信息資源在企業(yè)信息化中的自由舞蹈？

武興兵 2002/03/29

　　企業(yè)資產(chǎn)資源化，資源顯性化，已經(jīng)成為當前先進(jìn)企業(yè)的自然意識和必由選擇。

　　資產(chǎn)與資源的本質(zhì)區別應該是資產(chǎn)以靜態(tài)為主，而資源以動(dòng)態(tài)為主。資產(chǎn)重管理，而資源重開(kāi)發(fā)，兩者的運營(yíng)形態(tài)不一樣，終極目標也不同。企業(yè)的資源和自然界的資源一樣，也可分為可再生的和不可再生的兩大類(lèi)。當然這個(gè)分類(lèi)標準也不是完全一致的：設備、存貨、場(chǎng)地、設施已認可為不可再生類(lèi)資源，它們的再生條件，經(jīng)常以等值（資金）的補償為條件的；財力資源是一種流通資源，人力資源是一種自主（生長(cháng)）資源，可以說(shuō)是處于這兩種性質(zhì)之間。而唯有信息資源是完全可以再生的資源，但我們通常把它當作一般的"不可再生性"至多是半再生的資源來(lái)處置。其實(shí)，或許用剛性和柔性來(lái)劃分可能更貼切。裝備、存貨、場(chǎng)地、設施等物力是剛性資源；財力、人力是剛柔并濟的資源，信息是柔性資源。企業(yè)的信息不是獨立存在的，它孕藏在其他資源中，但又時(shí)時(shí)刻刻影響其他資源的價(jià)值及價(jià)值的體現。以前我們重視信息，但遠遠沒(méi)有把它當作資源和進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)的高度來(lái)認識。最近黨和國家領(lǐng)導人在各種場(chǎng)合強調企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)的重要性，那么我們到底應該如何認識信息資源。怎樣運作才算是對信息資源的開(kāi)發(fā)呢。

　　企業(yè)的信息資源開(kāi)發(fā)構筑了企業(yè)核心競爭力的重要基礎。

　　關(guān)于企業(yè)核心競爭力的論述已經(jīng)很多，有技術(shù)核心論，商業(yè)模式核心論，管理理念核心論等等。但在這些核心論的前后都和信息資源開(kāi)發(fā)具有緊密相連的關(guān)系！企業(yè)核心能力的要素貢獻力不同與企業(yè)的資源條件有密切的關(guān)系；企業(yè)資源配置的效率高低與資源所承載的信息開(kāi)發(fā)力度有關(guān)系。

　　許多企業(yè)往往由于抓住了某項機遇而獲得了起死回生的機會(huì )。這是典型的信息資源開(kāi)發(fā)的成果。只不過(guò)這個(gè)過(guò)程沒(méi)有完全顯性化罷了。比如春蘭當年的"讓開(kāi)兩廂"產(chǎn)品戰略的形成，海爾管理從"不準在車(chē)間隨地大小便"開(kāi)始等等。

　　對于信息資源我們需要認真認識。人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入信息時(shí)代的一個(gè)重要特征是信息資源成為最主要的戰略資源，一個(gè)國家、一個(gè)地區、一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)力水平的高低，競爭力的強弱，在很大程度上取決于信息資源的開(kāi)發(fā)利用水平。要充分運用現代信息技術(shù)采集、處理、加工、傳遞和使用信息資源，增加信息產(chǎn)品和服務(wù)的內容和品種，提高信息產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展不斷變化的需求。信息化戰略是指企業(yè)為適應激烈的環(huán)境變化，通過(guò)集成聚合現代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)應用信息資源，并能夠聚合組織制度以期獲取未來(lái)競爭優(yōu)勢的長(cháng)遠運作機制和體系。只要在"價(jià)值鏈"中存在著(zhù)信息不充分、信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，就需要應用技術(shù)予以"信息化"。

　　如果對一個(gè)系統，給它輸入資源，觀(guān)察產(chǎn)出。可以發(fā)現，對于所輸入的物質(zhì)資源、能量資源而言，已有專(zhuān)家證明其投入產(chǎn)出比都不大于1。

　　只有信息資源的投入－產(chǎn)出比有可能大于1。這主要是因為信息投入－產(chǎn)出機理比較復雜。實(shí)際上，自從系統科學(xué)誕生以來(lái)，信息作為一種重要資源，逐漸被人們廣泛認識到。如"市場(chǎng)失效"的一個(gè)重要根源是信息不充分、信息不對稱(chēng)等問(wèn)題。現實(shí)的發(fā)展加速了信息資源正在成為最重要的戰略資源。

