分析：中國尋呼業(yè)的未來(lái)之路
2002/09/02
1999年開(kāi)始，中國的尋呼機市場(chǎng)以不可阻擋的趨勢大幅滑坡。統計數字顯示，截止到2002年2月底，我國尋呼機用戶(hù)僅存3397萬(wàn)。有人統計，在2000年到2001年間，我國平均每天就有一家尋呼臺退出市場(chǎng)。6月1日聯(lián)通尋呼推出了“聯(lián)通新資訊”服務(wù)，將呼機變?yōu)椤皞�(gè)人可定制信息中心”的新思路能給尋呼業(yè)帶來(lái)一線(xiàn)生機嗎？聯(lián)通左右突擊會(huì )成為尋呼業(yè)的“救世主”嗎？中國尋呼業(yè)未來(lái)究竟會(huì )怎么樣？
尋呼業(yè)一落千丈聯(lián)通為什么逆流而進(jìn)？
1984年，我國最先在上海開(kāi)辦了無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)。作為一種無(wú)線(xiàn)通信工具，尋呼機因其具有費用低廉、使用方便等特點(diǎn)而逐步受到人們的青睞。1993年，信息產(chǎn)業(yè)部55號文件宣布對尋呼等9項業(yè)務(wù)放開(kāi)經(jīng)營(yíng)，由此各大、中、小型企業(yè)紛至沓來(lái)，熱火朝天地干起了尋呼事業(yè)，開(kāi)一家火一家，于是更大批的企業(yè)接著(zhù)跟進(jìn)。在最輝煌的時(shí)期，全國經(jīng)營(yíng)無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的單位達5000多家。2000年年底，全國尋呼用戶(hù)數達到8500萬(wàn)人，其中全國聯(lián)網(wǎng)尋呼用戶(hù)達到了7285萬(wàn)人。最興盛時(shí)期，尋呼用戶(hù)年增長(cháng)率曾達到150%。尋呼用戶(hù)總數已持續數年穩坐全球第一的寶座。
而1994年中國聯(lián)通公司成立后，移動(dòng)電話(huà)的價(jià)格開(kāi)始逐年走低。現在，一些主流手機的價(jià)格僅在千元左右，而四五百元的手機也不鮮見(jiàn)。移動(dòng)電話(huà)已是可以隨時(shí)擁有的“尋常物”。隨著(zhù)手機、小靈通、電子郵件、大量增值業(yè)務(wù)如短信的迅速崛起的出現，從1999年開(kāi)始，市場(chǎng)變了，中國的尋呼機市場(chǎng)以不可阻擋的趨勢大幅滑坡。
尋呼行業(yè)的老大聯(lián)通尋呼。2001年聯(lián)通流失了600萬(wàn)用戶(hù)，業(yè)務(wù)收入銳減，從盈余轉為虧損。用總裁王建宙的話(huà)來(lái)說(shuō)：“尋呼業(yè)務(wù)的下滑超出了預期。”行業(yè)內的市場(chǎng)競爭達到了白熱化的程度。一些尋呼企業(yè)隨意為用戶(hù)減免服務(wù)費，或低于成本價(jià)售機，或干脆免費贈機。擺出了“撈一把就走”的架式。而一些尋呼用戶(hù)也將改頻入網(wǎng)當成躲避繳納尋呼服務(wù)費的手段。
在一片“樹(shù)倒猢猻散”的態(tài)勢下，聯(lián)通公司卻逆市而動(dòng)，大舉吃進(jìn)大大小小、勉力支撐的尋呼臺。聯(lián)通公司今年“接收”的擁有一萬(wàn)以上用戶(hù)的尋呼臺就已經(jīng)達到七十二家。今年四月，中國第三大尋呼臺潤訊也將其廣東分部的五十萬(wàn)低端用戶(hù)轉給了廣東聯(lián)通。面對著(zhù)每月凈流失六十萬(wàn)用戶(hù)的現實(shí)，聯(lián)通公司并沒(méi)有打算放緩兼并的步伐。聯(lián)通這樣逆市而動(dòng)，有什么理由？
從國外的經(jīng)驗來(lái)看，尋呼機在一定時(shí)期內仍會(huì )在集團用戶(hù)、特殊行業(yè)和低收入階層內有穩定的市場(chǎng)。美國尋呼市場(chǎng)鼎盛時(shí)期曾有四千萬(wàn)用戶(hù)，現在基本穩定在一千萬(wàn)左右，香港從一千萬(wàn)降到三十萬(wàn)，用戶(hù)數量也基本保持在人口的百分之五左右。預計年底聯(lián)通尋呼將會(huì )占有整個(gè)市場(chǎng)百分之八十左右的份額。全國尋呼用戶(hù)最終會(huì )維持在3000萬(wàn)戶(hù)左右。在規模效益的前提下，如果每個(gè)尋呼用戶(hù)的月平均消費是三十至五十元，每年就會(huì )有十幾個(gè)億甚至幾十個(gè)億的可觀(guān)收入。
