評論：語(yǔ)音短信將為短信市場(chǎng)再添一把火

陳勛燕 2002/02/04

　　目前，國外通信運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始提供語(yǔ)音與短信結合的信息服務(wù)。2002年1月16日，NTT通訊公司(NTTCOM)開(kāi)始面向利用手機和固定電話(huà)的一般消費者提供通過(guò)聲音傳遞股票和天氣預報等信息，以及朗讀電子郵件內容等的服務(wù)——“V門(mén)戶(hù)”。在國內，廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的“音信通”服務(wù)在音信合一方面也有了一定進(jìn)展。對于國內日益火爆的短信市場(chǎng)，語(yǔ)音短信的出現能否再為其燃起一把火？

　　首先，語(yǔ)音短信技術(shù)正在不斷完善中。新年之初，美國IDG評出了2002年IT業(yè)界可能成為熱點(diǎn)的八大技術(shù)，這其中的點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)、IP語(yǔ)音技術(shù)以及語(yǔ)音識別技術(shù)將極大地促進(jìn)語(yǔ)音短信的實(shí)現。點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)將使互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)不必通過(guò)服務(wù)器即可實(shí)現相互間的連網(wǎng)，進(jìn)行及時(shí)信息傳遞等；IP語(yǔ)音技術(shù)在2002年將邁上一個(gè)新臺階，視窗XP系統的語(yǔ)音處理功能更加強大，計算機將因此而成為話(huà)音傳遞工具之一；據Gartner公司估計，2003年將有近三分之一的電信服務(wù)商采納語(yǔ)音識別技術(shù)，未來(lái)手機也將具有語(yǔ)音識別功能。目前，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)已經(jīng)成為信息業(yè)界公認的發(fā)展方向，通訊、電腦技術(shù)融合日益成為潮流，隨著(zhù)去年7月GPRS網(wǎng)絡(luò )的運行，中國用戶(hù)也能保持“隨時(shí)在線(xiàn)”，并將以高速率進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )應用。通過(guò)結合GPRS無(wú)線(xiàn)模塊，聯(lián)想生產(chǎn)的隨身電腦等掌上設備將實(shí)現由個(gè)人數據終端向智能無(wú)線(xiàn)多媒體終端的轉變，語(yǔ)音、短信、傳真、數據傳輸、圖象傳輸等多項多媒體功能將在用戶(hù)的指掌之間輕松獲得，真正實(shí)現“時(shí)時(shí)移動(dòng)、時(shí)時(shí)通信”的人性化需求。據業(yè)內人士分析，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音短信將在一兩年之內流行起來(lái)。

　　其次，國內短信市場(chǎng)競爭激烈，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)將有利于競爭者在市場(chǎng)上搶占先機。移動(dòng)通信的發(fā)展在全世界保持著(zhù)旺盛的勢頭，而中國已成為世界上最大的移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)，中國移動(dòng)電話(huà)數量已經(jīng)名列世界第一。面對移動(dòng)市場(chǎng)的巨大需求，中國移動(dòng)通信運營(yíng)商正進(jìn)一步加快移動(dòng)電話(huà)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，力求以豐富的業(yè)務(wù)種類(lèi)滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)的各種需求，通過(guò)超值、多樣化的服務(wù)來(lái)爭取用戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。作為中國移動(dòng)通信運營(yíng)商提供給客戶(hù)的增值服務(wù)之一，短信息服務(wù)逐漸成長(cháng)為移動(dòng)通信運營(yíng)商的重要收入來(lái)源。自從推出以來(lái)，短信息服務(wù)作為一種方便、快捷、廉價(jià)的通信方式，受到了廣大移動(dòng)用戶(hù)的歡迎；各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)的無(wú)線(xiàn)ICP也都競相加入短信市場(chǎng)的競逐。2001年5月，為了給ICP提供開(kāi)放的WAP平臺和短消息平臺，中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”在全國各省遍地開(kāi)花，接著(zhù)是中國聯(lián)通的“聯(lián)通在信”。由此看來(lái)，新興的短信息服務(wù)市場(chǎng)上上演一場(chǎng)激烈的競爭也就在所難免了。然而目前短信市場(chǎng)不僅是移動(dòng)通信運營(yíng)商之間的競爭，而且中國電信亦希望通過(guò)固話(huà)短信從中分得一杯羹。因此，開(kāi)發(fā)語(yǔ)音與短信相結合的短信息服務(wù)必將成為各運營(yíng)商搶占用戶(hù)群的新籌碼。