　　因為信息資源的投入產(chǎn)出比可以大于1，正在引起人們的極大興趣。現代信息技術(shù)的發(fā)展又正在使其從可能變成現實(shí)。今天互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑代表了信息技術(shù)應用和發(fā)展的最新成就，而互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式不僅將信息、數據集成起來(lái)，由此將企業(yè)管理集成起來(lái)，并且還將可能從根本上改變現有的經(jīng)濟運行模式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更重視信息資源，逐漸在挖掘、創(chuàng )造、流動(dòng)、傳播、擴散、使用和拓展信息資源的基礎上重新安排制度框架、重新構造組織架構、重新考慮企業(yè)文化、重新設計業(yè)務(wù)流程、重新定位內外關(guān)系、重新變革管理模式。許多企業(yè)已經(jīng)認識到，未來(lái)的競爭是人才的競爭，是信息（知識）資源創(chuàng )造、擴散和使用效能的競爭；信息資源戰略成為企業(yè)超常規發(fā)展的機會(huì )。

　　我們的信息資源到底在哪里？是什么樣的形態(tài)存在的？

　　水資源在哪里，我們的信息資源就在哪里。江河湖海我們看見(jiàn)的水，就是我們日常的原始報表、報告和調查（信息源集中的地方）；冰雪雨霧，是我們在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的若干種狀態(tài)的動(dòng)態(tài)信息。如：設備的運轉、訂單的變化、人的工作情緒等等；實(shí)驗里的蒸餾水、飲用的礦泉水、純凈水，是加工過(guò)的水，如財務(wù)報告、各種統計口徑的的統計表咨詢(xún)報告、決策信息等等即是。沙漠里的凝結水、礬里面的結晶水，又是什么樣的信息狀態(tài)呢？那是用特殊技巧才能解析出的商業(yè)情報啊。

　　水的形態(tài)決定了我們直觀(guān)的天氣。信息的形態(tài)也決定了我們企業(yè)直接的生態(tài)環(huán)境。

　　企業(yè)信息化的本質(zhì)，我們認為就是讓企業(yè)信息顯性出來(lái)并且秩序化。使企業(yè)的經(jīng)濟工作同時(shí)以信息的方式"生產(chǎn)"出來(lái)。

　　信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開(kāi)發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)，又是企業(yè)信息化的歸宿；而要落實(shí)信息資源的開(kāi)發(fā)，就要建立信息資源管理的基礎標準，從而保證標準化、規范化地組織好信息，這就是開(kāi)發(fā)信息資源的基本工作。我們認為，企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)要貫徹五項基礎標準數據元素標準、信息分類(lèi)編碼標準、用戶(hù)視圖標準、概念數據庫標準和邏輯數據庫標準。實(shí)踐證明，如何結合企業(yè)的實(shí)際，逐步建立信息資源管理基礎標準，對企業(yè)信息化的發(fā)展是非常重要的。

　　一個(gè)時(shí)期以來(lái)，許多企業(yè)飽嘗了分散開(kāi)發(fā)、外購軟件的苦頭，在"系統集成"的浪頭，又把希望寄托在互聯(lián)網(wǎng)和系統軟硬件更新?lián)Q代上，以為有了新的環(huán)境，只要做出一些應用"接口"就能實(shí)現系統集成。實(shí)際上，這些幼稚的想法仍然是在誤區中輾轉。理論與實(shí)踐早已證明，靠接口是不能實(shí)現系統集成的。

　　出路是什么？

　　企業(yè)需要抓好數據重組織工作，即落實(shí)信息資源管理基礎標準，重新規劃設計共享數據庫，建立穩定的全域數據模型，重組原有的信息資源，改造雜亂無(wú)序的數據環(huán)境。只有從數據集成抓起，才能走出系統集成的困境；只有用全域數據模型來(lái)控制與協(xié)調全企業(yè)信息系統的開(kāi)發(fā)，才能取得信息系統建設的主動(dòng)權。