因此聯(lián)通可能是規模之路的得益者。通過(guò)兼并收購其他的尋呼臺，可以擴大自己的用戶(hù)群，走低成本擴張之路。廣東聯(lián)通目前的尋呼網(wǎng)絡(luò )容量為700萬(wàn)戶(hù)，但用戶(hù)不到200萬(wàn)戶(hù)，其網(wǎng)絡(luò )利用率明顯偏低。對于已經(jīng)投入的固定設備成本，用戶(hù)多了，規模大了，網(wǎng)絡(luò )利用率高了，收入和利潤自然就會(huì )上去。聯(lián)通瞄準了尋呼業(yè)最后的好幾千萬(wàn)的用戶(hù)，這就是資源；另外，尋呼的低成本、大容量和廣播式等特性，決定了其在開(kāi)展增值服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢；如何為這些用戶(hù)提供適用的信息服務(wù)，將決定尋呼業(yè)的前途。
尋呼業(yè)明天改變成什么？
聯(lián)通尋呼的明天會(huì )怎樣？中國尋呼業(yè)的明天又會(huì )怎樣？
聯(lián)通尋呼的口號是：“呼我！一切為了溝通”。今年上半年，聯(lián)通尋呼先后接收華商、凱奇、潤迅等6家規模較大規模尋呼臺后，6月份又開(kāi)通了“聯(lián)通新資訊”服務(wù)。使得尋呼業(yè)瞬間似乎又有了些往年的繁榮。近日，聯(lián)通更是推出了繳費中大獎活動(dòng)，“一次交納3年漢字機服務(wù)費的用戶(hù)可免費獲得一部帶號的CDMA手機”。筆者認為，中國尋呼業(yè)發(fā)展將會(huì )出現如下的趨勢。
1.個(gè)人可定制信息中心
以香港為例，前幾年香港尋呼業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了痛苦的轉型期，尋呼用戶(hù)由高峰時(shí)期的200多萬(wàn)下降到目前穩定的尋呼用戶(hù)近50萬(wàn)。這50萬(wàn)用戶(hù)中半數以上是專(zhuān)業(yè)信息機用戶(hù)，如賽馬、彩票信息機。6月1日推出的“聯(lián)通新資訊”就是這樣的嘗試，聯(lián)通198／199全國網(wǎng)將轉型為無(wú)線(xiàn)信息網(wǎng)，及時(shí)向用戶(hù)提供股票、彩票、新聞、娛樂(lè )、財經(jīng)、農業(yè)信息、求職信息、市場(chǎng)供求信息等等。而且這些信息服務(wù)是可定制的、個(gè)性化的。尋呼機擁有許多手機所無(wú)法具備的優(yōu)點(diǎn)；如價(jià)格相對低廉；體積小，易攜帶；耗電少，不必天天充電(更換電池)；可以全天候使用；覆蓋范圍寬；信息服務(wù)功能較強，對信息的處理也具有選擇性。江蘇聯(lián)通開(kāi)發(fā)的農林信息機一次發(fā)展用戶(hù)1萬(wàn)余戶(hù)，廣東聯(lián)通的足球信息機短時(shí)間內也發(fā)展了幾千用戶(hù)。
另外，很多用戶(hù)會(huì )嫌手機輸入中文太累太麻煩，就可以打電話(huà)到尋呼臺，由接線(xiàn)員代為輸入并發(fā)送到對方手機上。再比如說(shuō)，用戶(hù)不方便接手機的時(shí)候，可以轉至聯(lián)通尋呼，由接線(xiàn)員以短信的方式將來(lái)電號碼和簡(jiǎn)短留言發(fā)給用戶(hù)。
強調個(gè)人應用的“雙向尋呼技術(shù)”將是尋呼業(yè)一個(gè)強而有力的賣(mài)點(diǎn)。另外，和手機短消息聯(lián)合的秘書(shū)臺服務(wù)目前也被證明是非常實(shí)用。
2.企業(yè)外包式呼叫中心
呼叫中心(Call Center)是基于電話(huà)、傳真機、計算機等通訊、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、調制解調器撥號接入和因特網(wǎng)等多種方式進(jìn)入系統，在系統IVR(語(yǔ)音自動(dòng)應答系統)或者人工座席幫助下，訪(fǎng)問(wèn)系統的數據庫或者得到自己需要的各項服務(wù)。呼叫中心涵蓋了CRM和資源整合等多個(gè)方面。它是一種基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統，并不斷將通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統，它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統。除了企業(yè)自己建立呼叫中心外，可以由一個(gè)專(zhuān)業(yè)提供呼叫服務(wù)的第三方--呼叫中心運營(yíng)商來(lái)完成呼叫業(yè)務(wù)。這種從事呼叫中心業(yè)務(wù)的運營(yíng)商稱(chēng)為外包式呼叫中心。
