“家家ｅ”脫困出路：要在產(chǎn)業(yè)鏈中求發(fā)展

2002/08/01

　　時(shí)至今日，中國電信推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)已有半年時(shí)間，但全國各地的發(fā)展情況并不是很好。無(wú)論是“家家ｅ”用戶(hù)規模，還是終端設備的普及都與預期相去甚遠，與移動(dòng)和聯(lián)通的手機短信業(yè)務(wù)更是形成鮮明的對比。人們不禁要問(wèn)：前景廣闊的“家家ｅ”到底怎么了？
　　
　　成為業(yè)務(wù)新增點(diǎn)--“家家ｅ”要善于借鑒
　　　　
　　當初人們未料到，手機短信居然能像今天這樣火爆。據中國移動(dòng)統計數字，今年上半年的短信發(fā)送條數已經(jīng)達到了２８２億條，這已超過(guò)了去年全年的１５８億條。因此，甚至有人指出，“短信后面是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，意味著(zhù)一個(gè)全新的通信產(chǎn)業(yè)。短信構筑了一個(gè)新的經(jīng)濟平臺，短信已成短信經(jīng)濟！”縱然有著(zhù)如此美好的前景，中國電信推出的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)即“家家ｅ”也已有半年之久了，但為何在實(shí)際應用中卻遭如此冷遇？
　
　　信息時(shí)代要求電信運營(yíng)商必須與上游的設備制造商和下游的應用服務(wù)提供商合作，形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，這樣才能在市場(chǎng)競爭中取得成功。

　　手機短信的成功正是產(chǎn)業(yè)鏈成功黏合的結果。中國移動(dòng)早在２０００年１２月就推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計劃的白皮書(shū)，它倡導在運營(yíng)商與服務(wù)提供商之間建立起一種多贏(yíng)的合作模式。這種模式的建立，就是產(chǎn)業(yè)鏈的形成，它迅速促進(jìn)了市場(chǎng)的繁榮。如今，手機短信業(yè)務(wù)可謂豐富多彩，手機用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單按鍵就可獲得諸如新浪頭條新聞、天氣預報、股票信息等等的短信，甚至還能進(jìn)行移動(dòng)ＱＱ聊天。據最新統計，中國“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”目前已有超過(guò)百家無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)提供商，已經(jīng)激起服務(wù)提供商們的創(chuàng )業(yè)投資高潮。

　　當然，“家家ｅ”業(yè)務(wù)的發(fā)展同樣離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈的形成和在產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)展。然而從目前的情況看，“家家ｅ”業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈還沒(méi)有形成，更談不上在產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)展了。

　　首先，在內容與應用的建設和開(kāi)發(fā)上還主要是由電信運營(yíng)商自己在做，沒(méi)有與ＩＣＰ／ＡＳＰ聯(lián)合。而且，電信運營(yíng)商仍然沒(méi)有擺脫舊有的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，導致“家家ｅ”的發(fā)展和終端設備提供商、內容供應商脫節，調動(dòng)不了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展熱情。綜觀(guān)全球，產(chǎn)業(yè)鏈的建立，需要運營(yíng)商和服務(wù)提供商之間的縱向合作。這一點(diǎn)，在日本ＮＴＴ公司的Ｌ－ｍｏｄｅ業(yè)務(wù)的發(fā)展上表現得最為突出。ＮＴＴ下屬的專(zhuān)營(yíng)地方通信的ＮＴＴ　Ｅａｓｔ和ＮＴＴ　Ｗｅｓｔ從２００１年春天開(kāi)始推出Ｌ－ｍｏｄｅ業(yè)務(wù)時(shí)，就十分注意與服務(wù)提供商的合作，到２００２年初就已有大約四百家公司為其提供內容，其中大約有兩百家在服務(wù)開(kāi)通時(shí)便提供相應的信息內容，使其應用與內容十分豐富。　因此，我國的固網(wǎng)短信“家家ｅ”業(yè)務(wù)可以借鑒Ｌ－ｍｏｄｅ模式，聯(lián)合多家服務(wù)內容供應商，使“家家ｅ”的服務(wù)更貼近大眾生活，成為大眾日常生活的“必需品”。