　　一些有多年的計算機應用開(kāi)發(fā)基礎的企業(yè)，目前正處于由分散開(kāi)發(fā)走向集成開(kāi)發(fā)的轉折點(diǎn)，能否抓住時(shí)機搞一次正規的總體數據規劃，是能否推進(jìn)本企業(yè)信息化進(jìn)程的關(guān)鍵；新建企業(yè)，或計算機應用還沒(méi)有搞起來(lái)而現在有了資金，想"高起點(diǎn)、高水平、高速度"建設新一代信息系統的企業(yè)，能否實(shí)現"跨越式"發(fā)展的關(guān)鍵，也是看能否搞好新系統的總體數據規劃，首先建立起新系統的功能模型、數據模型和體系結構模型。可以說(shuō)，總體數據規劃是所有企業(yè)信息化建設一定發(fā)展階段上所必須進(jìn)行的工作，是早晚要做的事情，對一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，早做早主動(dòng)，越推遲越被動(dòng)。

　　實(shí)踐證明,如何結合企業(yè)的實(shí)際,選擇運用信息資源基礎標準,對信息化的發(fā)展非常重要。例如,三峽總公司信息中心在開(kāi)發(fā)三峽工程管理系統(TGPMS)的過(guò)程中,面臨著(zhù)復雜的數據需求分析任務(wù),成立了若干個(gè)以業(yè)務(wù)代表為主體的調研分析小組,他們與系統分析人員密切合作,采用了統一的數據元素和用戶(hù)視圖等標準構架,在軟件工具的輔助下,經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,定義了數據元,理清了數據流,為工程管理的信息資源開(kāi)發(fā)打下了良好的基礎。

　　如何進(jìn)行有效的信息資源開(kāi)發(fā)？這項工作有什么工藝和流程嗎？

　　企業(yè)從它醞釀成立的時(shí)候，就開(kāi)始信息資源開(kāi)發(fā)工作了。我們企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻都在做這項工作，只不過(guò)程度和層次上有差異罷了。

　　顯然和任何工作一樣，信息資源的開(kāi)發(fā)也是講究流程的，包括搜集、篩選、加工、整理、傳遞、復制和反饋等等環(huán)節。信息開(kāi)發(fā)直接的用戶(hù)就是為管理服務(wù)的，我們也可以表述為對管理信息（元素）進(jìn)行信息管理。信息最大的特征是可復制，可重復使用，可通過(guò)各種手段產(chǎn)生新的信息及其組合。

　　信息資源開(kāi)發(fā)的最重要基礎工作就是把原始數據顯性化。這些原始數據包含在各個(gè)生產(chǎn)工序中包括采購的材料、半成品、成品、工具、工裝、輔材設備、操作者、環(huán)境以及各級管理人員、管理崗位、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備、生產(chǎn)進(jìn)行的多種載體的多種顯性特征上（如時(shí)間、空間位置、重量、體積、品質(zhì)、頻次等），還包括客戶(hù)基本資料、客戶(hù)歷次聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)訂貨頻率、種類(lèi)數量、異動(dòng)以及使用反饋等等......還包括各種構成重要參考的同業(yè)情報、技術(shù)信息、外部經(jīng)驗等等。

　　我國在八十年代，在企業(yè)里面廣泛推行"七項基礎管理"等達標升級等工作，其實(shí)就是一種規范化的信息資源開(kāi)發(fā)工作。不過(guò)，囿于當時(shí)條件，大部分企業(yè)在廣泛收益的同時(shí)，也付出非常多的人力、物力和財力。由于形式主義作祟，這項工作已經(jīng)異化而被迫因噎廢食了，導致了九十年代，我們的企業(yè)管理水平普遍下降。這才有后來(lái)全國學(xué)邯鋼的故事，其實(shí)我看邯鋼經(jīng)驗的本質(zhì)就是基礎管理精細化，而當時(shí)的學(xué)習重點(diǎn)是邯鋼的市場(chǎng)倒逼成本，有些偏廢。我估計邯鋼當時(shí)肯定有一個(gè)很暢通的信息系統，這個(gè)建立在精細管理基礎上的系統才使市場(chǎng)倒逼成為可能。

