電信價(jià)值鏈演變促使運營(yíng)商向服務(wù)商轉型

2002/07/10

　　運營(yíng)商核心競爭力越發(fā)依賴(lài)服務(wù)競爭優(yōu)勢

　　記者：目前，有種種跡象表明中國電信正在向服務(wù)商轉型。一方面，電信進(jìn)行簡(jiǎn)單的設備運營(yíng)已沒(méi)有利潤，而網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)達將使其在競爭壓力下向服務(wù)商轉型；另一方面，在信息化的社會(huì )需求下，用戶(hù)需要一攬子解決方案，需要一站式綜合化服務(wù)。電信已不能再用其原來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，必須掌握先機向信息服務(wù)轉型。對此，您怎么看？

　　北京郵電大學(xué)教授杜振華：重組后的中國電信運營(yíng)市場(chǎng)雖然發(fā)生了深刻的變化，但電信運營(yíng)商主要為社會(huì )提供信息傳遞通道及傳遞信息的功能不會(huì )發(fā)生根本性的變革。因為電信是通過(guò)有線(xiàn)電、無(wú)線(xiàn)電、光波或其他電磁系統對符號、信號、文字、圖像、聲音或其他任何性質(zhì)的信息的發(fā)射、傳輸或接收。而信息社會(huì )的到來(lái)，使信息呈爆炸方式增長(cháng)，信息成為最重要的生產(chǎn)要素之一，因此，社會(huì )對信息的搜尋及相應的信息傳輸需求也會(huì )變得越來(lái)越龐大和重要，而這正是電信業(yè)所具有的主要功能以及發(fā)展的潛在市場(chǎng)。

　　在電信市場(chǎng)發(fā)展初期，由于電信自身的特點(diǎn)以及高度的壟斷性、高額的電話(huà)初裝費和入網(wǎng)費，使電信運營(yíng)商關(guān)注的是用戶(hù)規模的增長(cháng)，追求的是市場(chǎng)份額的擴大。網(wǎng)絡(luò )資源一度成為電信運營(yíng)商的核心競爭力，并由此構成了電信市場(chǎng)競爭格局。因為用戶(hù)的增加和市場(chǎng)份額的擴大，就意味著(zhù)收入和效益的增加。但隨著(zhù)電信的改革與開(kāi)放以及電話(huà)初裝費和入網(wǎng)費的取消，電信用戶(hù)數量急劇增長(cháng)，電信運營(yíng)商開(kāi)始面臨用戶(hù)規模增長(cháng)和用戶(hù)效益下降的矛盾，大量低端用戶(hù)的進(jìn)入，迫使網(wǎng)絡(luò )規模同步或者超前增長(cháng)，而低端用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的貢獻度相對較低，降低了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)效益。

　　電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的演變，使運營(yíng)商的核心競爭力越來(lái)越依賴(lài)其服務(wù)競爭優(yōu)勢上來(lái)，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò )資源轉移到差異化的服務(wù)競爭上來(lái)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，電信業(yè)務(wù)需求模式正在發(fā)生深刻的變化，即從以往人與人的語(yǔ)音通信到語(yǔ)音通信和人與計算機的數據通信并存。這一切促使電信運營(yíng)商之間，以及電信運營(yíng)商與虛擬運營(yíng)商、增值服務(wù)商、內容提供商以及廠(chǎng)商之間加強合作，在平等接入和互聯(lián)互通的基礎上，盡快形成自身的具有差異化優(yōu)勢的核心競爭力。共同刺激用戶(hù)需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。

　　電信運營(yíng)商將推出更多個(gè)性化的業(yè)務(wù)

　　記者：電信運營(yíng)商將如何向服務(wù)提供商轉型？在網(wǎng)絡(luò )建設、業(yè)務(wù)整合、營(yíng)銷(xiāo)模式上應作何轉變？

　　杜振華：重組整合后的中國電信領(lǐng)域，已形成中國電信、中國網(wǎng)通、中移動(dòng)、聯(lián)通、衛通和鐵通等六家基礎電信企業(yè)和4000多家增值電信、無(wú)線(xiàn)尋呼企業(yè)相互競爭的市場(chǎng)格局。這使得基于網(wǎng)絡(luò )基礎層面的競爭加劇，而在面向代理商、零售商和直接用戶(hù)層面上的業(yè)務(wù)競爭也更加激烈。

