從內容看中國電信如何在“家家e”業(yè)務(wù)中盈利

2002/06/25

　　從２００１年１１月中國電信“家家ｅ”業(yè)務(wù)在全國登臺亮相起，固網(wǎng)短信“家家ｅ”就一直被業(yè)界廣泛看好。正如媒體看好的那樣，作為中國電信沖擊短信市場(chǎng)的一把利器，也是中國電信未來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，“家家ｅ”業(yè)務(wù)在全國的發(fā)展可謂一路喜人。早在業(yè)務(wù)推出之初，上海、南京、深圳、福州等地就已傳出業(yè)務(wù)發(fā)展良好的喜訊。時(shí)過(guò)幾個(gè)月，全國“家家ｅ”市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢更是喜人。江蘇電信自１月下旬向公眾正式推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)以來(lái)，不僅平臺運行穩定且與內容提供商合作良好，用戶(hù)已達一萬(wàn)多戶(hù)；福建作為“家家ｅ”的試點(diǎn)省份之一，到５月底全省“家家ｅ”用戶(hù)數已達１．５萬(wàn)以上。然而，盡管各地傳來(lái)的信息顯示“家家ｅ”今年既定的用戶(hù)發(fā)展目標即將達到，但以目前“家家ｅ”的發(fā)展現狀看，被眾媒體賦予重望的它并沒(méi)有像當初預期的那樣對市場(chǎng)造成巨大的沖擊。“家家ｅ”能否一路走好并成為中國電信主要的業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)尚是個(gè)未知數。

　　對于“家家ｅ”來(lái)說(shuō)，構成其產(chǎn)業(yè)鏈的除了網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、用戶(hù)、信息設備制造商以外，內容應用服務(wù)是其至關(guān)重要的一環(huán)。在短信增值服務(wù)盈利模式中，各方都是價(jià)值鏈中非常重要的一環(huán)。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商提供接入平臺和信息通道；內容服務(wù)提供商通過(guò)提供有價(jià)值的內容獲取收入并實(shí)現贏(yíng)利；而用戶(hù)只有獲得真正有價(jià)值的信息，才是“家家ｅ”信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展成功的基礎。因此對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們首先關(guān)注的是到底能得到什么樣的內容服務(wù)。目前從“家家ｅ”提供的內容服務(wù)上看，雖然各地系統情況不一，但信息業(yè)務(wù)內容大抵相同——主要是收發(fā)短消息和信息訂閱點(diǎn)播服務(wù)兩大類(lèi)。雖然，收發(fā)短消息有多種實(shí)現方式，包括信息終端、人工臺和互聯(lián)網(wǎng)等，但在公眾心目中，“家家ｅ”業(yè)務(wù)不過(guò)就是發(fā)發(fā)短消息，查查天氣預報、電視節目預告什么的。“家家ｅ”讓用戶(hù)產(chǎn)生不了太大的興趣，ＩＣＰ們自然也就盈不了利。

　　因此，有專(zhuān)家提出要想讓“家家ｅ”對用戶(hù)產(chǎn)生吸引力和給運營(yíng)商帶來(lái)增值業(yè)務(wù)收益就必須拓展“家家ｅ”多層次盈利空間，拓寬盈利模式，完善信息流轉鏈接，發(fā)展短信息交互、信息服務(wù)、電子商務(wù)、信息媒體等多種新型信息服務(wù)方式。從目前看，對ＩＣＰ而言，“家家ｅ”有可能的盈利模式主要有以下幾種。

　　盈利空間之一：短信息交互

　　從目前移動(dòng)短信深受手機用戶(hù)喜愛(ài)程度（２００１年移動(dòng)短信全年的收發(fā)量為１５０億條，２００２年僅春節七天短信發(fā)送量就高達１６億條）來(lái)看，短信是一個(gè)可盈利點(diǎn)。

　　由于固網(wǎng)短信所具備的信息交互功能有很大值得開(kāi)發(fā)的盈利空間，因此，只要進(jìn)一步豐富信息終端的信息交互范圍，就能為短信平臺帶來(lái)新的盈利空間。

　　盈利空間之二：信息服務(wù)

　　好的內容和應用是信息服務(wù)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵，從浩如煙海的″信息″中幫你找出有價(jià)值的信息，并提供給用戶(hù)，是短信增值業(yè)務(wù)的贏(yíng)利空間之一。″家家ｅ″就是一個(gè)信息的超級市場(chǎng)，在其中，客戶(hù)的選擇是自由的，能更加充分地體現出個(gè)性化服務(wù)。

　　盈利空間之三：電子商務(wù)

　　與家庭用戶(hù)生活密切相關(guān)的自助繳費、自助銀行、股票交易、彩票買(mǎi)賣(mài)等簡(jiǎn)單家庭付費也是固網(wǎng)短信的廣闊的業(yè)務(wù)空間之一。中國移動(dòng)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)銀行、移動(dòng)繳費、移動(dòng)證券、移動(dòng)彩票等業(yè)務(wù)在很多地區已經(jīng)紅紅火火地開(kāi)展起來(lái)。因此它可成為“家家ｅ”業(yè)務(wù)空間下一步拓展的重頭戲。

　　盈利空間之四：信息媒體服務(wù)

　　“家家ｅ”另一個(gè)廣闊的盈利空間在于它可以作為全新高效的廣告窗口和社會(huì )信息化服務(wù)平臺。這種盈利模式改變了原來(lái)只向電信用戶(hù)收取月租費和通信費的局面，而采用通過(guò)為企業(yè)和社會(huì )機構提供深層次信息代理服務(wù)獲取增值收益，從而充分高效地利用了平臺的用戶(hù)資源和通信資源。