　　其次，沒(méi)有給予終端生產(chǎn)家更多的指導，只是聯(lián)合其制定了相應的技術(shù)標準，但對終端的外觀(guān)設計和功能安排幾乎不過(guò)問(wèn)，導致了終端的質(zhì)量和功能設計存在著(zhù)這樣或那樣的缺陷與不足，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而且，最主要的是在終端的推廣普及上電信運營(yíng)商與終端生產(chǎn)廠(chǎng)家各自為政，沒(méi)有聯(lián)合推廣，使得“家家ｅ”的宣傳氣勢上不來(lái)，品牌不深入人心。

　　此外，目前“家家ｅ”發(fā)展不力還有一個(gè)原因是不能與手機短信互聯(lián)互通。固定短信與移動(dòng)短信不能互聯(lián)互通，顯然，短信其作為信息交流手段的意義毫無(wú)疑問(wèn)被大大削弱。如果固話(huà)短信和移動(dòng)短信能互通，無(wú)疑會(huì )激發(fā)短信業(yè)務(wù)的急速發(fā)展，使短信市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，造就一個(gè)更大的短信市場(chǎng)，同時(shí)，也將大大促進(jìn)“家家ｅ”業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　規模是根本--終端普及要特事特辦
　　　　　
　　任何產(chǎn)業(yè)都存在一個(gè)規模效應，因為只有達到一定規模，才能產(chǎn)生效益。“家家ｅ”市場(chǎng)也是如此，它包括宣傳上的規模效應、終端供給上的規模效應、內容服務(wù)上的規模效應。從這半年的推廣來(lái)看，“家家ｅ”難以形成規模的主要原因之一是“家家ｅ”終端的普及不力。首先，在應用為主的時(shí)代，沒(méi)有內容服務(wù)就不可能有終端的普及，應用和終端的普及要同時(shí)進(jìn)行。運營(yíng)商雖然有對“家家ｅ”的優(yōu)越性進(jìn)行宣傳，也進(jìn)行了一些相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，但是力度不夠。大多數用戶(hù)對于相關(guān)的服務(wù)內容無(wú)法有切身的體會(huì )，僅僅停留在模糊認識的程度。要讓近２億的固話(huà)用戶(hù)換掉已經(jīng)在使用的話(huà)機，靠什么去驅動(dòng)？在這些電話(huà)用戶(hù)里，會(huì )有多少人專(zhuān)門(mén)為發(fā)送短信而購買(mǎi)“家家ｅ”終端呢？顯然，如果對用戶(hù)的利益驅動(dòng)力太弱，就無(wú)法啟動(dòng)這個(gè)巨大市場(chǎng)。因此，內容建設的不力，已制約了“家家ｅ”終端的普及。其次，短信終端話(huà)機價(jià)格還比較高，一般在３００元到５００元之間，高出普通電話(huà)２００元以上。如果沒(méi)有足夠的“利益”驅動(dòng)力，無(wú)論是對已裝電話(huà)的用戶(hù)還是對未裝電話(huà)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都不愿多支付這么一筆費用。用戶(hù)的規模上不去，規模效應也就無(wú)從說(shuō)起了。