　　由此決定了運營(yíng)商將自身分解為不同的更具針對性的業(yè)務(wù)單元，來(lái)迎接專(zhuān)業(yè)化競爭對手的挑戰，使各個(gè)環(huán)節一目了然，從而擺脫危機的良好開(kāi)端。通過(guò)業(yè)務(wù)整合，運營(yíng)商將根據市場(chǎng)特點(diǎn)、用戶(hù)需求、自身能力，選擇自己的角色，并確定在價(jià)值鏈的哪些環(huán)節上實(shí)行進(jìn)攻、進(jìn)行防守、或有計劃地撤退，以適應新的競爭環(huán)境。我國電信運營(yíng)商面對的是低端用戶(hù)市場(chǎng)，而隨著(zhù)寬帶網(wǎng)的普及，用戶(hù)要求電信運營(yíng)商提供的是語(yǔ)音、圖像、數據合一的電信服務(wù)商品。電信運營(yíng)企業(yè)的核心資源會(huì )逐步由電信網(wǎng)絡(luò )基礎設施向信息基礎設施擴展，以獲取增值利潤空間。也就是說(shuō)，未來(lái)電信運營(yíng)商爭奪市場(chǎng)最重要的手段是增加網(wǎng)絡(luò )上信息的流量，以爭奪用戶(hù)資源，這就迫使所有的電信運營(yíng)商要為用戶(hù)提供品種繁多的增值電信服務(wù)。目前，在美國，通信業(yè)務(wù)里已經(jīng)有80%是數據業(yè)務(wù)，只有20%是話(huà)音業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò )建設上，各電信運營(yíng)商將更多地采用各運營(yíng)商之間的互聯(lián)互通來(lái)放大自身的網(wǎng)絡(luò )規模。

　　增值服務(wù)商與運營(yíng)商形成產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展

　　記者：在新的產(chǎn)業(yè)鏈出現的情況下，增值服務(wù)商與運營(yíng)商能否形成捆綁？增值服務(wù)商與運營(yíng)商的合作能否形成資源共享、優(yōu)勢互補，并促進(jìn)良性發(fā)展？ 　　杜振華：一般認為，在開(kāi)放和競爭的市場(chǎng)條件下，依據電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，其市場(chǎng)大致可分為四級，主要包括：擁有基礎骨干網(wǎng)和基礎接入網(wǎng)的骨干運營(yíng)商所屬的一級市場(chǎng)；與各骨干運營(yíng)商互聯(lián)互通，有實(shí)力的骨干虛擬運營(yíng)商組成的二級市場(chǎng)；作為渠道分銷(xiāo)代理的業(yè)務(wù)分銷(xiāo)型虛擬運營(yíng)商組成的三級市場(chǎng)；各種信息服務(wù)商所組成的四級市場(chǎng)。

　　與之相應，電信業(yè)目前存在著(zhù)三個(gè)界限分明的環(huán)節：基礎電信運營(yíng)層；網(wǎng)絡(luò )或業(yè)務(wù)批發(fā)層，它們通過(guò)購買(mǎi)或租用上一層供應商的網(wǎng)絡(luò )設施，并進(jìn)行補充性投資或提供基礎軟件，以形成自己的網(wǎng)絡(luò )或增值網(wǎng)絡(luò )來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)；零售分銷(xiāo)層，主要集中于客戶(hù)服務(wù)。基礎骨干網(wǎng)資源和基礎接入網(wǎng)資源由于競爭而趨于開(kāi)放化和廉價(jià)化，電信市場(chǎng)的競爭也將從資源的競爭轉向業(yè)務(wù)和渠道的競爭。而競爭的焦點(diǎn)就在于業(yè)務(wù)平臺的開(kāi)放性、先進(jìn)性和靈活性等方面。

　　隨著(zhù)我國電信管制政策的放寬，網(wǎng)元出租、轉售業(yè)務(wù)、ISP批發(fā)、虛擬ISP等多種新業(yè)務(wù)逐漸開(kāi)放，基礎電信運營(yíng)商在進(jìn)行全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售中，依靠自身力量已難以實(shí)現市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。為此，代理商、零售商，以及轉售商、虛擬運營(yíng)商等正填補著(zhù)基礎運營(yíng)商與用戶(hù)之間的缺口，從而導致基礎運營(yíng)商市場(chǎng)行為發(fā)生重大變化。即一方面仍延續著(zhù)電信運營(yíng)商與最終用戶(hù)相銜接的市場(chǎng)格局，另一方面則通過(guò)增值服務(wù)商與電信運營(yíng)商之間的合作，形成一個(gè)緊密銜接的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　基礎電信運營(yíng)商通過(guò)與增值服務(wù)商的合作，刺激基礎電信業(yè)務(wù)提供者和增值服務(wù)商向多元化和創(chuàng )新化發(fā)展，使更多企業(yè)進(jìn)入電信市場(chǎng)，使電信用戶(hù)盡早享受以成本為基礎價(jià)格的電信服務(wù)；提高現有電信網(wǎng)絡(luò )設施的利用率，盤(pán)活存量，避免不必要的重復建設和重復投資；突破基于設施的經(jīng)營(yíng)許可證的限制，在業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，盡快形成全面、充分、有效的競爭。

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