　　第三，語(yǔ)音短信服務(wù)于一般用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)均具有一定的優(yōu)勢。據廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司介紹，“音信通”服務(wù)包含有語(yǔ)音、短信、語(yǔ)音和短信的結合以及特殊的人工服務(wù)四種形式。這種服務(wù)方式有一般短信服務(wù)無(wú)可比擬的優(yōu)勢，其設置是一種人性化、個(gè)性化的表現。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可以選擇他們認為合適的服務(wù)形式，有的用戶(hù)希望用短信服務(wù)，有的用戶(hù)希望使用語(yǔ)音服務(wù)，有的用戶(hù)希望嘗試一下二者結合的新鮮感覺(jué)，有的用戶(hù)厭煩了人機對話(huà)，希望與人工臺直接交流，這個(gè)時(shí)候，人工服務(wù)的作用將得以充分發(fā)揮。對于企業(yè)用戶(hù)而言，大量短消息的應用主要集中在企業(yè)管理中，包括與大量客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )以保證企業(yè)所需信息的傳遞、對大量員工的及時(shí)通知聯(lián)系、節省辦公人員為傳遞信息而耗費的精力、降低每月高額通信費用支出以及其它企業(yè)與客戶(hù)�煏�(huì )員�犞�間所需要的更多交流。在實(shí)際應用中，短信息的應用則更加豐富，像大量銷(xiāo)售人員、外勤人員、分銷(xiāo)商的聯(lián)系，新產(chǎn)品、優(yōu)惠產(chǎn)品的信息傳遞、企業(yè)員工的工作、業(yè)務(wù)查詢(xún)�煯a(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、訂單追蹤�牎⑿姓�辦公的管理信息傳達�煏�(huì )議通知、業(yè)務(wù)額度、業(yè)務(wù)傭金、工作進(jìn)度�牭鹊取Ｌ热羲�有這些短信息都能通過(guò)語(yǔ)音來(lái)實(shí)現，那么便可以使企業(yè)的運營(yíng)變得高效、便捷、經(jīng)濟。因此，語(yǔ)音短信應用在企業(yè)市場(chǎng)上同樣能發(fā)揮著(zhù)自己的優(yōu)勢，其在金融、證券、保險、民航、酒店、旅游、物流配送、跨國企業(yè)、移動(dòng)辦公、新聞媒體、大型商場(chǎng)等方面均有廣泛的應用前景。

　　最后，語(yǔ)音短信服務(wù)擁有巨大的潛在市場(chǎng)需求。短信息服務(wù)可以使客戶(hù)在中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋及漫游范圍內，接收其他客戶(hù)和短信中心發(fā)來(lái)的短信息、或點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送短信息。據估計，去年我國短信業(yè)務(wù)已超過(guò)150億條，以每條短信0.1元計，這就是一個(gè)15億乃至數十億元的市場(chǎng)。面對如此巨大的市場(chǎng)需求，各通信運營(yíng)商和搜狐、新浪等ICP不可能視而不見(jiàn)。眾所周知，有線(xiàn)通信產(chǎn)品拉近了人與人之間的距離，無(wú)線(xiàn)通信產(chǎn)品使人們獲取信息變得簡(jiǎn)單。那么，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，語(yǔ)音短信服務(wù)的出現則將逐漸解放人們的雙手。比如你要發(fā)電子郵件，只要對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)就行了；要查股票信息也只要直接報上股票代碼就一切OK了。因此，語(yǔ)音短信服務(wù)將會(huì )備受廣大用戶(hù)的青睞，也將為短信市場(chǎng)展現出更加誘人的前景。

　　然而，真正實(shí)現語(yǔ)音與短信相結合的短信服務(wù)目前尚未推向市場(chǎng)，廣大用戶(hù)仍需耐心等待。據悉，NTT通信公司將從今年2月份開(kāi)始公開(kāi)征集信息內容，信息內容供應商可以從用戶(hù)那收取使用費。由于信息內容描述語(yǔ)言采用了“VoiceXML”，因此用戶(hù)可以利用聲音搜索信息。另外，朗讀來(lái)信電子郵件項目將以該公司的因特網(wǎng)接入服務(wù)“OCN”的電子郵件服務(wù)用戶(hù)為服務(wù)對象，用戶(hù)還可以將聲音文件附在附件中回信。NTT通信公司的消費者＆辦公事業(yè)部的市川修司開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)部長(cháng)還表示，“希望能夠為用戶(hù)提供增加了音樂(lè )、聲音游戲以及利用偶像聲音的服務(wù)等娛樂(lè )型信息內容”。同樣，包括移動(dòng)彩票投注、短信點(diǎn)歌、短信查詢(xún)股市行情等的語(yǔ)音和短信合一的“音信通”服務(wù)也尚未走向用戶(hù)，據廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司介紹，“音信通”服務(wù)將盡快在國內20多個(gè)省市推出。

　　雖然自去年開(kāi)始，我國短信息市場(chǎng)異常火爆，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等通信運營(yíng)商和搜狐、新浪等ICP在短信息市場(chǎng)上均表現搶眼，但是與其它國家相比，我國的短信使用量與手機用戶(hù)的基數比例還顯得過(guò)低，究其原因，主要是因為用戶(hù)操作界面不方便造成的。由此可以預知，操作簡(jiǎn)單的音信合一的語(yǔ)音短信服務(wù)就必然更能吸引廣大用戶(hù)。所以，一旦語(yǔ)音短信服務(wù)推出，必將使我國的短信市場(chǎng)呈現出更加繁榮的景象。

通信信息報 2002/02/04