寬帶商務(wù)接入酒店
2002/08/26
中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司提出的CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)的戰略實(shí)施， 將分為商業(yè)樓宇接入、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品增值化和有效的價(jià)值鏈管理四個(gè)階段。
接入期的目標客戶(hù)首先是商業(yè)樓宇的擁有者，其次是樓內商業(yè)客戶(hù)。這個(gè)階段的策略是以樓宇和企業(yè)客戶(hù)覆蓋為主, 爭取用最短的時(shí)間覆蓋最多的樓宇和用戶(hù)；產(chǎn)品以初級產(chǎn)品（話(huà)音，
基于Ethernet 的Internet 專(zhuān)線(xiàn)接入）為主。 對于企業(yè)客戶(hù)來(lái)講， 他們得到的是更高品質(zhì)的通話(huà)質(zhì)量和快捷便利的Internet 寬帶接入。
目前，CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)已經(jīng)接入的樓宇已經(jīng)達到幾千座，我們僅通過(guò)其中兩個(gè)案例的闡述來(lái)詮釋CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)模式，以及CNC
ConnectedTM寬帶商務(wù)給用戶(hù)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。第一個(gè)案例，通過(guò)網(wǎng)通有限公司入駐酒店來(lái)體現CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)的內涵，而另一個(gè)案例，則通過(guò)網(wǎng)通有限公司建設中國建筑工程總公司VPN網(wǎng)絡(luò )來(lái)闡述其技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。
寬帶商務(wù)接入酒店
全球經(jīng)濟的發(fā)展為酒店業(yè)的發(fā)展提供了良好的機遇，但是豐厚的利潤和巨大的市場(chǎng)也吸引了眾多的競爭者，酒店行業(yè)靠什么贏(yíng)得競爭優(yōu)勢？
酒店在做好現有業(yè)務(wù)種類(lèi)，不斷提高服務(wù)水平的同時(shí)，如何把握客戶(hù)的需求，用最經(jīng)濟的辦法獲得最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)自身的檔次和知名度，同時(shí)拓展新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，成為最根本的競爭所在，這使得酒店行業(yè)對信息化的需求非常迫切。有調查表明，酒店的信息服務(wù)水平在很大程度上影響著(zhù)客人的入住愿望。無(wú)法提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的酒店，對于國際客戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)商業(yè)災難。
酒店上網(wǎng)需求漸增
統計資料顯示，酒店客戶(hù)中45％的人有上網(wǎng)需求，并且其中有30％的客人提出了高速上網(wǎng)的要求。值得注意的是，對上網(wǎng)速度有強烈需求的客戶(hù)，對價(jià)格又不是很敏感，這些客人是各個(gè)酒店利潤的主要來(lái)源，也是各大酒店竭力爭取的商住客戶(hù)或者常住客戶(hù)。
因此，對于同等星級的酒店，在管理水平和房間設施趨于相近的情況下，提供高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)是酒店吸引更多商務(wù)客人入住的有效手段。采用寬帶接入可以顯著(zhù)提高星級酒店的信息化服務(wù)水平，酒店入住客人可以輕松自如地實(shí)現諸如網(wǎng)上沖浪、IP電話(huà)及可視電話(huà)、電視會(huì )議、電子商務(wù)、VOD點(diǎn)播（互動(dòng)點(diǎn)播電視節目和電影）、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )（VPN）等功能。
向客戶(hù)提供高速上網(wǎng)，提高酒店的服務(wù)檔次，是為了尋求酒店經(jīng)濟的增長(cháng)點(diǎn)，提高酒店的競爭力。通過(guò)傳播酒店的聲音，發(fā)布酒店的信息，開(kāi)放酒店面向客戶(hù)的信息，提供查詢(xún)酒店信息的渠道，建立網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)機制，可加深酒店與客人的感情。通過(guò)廣泛開(kāi)展對酒店客人提供公益性的信息服務(wù)，例如新聞報道、天氣預報、旅游指南、航班信息、求醫問(wèn)藥和列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)等，可建設酒店的信息化環(huán)境。酒店可以在寬帶網(wǎng)上運行酒店管理系統及酒店網(wǎng)站，向全社會(huì )推介酒店的業(yè)務(wù)。可實(shí)現酒店內部資源共享，提高資源的利用率，為酒店節省開(kāi)支。可為酒店提供電子商務(wù)，擴大酒店的業(yè)務(wù)范圍、促進(jìn)酒店的管理模式的轉變、提高酒店的工作效率。可為酒店向自動(dòng)化辦公及無(wú)紙辦公的發(fā)展提供條件。
