚行業(yè)知識與開(kāi)發(fā)實(shí)力的系統集成商來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)絕好的機會(huì )。只有那些能夠高質(zhì)量地為用戶(hù)開(kāi)發(fā)出成熟實(shí)用的應用軟件，并提供全面服務(wù)的系統集成商，才有機會(huì )通過(guò)市場(chǎng)競爭脫穎而出。

鄧景一先生指出，從發(fā)展的角度來(lái)看，隨著(zhù)國內客戶(hù)對IT應用系統不斷深入的摸索，他們已經(jīng)逐漸體會(huì )到了應用軟件的質(zhì)量對于IT系統成功的重要性。不少客戶(hù)已經(jīng)認識到，一個(gè)IT系統成功的標志不在于軟、硬件平臺的豪華，而在于IT系統在實(shí)際應用中所發(fā)揮出的效力----到底能夠為自己提高多少效率、節省多少成本、增加多少盈利。而實(shí)際上，所有這些有利于客戶(hù)競爭力提高的因素，都在某種程度上取決于應用軟件設計、開(kāi)發(fā)與實(shí)施的優(yōu)劣。鄧景一先生強調：“在對待應用軟件的態(tài)度上，國內客戶(hù)最終是要和世界接軌的，這一點(diǎn)將毫無(wú)疑問(wèn)，我們必須為此早作準備。”

《計算機世界》 2001/09/07