　　不過(guò)，“家家ｅ”業(yè)務(wù)是一項全新的電信業(yè)務(wù)，其終端產(chǎn)品也是一個(gè)全新的產(chǎn)品，這對中國電信和終端制造商都是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。據悉，深圳泰豐、ＴＣＬ通訊、步步高、上海貝爾等都為自己所生產(chǎn)的短信電話(huà)打開(kāi)市場(chǎng)做好了準備。因此，有業(yè)內人士認為，對于“家家ｅ”終端的普及，中國電信要特事特辦，可以與制造商建立合作模式，由廠(chǎng)家提供終端，中國電信與之建立分成模式，即雙方從“家家ｅ”業(yè)務(wù)收入中按一定的比例分成。因為雙方具備為啟動(dòng)市場(chǎng)而進(jìn)行大量宣傳推廣的合作基礎，所以完全可以建立互惠互利的盈利分成模式，結成“利益共同體”。有了這個(gè)共同體一致利益的保證，規模的形成應該是早晚的事情。
　
　　建立全新贏(yíng)利模式--運營(yíng)商應讓利
　　　　
　　“家家ｅ”搭起的是一條全新的產(chǎn)業(yè)鏈，鏈條的一端是用戶(hù)，另一端是網(wǎng)絡(luò )設備供應商、終端設備制造商和內容提供商等。電信運營(yíng)商作為聯(lián)系各方的中間環(huán)節，擔負協(xié)調整個(gè)鏈條正常運轉的作用，它的事務(wù)是建設、管理、維護好系統平臺，并且協(xié)調服務(wù)和內容的開(kāi)發(fā)。因此，如果還是采用傳統產(chǎn)業(yè)鏈的單一盈利方式，不考慮制造商和內容提供商的盈利空間，“家家ｅ”搭起的這條新的產(chǎn)業(yè)鏈就會(huì )脫節。沒(méi)有利益，哪來(lái)的合作呢？

　　鑄造產(chǎn)業(yè)鏈需要合作，那么合作的關(guān)鍵在哪里呢？“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計劃最核心之處，是確定了中國移動(dòng)與服務(wù)提供商雙方的分成比例。在網(wǎng)絡(luò )還沒(méi)有清晰的贏(yíng)利模式時(shí)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)就可以有錢(qián)賺，這讓服務(wù)提供商感到欣喜，并提高了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的積極性，也使手機短信業(yè)務(wù)越來(lái)越紅火。與短信一樣，業(yè)界矚目的ｉ－ｍｏｄｅ商業(yè)模式的成功也是基于ＤｏＣｏＭｏ和內容提供商的良好合作關(guān)系：ＮＴＴ　ＤｏＣｏＭｏ負責收取資費，并向內容提供商收取９％作為傭金，市場(chǎng)推廣由ＤｏＣｏＭｏ負責。整個(gè)操作為參與各方帶來(lái)了好處和便利，同時(shí)也減輕了內容提供商的負擔，使其可以集中力量專(zhuān)注于內容本身的開(kāi)發(fā)。據統計，ｉ－ｍｏｄｅ的用戶(hù)數已超過(guò)了３０００萬(wàn)，共有３０００多個(gè)相關(guān)網(wǎng)站為其提供內容，其中包括７００個(gè)左右正式的內容提供商。這充分證明，只有打通產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)才能興旺起來(lái)。

　　“家家ｅ”產(chǎn)業(yè)鏈的建立也可借鑒這種模式，電信運營(yíng)商讓利，與終端設備制造商、內容服務(wù)提供商共同分成，形成一個(gè)利益共同體，建立和發(fā)展一個(gè)屬于“家家ｅ”的盈利模式。在這種模式中，電信運營(yíng)商應走出傳統定位和發(fā)展思路，對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重新定位整合，在產(chǎn)業(yè)鏈中體現“開(kāi)放、合作、共贏(yíng)”的原則，并讓各方都能在產(chǎn)業(yè)鏈中充分找到自己的位置和獲利的機會(huì )，從而促進(jìn)整條產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。
　
　　作為一個(gè)擁有無(wú)限前景的新業(yè)務(wù)，“家家ｅ”將成為中國電信一個(gè)新品牌，它不僅是中國電信今年發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，更是中國電信未來(lái)業(yè)務(wù)轉型的一個(gè)突破口。借“家家ｅ”業(yè)務(wù)，中國電信不僅從短信市場(chǎng)分得“一杯羹”，更重要的是以此進(jìn)入信息服務(wù)市場(chǎng)。業(yè)內人士分析，信息服務(wù)可以是“家家ｅ”業(yè)務(wù)重要的收入來(lái)源。因為龐大的固定電話(huà)用戶(hù)群奠定了“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展的根基，如果加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，加強與終端設備制造商、內容提供商合作以及與其他運營(yíng)商實(shí)現互聯(lián)互通，實(shí)現“家家ｅ”產(chǎn)業(yè)鏈的規模運轉，相信它的市場(chǎng)前景將是一片光明。

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