當前可選接入方式
目前，入住酒店的人要實(shí)現Internet接入，所能采用的方式并不是很多。
用戶(hù)可以使用自己的筆記本電腦與酒店房?jì)鹊碾娫?huà)線(xiàn)相連，撥入當地ISP，而使用這種方式的用戶(hù)需要為此支付高昂的電話(huà)費用。酒店電話(huà)線(xiàn)路為PBX的分機，這也會(huì )給用戶(hù)設置連接賬號帶來(lái)麻煩，而且并非所有用戶(hù)均有獨立設置賬號的能力，酒店分機上網(wǎng)的速度非常緩慢，而且并發(fā)連接數一高可能會(huì )導致酒店P(guān)BX交換機癱瘓。
用戶(hù)可以到酒店內或酒店外的網(wǎng)吧上網(wǎng)。這種方式的缺點(diǎn)是，入住酒店的大部分是商務(wù)客戶(hù)，他們均有重要及私有的文件需要與外界交換，很明顯，在網(wǎng)吧中，隱秘得不到必要的保障。
在酒店中采用寬帶接入方案。用戶(hù)可以通過(guò)酒店內的局域網(wǎng)以10M或100M的速度接入寬帶IP網(wǎng)絡(luò )。這樣無(wú)須占用酒店的電話(huà)中繼線(xiàn)，節省了用戶(hù)電話(huà)費及減輕了酒店P(guān)BX交換機的負荷。
寬帶商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
使用寬帶接入，可以獲得較高的傳輸帶寬。提供10M/100M到桌面的高速接入，傳輸速率遠遠大于56K和ISDN專(zhuān)線(xiàn)速率。這樣，可有效地保證圖像、聲音、數據傳送的清晰度和連貫性，無(wú)論是通過(guò)電子郵件收發(fā)大型文件還是下載圖像或軟件，均可在短時(shí)間內完成。
相對而言，使用寬帶接入所花費的費用是比較低的。一方面高速的連接節約了大量上網(wǎng)等待時(shí)間，使上網(wǎng)費用大大降低。
另一方面，寬帶接入技術(shù)采用全新的網(wǎng)絡(luò )結構，不通過(guò)傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )交換機，不存在占用電話(huà)線(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)需交納電話(huà)費，進(jìn)一步減少了用戶(hù)的上網(wǎng)費用。
酒店寬帶接入示意圖
寬帶上網(wǎng)可以提供各種多媒體服務(wù)，如視頻點(diǎn)播、遠程教育、遠程醫療、電子商務(wù)、舉行電視會(huì )議、撥打視頻電話(huà)等，同時(shí)高速連接使得視頻點(diǎn)播、遠程教育、網(wǎng)上娛樂(lè )等深層次應用成為可能，極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)的應用。
另外，利用寬帶接入，可實(shí)現酒店內24小時(shí)隨意上網(wǎng)，不受時(shí)間限制，并且可以使用比較簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )結構，維護比較方便，同時(shí)可獲得相對較高的可靠性和安全性，擴展性比較好。
長(cháng)城飯店接入需求
長(cháng)城飯店為五星級酒店，在北京的酒店行業(yè)中成績(jì)不俗。設有總統套房、商務(wù)套房、標準房、單人房、普通雙人房和普通單人房等六類(lèi)客房，客房?jì)扰溆兄醒肟照{，國際衛星電視系統，國際長(cháng)途直撥電話(huà)，迷你酒吧及私人保險箱等服務(wù)設施。
在網(wǎng)通有限公司CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)項目實(shí)施之前，該酒店以財務(wù)室、電腦部、銷(xiāo)售部及前臺為主要信息節點(diǎn)分布區域，有一個(gè)內部10M的LAN，以Hub連接，無(wú)接入WAN節點(diǎn)，無(wú)寬帶業(yè)務(wù)，酒店的主頁(yè)由運營(yíng)商的虛擬主機托管，依靠電話(huà)、內部撥號上網(wǎng)為主要的網(wǎng)頁(yè)更新方法。
基于酒店的這種現狀和寬帶接入技術(shù)的發(fā)展，長(cháng)城飯店意識到對寬帶接入的迫切需求。原因在于，入住酒店的商務(wù)人士作為其主要利潤拉動(dòng)點(diǎn)的散客群體，在移動(dòng)辦公上已不滿(mǎn)足于傳統的撥號上網(wǎng)方式，要求有穩定、高速的寬帶接入服務(wù)，隨著(zhù)酒店競爭的加劇，寬帶服務(wù)是極具競爭力的吸引客源的亮點(diǎn)，寬帶接入服務(wù)費與運營(yíng)商分賬后，成為一個(gè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。內部辦公的信息化、網(wǎng)絡(luò )化將成為提升核心競爭力的重要手段。
為了滿(mǎn)足以上需求，長(cháng)城飯店決定在網(wǎng)通有限公司北京分公司的協(xié)助下，進(jìn)行酒店寬帶接入改造工程。
帶寬接入的網(wǎng)絡(luò )結構
