SoftSwitch為CTI插上翅膀
2002/08/21
隨著(zhù)電信的開(kāi)放，寬頻網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展一日千里，衍生的服務(wù)與商機無(wú)窮。不少商業(yè)大樓的業(yè)主，為吸引更多的用戶(hù)，除了和ISP合作提供經(jīng)濟快速的網(wǎng)絡(luò )接取服務(wù)外，并與電信公司一道，同步提供資料與語(yǔ)音整合的服務(wù)。
CTI (Computer Telephone Integration，計算機電話(huà)整合)在寬頻大樓的應用強調的是語(yǔ)音與數據的整合。在設備方面包括：1、數字交換機：提供語(yǔ)音交換以及服務(wù)中心主機等功能，是結合語(yǔ)音數據服務(wù)的平臺。2、Home PNA Connecter：在原有模擬電話(huà)線(xiàn)路上，提供上網(wǎng)數據傳輸的橋接。3、VoIP Gateway：提供模擬語(yǔ)音在寬頻網(wǎng)絡(luò )上傳輸的橋接。4、HomePNA Switch：提供電話(huà)線(xiàn)路集線(xiàn)與網(wǎng)絡(luò )的交換。5、Channel Bank Converter：提供局端至大數用戶(hù)的最后一里接取，以及數字模擬語(yǔ)音訊號的轉換。6、頻寬管制器：大樓內部網(wǎng)絡(luò )連上互聯(lián)網(wǎng)的通路，應支持多種互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機方式，如T1、ADSL及Cable Modem等。其典型網(wǎng)絡(luò )管理功能包括防火墻，大樓用戶(hù)安全上網(wǎng)做好預防；VPN的功能使企業(yè)間的連系密切且便利；頻寬分配，將固定的頻寬，做有效的分配，例如給予語(yǔ)音IP(VoIP)較高的頻寬需求，以進(jìn)一步保障通話(huà)品質(zhì)等。
在服務(wù)應用方面分工：1、服務(wù)中心：經(jīng)由傳統電話(huà)線(xiàn)路或網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，以及網(wǎng)頁(yè)共覽的方式，服務(wù)線(xiàn)上的客戶(hù)。2、訊息整合服務(wù)：含語(yǔ)音，傳真及電子郵件的訊息整合服務(wù)。3、語(yǔ)音入口網(wǎng)站：互聯(lián)網(wǎng)的興起，取代傳統CTI的IVR/ FOD應用，然而電話(huà)仍是最普遍方便的溝通工具，因此，連結互聯(lián)網(wǎng)，應用語(yǔ)音辨識技術(shù)， 提供信息存取，是新一代CTI應用的契機。
使用者對大量語(yǔ)音及數據傳輸的需求，造成今日的公眾交換通訊網(wǎng)由多種不同的網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和系統組成。它們大部分仍需依賴(lài)電纜所形成的回路轉換架構來(lái)提供寬頻的服務(wù)，從傳統的PSTN到現今的ADSL、Cable都是如此。無(wú)論是哪一種網(wǎng)絡(luò )架構，都是一個(gè)垂直整合的解決方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是由底層的硬件到系統運作所需的軟件都是由同一個(gè)供貨商所提供的。而每一個(gè)網(wǎng)絡(luò )與其它網(wǎng)絡(luò )的橫向整合卻又是那么的缺乏。面對未來(lái)大量的語(yǔ)音、視訊及資料的整合，其間的困難是可想而知的。于是，一個(gè)新的革命性觀(guān)念便蘊育而生——SoftSwitch。
SoftSwitch最大的突破就是將以往的垂直整合架構橫向切割成數個(gè)與上下無(wú)關(guān)的獨立層級，以封包為基礎相互配合運作，就好比像OSI所制定的網(wǎng)絡(luò )七層架構一樣的觀(guān)念。通過(guò)公開(kāi)標準化的協(xié)議，使用者可以任意選用不同的供貨商所提供的設備搭配運用，或甚至本身就是服務(wù)的提供者。其彈性的架構更使得從一般終端用戶(hù)到電信級的業(yè)者都可含括在它的應用范圍之內。同時(shí)，語(yǔ)音、視訊及資料的整合在這種架構之下將更容易實(shí)現。對于CTI應用的影響更深遠的是，使用者不再要局限在某一特定的服務(wù)提供者，他們可以依照各自的需求選擇符合的服務(wù)提供者。其間所衍生的各種不同CTI應用比起現在更是有過(guò)之而無(wú)不及。
由于SoftSwitch是以封包的交換為其運作的基礎，CTI的應用便與以往大大的不同。比如在交換機方面，傳統式的交換機如果要提供通訊之外的功能，絕大部分都必須外掛其它的系統來(lái)提供該服務(wù)，至于Multi-Location、IP電話(huà)交換機等先進(jìn)功能根本是無(wú)法達成的。但是在SoftSwitch的架構下，無(wú)論是上述的功能或是交換機的門(mén)數多寡，都可以輕易的實(shí)現。讓使用者真正可以達到用多少算多少的目的。又如在未來(lái)SoftSwitch的架構下，通過(guò)公開(kāi)標準化的協(xié)議，消費者還可以選擇其它非電線(xiàn)業(yè)者所提供的訊息整合服務(wù)(UMS)語(yǔ)音服務(wù)來(lái)使用。不僅消費者的選擇增加了，對于提供服務(wù)的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，這無(wú)非是另外一條財源。
對于一個(gè)大型跨國企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服中心的績(jì)效影響著(zhù)消費者對企業(yè)體的印象。以往由于跨國通訊接續不易并且線(xiàn)路價(jià)格昂貴，所以客服中心都是建置在不同的區域，這樣一來(lái)不僅建置費用居高不下并且服務(wù)品質(zhì)往往也是隨著(zhù)地區參差不齊。在SoftSwitch架構下，所有的客服需求可以通過(guò)既有的網(wǎng)絡(luò )，輕易地將電話(huà)轉接至世界上的任何一個(gè)角落，不僅費用低廉，服務(wù)的質(zhì)量也變得更容易管理。
傳統的視訊會(huì )議必須使用特定的設備，將影像與聲音通過(guò)電纜以一定的格式傳輸到指定的目的地，不同的設備之間還不一定能夠溝通。而在新的SoftSwitch架構下，視訊會(huì )議只不過(guò)是將影像與聲音壓縮成一個(gè)一個(gè)的封包，通過(guò)底層，無(wú)論是調制解調器、ADSL或是Cable網(wǎng)絡(luò )傳送到遠程，甚至是視訊廣播也可以通過(guò)這種模式輕易的達成。
CTI應用因為頻寬的增加以及整個(gè)通訊架構的變革，隨之產(chǎn)生了不同的風(fēng)貌。不僅是底層硬件架構的更新，就連上層提供服務(wù)的軟件也因為標準化而產(chǎn)生新的應用，對于軟件開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)新的發(fā)展選擇。
計算機世界(www.ccw.com.cn)
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