　　目前大多數企業(yè)職能部門(mén)分割，相互缺乏信息溝通的有效方式，產(chǎn)、銷(xiāo)、購、存信息脫節，原本集成連貫的業(yè)務(wù)被人為地割裂成多個(gè)環(huán)節。現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益復雜，市場(chǎng)遍布各地，產(chǎn)品千差萬(wàn)別，需求多樣化，經(jīng)營(yíng)跨國化，由此形成的規模化大生產(chǎn)和高度集中的管理模式，需要大量準確的基礎數據和相關(guān)信息作支撐，而要把這樣復雜的信息流、物流、資金流及時(shí)準確地集成起來(lái)。資金占用不明，成本構成不清，消耗定額不準，考核決策無(wú)依據，滿(mǎn)足不了企業(yè)精細化管理的要求。運用信息技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng )新已經(jīng)成為國內外提高企業(yè)管理水平的主要手段，使企業(yè)管理正在發(fā)生一場(chǎng)革命的變革。黑龍江省迪爾佳聯(lián)有限公司１９９７年就成立了ＭＲＰＩＩ項目組，１９９９年ＭＲＰ９０００管理信息系統正式運行，形成了遍布全公司九個(gè)處室、七個(gè)分廠(chǎng)在內的１００兆光纖網(wǎng)絡(luò )系統，網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)達１１９個(gè)，不但解決ＭＲＰ９０００系統網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)也解決了ＣＡＤ繪圖網(wǎng)絡(luò )系統，把銷(xiāo)售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)有機地聯(lián)結在一起，現在基本實(shí)現了"信息集成、過(guò)程集成、功能集成"的現代管理模式，實(shí)現了一張原始憑證一次錄入，業(yè)務(wù)核算、統計核算、會(huì )計核算自動(dòng)完成的多功能、全方位、全過(guò)程服務(wù)。

　　當前，隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的興起，從工具角度看，有利于各種數據高效率地演化為信息。信息資源開(kāi)發(fā)手段由手工報表匯總分析到單機作業(yè)、再到網(wǎng)絡(luò )化作業(yè)。不僅提升了工作效率，確保信息的時(shí)效性。還有條件共享的情況下實(shí)現信息的多重使用和再加工。從許多企業(yè)信息化的結果來(lái)看，暫時(shí)的高效率暫時(shí)彌蓋了事實(shí)上管理的粗放。不成功的ERP項目表象上看是BPR的不適應。本質(zhì)上仍然是沒(méi)有找到適合自己的信息資源開(kāi)發(fā)模式。

　　重視信息資源開(kāi)發(fā)工作，可以逐步使企業(yè)的知識管理走上新的層次，確保凝集在各種生產(chǎn)要素中的信息成為企業(yè)的財富，不斷地濡化和構筑核心競爭優(yōu)勢。

　　比如在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，通過(guò)高效地開(kāi)發(fā)工具（應用軟件）可以將潛在客戶(hù)的獲得途徑進(jìn)行細致分類(lèi)，將歷次與客戶(hù)接洽的情況與投入的資源進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，成交和重復購買(mǎi)以及售后服務(wù)情況進(jìn)行登記，對同行的競爭態(tài)勢進(jìn)行了解等等。這樣可以把以前一直處于"暗箱"的粗糙的營(yíng)銷(xiāo)管理變得幾乎完全可以量化，有利于做市場(chǎng)推廣分析，有利于進(jìn)行單票訂單的投入產(chǎn)出比和貢獻率的核算、有利于根據最小單位時(shí)間（比如一天、一周、一月）對營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)進(jìn)行精細調整、有利于規范各分支機構經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，有利于全面地掌控運營(yíng)狀況真正實(shí)現在信息權力體系下的信息共享。在其他領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)也將更加便捷。

　　企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)必須實(shí)現信息資源收集、整理、加工和利用的數字化、網(wǎng)絡(luò )化，提高企業(yè)獲取外部信息的能力，增強競爭能力，使資信信息服務(wù)和供求信息服務(wù)取得突破性進(jìn)展；行業(yè)綜合信息的質(zhì)量有很大提高，基本滿(mǎn)足國家制定產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)重大市場(chǎng)決策的需要。各類(lèi)企業(yè)必須要建立、完善企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)利用管理體制，形成以企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、研究開(kāi)發(fā)等主要業(yè)務(wù)信息需求為主線(xiàn)的企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)利用體系結構。

　　小批量、多品種的個(gè)性化需求和大規模集成化生產(chǎn)并存，市場(chǎng)要求企業(yè)必須是敏捷的、快速反應的。市場(chǎng)前進(jìn)的速度是倍速的，我們的信息資源開(kāi)發(fā)工作就應該是十倍速的。信息資源開(kāi)發(fā)單純從企業(yè)自身的角度看，已經(jīng)是異常重要的事情了，如果信息化工作用信息資源開(kāi)發(fā)的理念去理解和操作，那么我們也將發(fā)現信息化方案將更加容易形成，信息化的實(shí)施績(jì)效也將更加理想。

　　企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)，是企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)體系下的開(kāi)發(fā)。是不停地鞏固和加強價(jià)值鏈的工作，是靈敏舞動(dòng)價(jià)值鏈的原始動(dòng)力。

作者供稿　CTI論壇編輯