該方案中寬帶接入采用FTTB方式，由網(wǎng)通有限公司的骨干城域網(wǎng)引入2M光纖到樓，POP基站點(diǎn)的復用設備分為兩路，其中一路為電話(huà)線(xiàn)，而另一路則通過(guò)以太網(wǎng)方式連到第三方計費系統。
在CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)中，骨干交換機擔負著(zhù)全網(wǎng)運營(yíng)的重擔，應具備高性能（如大吞吐能力）、高可擴展性（如具有堆疊能力）、可配置高端口密度及大吞吐量擴展卡，具有冗余設計，部件可以帶電插拔，易于更換，支持通用的網(wǎng)管協(xié)議。接入交換機構成的用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )，應保持靈活性，可以在樓宇內任意擴展接入端口數量，支持高速上行和多個(gè)接入端口，具有一定的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量和控制能力。
在方案實(shí)施過(guò)程中，選用了思科公司的三層以太網(wǎng)交換機，該產(chǎn)品除了可作為骨干交換機，還可用做網(wǎng)絡(luò )交換機、網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)交換機和服務(wù)器群交換機。這樣的網(wǎng)絡(luò )系統結構簡(jiǎn)單，同時(shí)融合了可伸縮的網(wǎng)絡(luò )速率、性能、網(wǎng)絡(luò )規模和基于策略的QoS服務(wù)。
因酒店住客對安全性要求較高，為了保護住客個(gè)體的信息安全，不能允許其直接通信。這由以太網(wǎng)交換機的VLAN功能解決，VLAN能夠在OSI/ISO的第二層，即數據鏈路層將數據流隔斷，如有的用戶(hù)提出隔離掉NETBIOS，網(wǎng)上鄰居不能看到，這些通過(guò)設置基于端口VLAN就可以輕松實(shí)現。將三層交換機的百兆端口通過(guò)光纖轉發(fā)器連接不同的VLAN，有效地保證了VLAN間的通信安全和自由。其網(wǎng)絡(luò )結構也相對簡(jiǎn)單，節點(diǎn)數相對較少，要求成本較低。
多媒體網(wǎng)絡(luò )中消耗網(wǎng)絡(luò )資源最大的是視頻信息。以VOD視頻點(diǎn)播為例，VOD系統是一個(gè)與網(wǎng)絡(luò )密切相關(guān)的系統，網(wǎng)絡(luò )的結構、性能或互聯(lián)性、可擴充性等方面對VOD系統的成功應用有著(zhù)至關(guān)重要的影響。通常，一路視頻信號在IP網(wǎng)上是一個(gè)MPEG-1視頻數據流，在網(wǎng)絡(luò )中占用1.5M帶寬，一條10M網(wǎng)絡(luò )的有效使用程度為6～8M，可以同時(shí)傳送4～5路視頻數據流，而一條100M網(wǎng)絡(luò )可同時(shí)傳送40～50路視頻數據流，具有大流量、高突發(fā)性的應用特征，關(guān)鍵數據可賦予更大重要性?xún)?yōu)先傳輸。36系列交換機有24個(gè)10/100M自適應以太口和2個(gè)擴展插槽，百兆擴展插槽可配百兆光纖模塊，千兆擴展插槽可選配千兆電口模塊和千兆光纖模塊并提供高性能的背板通道。背板帶寬高達32G，背板路由速率高達17.4Mbps，為骨干網(wǎng)絡(luò )提供暢通的第二層線(xiàn)速交換和第三層線(xiàn)速路由功能。通過(guò)下連樓層交換機，建立了一個(gè)全交換的局域網(wǎng)，為住客提供100M到桌面的應用服務(wù)。同時(shí)，36系列交換機提供的QoS服務(wù)包括優(yōu)先級管理、帶寬管理、VLAN交換等，使得網(wǎng)絡(luò )管理者能為各種不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )流量（包括TCP/UDP會(huì )話(huà)），按優(yōu)先級分配帶寬而沒(méi)有任何交換性能上的損失，從而使酒店住客獲得更高質(zhì)量的多媒體服務(wù)，有力地提高酒店的服務(wù)檔次、服務(wù)水平、服務(wù)效率。
寬帶網(wǎng)帶來(lái)回報
通過(guò)網(wǎng)通有限公司搭建的寬帶網(wǎng)，長(cháng)城飯店組建了一個(gè)兼顧先進(jìn)性、可擴展性、開(kāi)放性、安全性和可管理性的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò )。盡管在前端加載了第三方的計費系統，通過(guò)一段時(shí)間的試運行，沒(méi)有發(fā)生網(wǎng)絡(luò )阻塞和掉線(xiàn)等異常現象。
現在，酒店的領(lǐng)導和員工都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)、準確地查詢(xún)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信息，掌握當前狀況，網(wǎng)絡(luò )速率的提升帶來(lái)了辦公效率的提升，寬帶服務(wù)也明顯提高了入住率和回頭率，IT投資的回報得以體現。
網(wǎng)絡(luò )世界(cnw.ccw.com.cn)
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