　　隨著(zhù)“家家ｅ”業(yè)務(wù)的普及，信息電話(huà)屏幕可以成為全新、高效的廣告窗口和公用信息發(fā)布窗口，成為新興的傳播界面。因為固網(wǎng)短信的“固定性”，用戶(hù)類(lèi)別可以一目了然。ＩＣＰ可以根據企業(yè)要求定向選擇特定終端用戶(hù)發(fā)送新產(chǎn)品信息、打折信息、市場(chǎng)調查等相關(guān)信息，并按照廣告發(fā)送量大小向發(fā)布廣告的企業(yè)收取廣告費；集團用戶(hù)、大客戶(hù)如煤氣、電力、自來(lái)水公司等公用事業(yè)單位可以利用平臺作為其特別信息發(fā)布平臺。

　　“福建熱線(xiàn)”作為福建省惟一一家固網(wǎng)短信“家家ｅ”內容服務(wù)商，其開(kāi)發(fā)的“家家ｅ”內容涵蓋新聞、證券、氣象、彩票等信息服務(wù)；有關(guān)股票、彩票等商務(wù)服務(wù)；自寫(xiě)短信、短信傳情以及郵件直通車(chē)等個(gè)人通信服務(wù)。從網(wǎng)站平臺開(kāi)通“家家ｅ”內容服務(wù)后，到目前為止用戶(hù)內容使用量已達百萬(wàn)次以上。那么，作為以盈利為目的ＩＣＰ，發(fā)展“家家ｅ”又如何盈利呢？

　　福建電信信息產(chǎn)業(yè)分公司市場(chǎng)部經(jīng)理連慧先生認為，發(fā)展“家家ｅ”他們看好兩個(gè)“盈利點(diǎn)”。一是賣(mài)信息，二是做服務(wù)。

　　“賣(mài)信息”，從信息海洋中提取有價(jià)值、實(shí)用的信息提供給用戶(hù)是他們看好的一個(gè)盈利點(diǎn)。作為信息“超市”，“家家ｅ”所提供的是一種不同于手機短信個(gè)性化服務(wù)的信息服務(wù)，相比于手機短信提倡個(gè)性、時(shí)尚的特點(diǎn)，“家家ｅ”提供各種實(shí)用的用戶(hù)信息。在“福建熱線(xiàn)”目前提供的信息服務(wù)中，影視信息、消費信息、旅游信息等實(shí)用類(lèi)信息特別受短信用戶(hù)歡迎。通過(guò)定閱可以了解近期各大影院放映的影片、具體播映時(shí)間以及最新的消費打折信息，用戶(hù)無(wú)須出門(mén)就可了解各種與生活有關(guān)的各種實(shí)用類(lèi)信息，因此，這種信息必將受到用戶(hù)的歡迎，其盈利前景自然不言而喻。

　　“做服務(wù)”，為企業(yè)、個(gè)人提供各種信息增值服務(wù)。對企業(yè)而言，這種增值不只局限于為企業(yè)發(fā)送產(chǎn)品信息、打折信息，在信息化程度還不是很高的情況下，通過(guò)為企業(yè)做市場(chǎng)調查，再把信息反饋給企業(yè)用戶(hù)，可以幫助企業(yè)節約成本；對個(gè)人用戶(hù)而言，ＩＣＰ則可以提供各種與個(gè)人緊密相關(guān)的諸如考試成績(jì)查詢(xún)服務(wù)、人才招聘等信息服務(wù)。

　　由于目前“家家ｅ”還處于市場(chǎng)培育階段，無(wú)論是內容提供商還是設備制造商等其產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節都還未進(jìn)入真正良性發(fā)展階段，也還未形成規模效應。而“家家ｅ”的規模效應應包括：宣傳上的規模效應、終端供給上的規模效應、內容服務(wù)上的規模效應。目前，在終端供給上由于需更換終端及終端價(jià)格的問(wèn)題，“家家ｅ”用戶(hù)還未形成規模效應，因此在內容上也就無(wú)法規模化發(fā)展，盈利點(diǎn)也就相對受到制約。

　　業(yè)界人士認為，目前“家家ｅ”發(fā)展首先要在宣傳上形成規模效應。就是要統一固網(wǎng)短信的品牌，加大宣傳力度，打全國牌。當“家家ｅ”逐漸被廣大用戶(hù)接受，其用戶(hù)規模進(jìn)入相對穩定的發(fā)展階段，由此就會(huì )帶動(dòng)內容服務(wù)等相關(guān)環(huán)節規模效應的產(chǎn)生。

　　固網(wǎng)短信“家家ｅ”是中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，雖然其盈利前景不錯，但要達到盈利還要看目前的“路”怎么走。福建省信息產(chǎn)業(yè)分公司連慧經(jīng)理表示，發(fā)展“固網(wǎng)短信”要借鑒“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的經(jīng)驗，雖然在“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”成功背后ＩＣＰ功不可沒(méi)，但目前移動(dòng)短信ＩＣＰ市場(chǎng)混亂、無(wú)序競爭的現狀也將是固網(wǎng)短信“家家ｅ”未來(lái)發(fā)展所必須借鑒的地方。“家家ｅ”為ＩＣＰ們帶來(lái)盈利的希望，但如何贏(yíng)得機會(huì )還要看他們如何把握。

通信信息報