聯(lián)通目前已和TCL等達成合作協(xié)議。TCL王牌彩電給用戶(hù)留的熱線(xiàn)尋呼是：198呼TCL王牌。消費者如果需要維修等服務(wù)，只需打這個(gè)熱線(xiàn)尋呼，聯(lián)通就會(huì )以群播的方式將消費者的姓名、住址、需求等發(fā)送給每一個(gè)TCL王牌的維修人員。附近的TCL維修人員接到信息后，即可立即上門(mén)為消費者解決問(wèn)題。這樣一來(lái)，相當于TCL將自己的呼叫中心外包給了聯(lián)通，節約了大量的人力財力，而且接線(xiàn)員的服務(wù)更周到。在上海，現在只要說(shuō)到訂房買(mǎi)票修家電等家居生活瑣事找“1252熱線(xiàn)”，做買(mǎi)賣(mài)咨詢(xún)投訴找“8188熱線(xiàn)”，知之者甚多。在北京開(kāi)通的如“198呼開(kāi)鎖”、“198呼二手車(chē)”這樣的“名人呼”有70多家，這項業(yè)務(wù)的收費一般較高，一家客戶(hù)的費用相當于10個(gè)普通用戶(hù)的尋呼費。上半年北京聯(lián)通光這一項就收入20多萬(wàn)元。
據了解，如今全球500強企業(yè)中，有90%的企業(yè)采用外包型呼叫服務(wù)與客戶(hù)聯(lián)系，全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值在1998年為230億美元，預計到2003年實(shí)現翻番。在中國，2000年中國商業(yè)呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值只有1700萬(wàn)美元。
3.網(wǎng)站模式在尋呼業(yè)的應用
有人稱(chēng)要把我國的尋呼業(yè)發(fā)展成除廣播、電視、報紙之外的半個(gè)媒體，即“第三個(gè)半媒體”。對于尋呼行業(yè)，如果運用“第四媒體”網(wǎng)絡(luò )的思想去看待，每一個(gè)傳呼臺即是個(gè)熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)，每天要接待數十萬(wàn)個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者(即尋呼電話(huà))，而現有的行業(yè)狀況是尋呼電話(huà)由于技術(shù)和人員上的某些原因，在拔號結束后和尋呼小姐應答之前均有一段時(shí)間間隔，或由于線(xiàn)路過(guò)于繁忙而長(cháng)時(shí)間播放等待音樂(lè )，這就為搭載廣告創(chuàng )造了良好的時(shí)間可能。
例如：在每次拔號結束之后和線(xiàn)路接通之前插入一句商業(yè)和公益相結合的廣告詞，比如：“健力寶，請您稍候。”；在線(xiàn)路全忙時(shí)插入一段廣告詞，比如：“摩托羅拉，飛越無(wú)限。”等等。
4.增值話(huà)費分成
有一種觀(guān)點(diǎn)認為：尋呼運營(yíng)企業(yè)的根本出路在于國家調整相關(guān)電信資費政策。國家可以將尋呼從按月租收費模式轉變?yōu)槁曈嵭畔⑴_話(huà)費分成模式，尋呼臺收益完全來(lái)源于從電信增值電話(huà)費中分成。可以具體這樣實(shí)施：一、尋呼運營(yíng)商停止從傳統的“找人”尋呼業(yè)務(wù)中收取月租形式的服務(wù)費；二、在目前每3分鐘為一個(gè)市話(huà)計費單位的情況下，從固定電話(huà)運營(yíng)商獲取的主叫電話(huà)費中，每次傳呼按一定比例(比如50%至70%)分成給尋呼運營(yíng)商；三、如果今后國家出臺固定電話(huà)按秒計費的新政策，則可采取國際通用的主叫收費模式，由主叫用戶(hù)付一定的費用給尋呼臺(比如每次傳呼加收0.10元)，此費用由固定電話(huà)運營(yíng)商代收。
網(wǎng)站與電信運營(yíng)商分成的模式已經(jīng)形成，尋呼運營(yíng)企業(yè)當然也可以通過(guò)自己為電信其它運營(yíng)商帶來(lái)的增值中分得一部分，不過(guò)，前提還要是自身的改革，否則擺脫不了衰敗的命運。
5.網(wǎng)上尋呼方興未艾
尋呼臺還采用了依托計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息傳遞的方式，這既是業(yè)務(wù)范圍的擴展，也是技術(shù)水平的升級。不少尋呼臺開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商、終端設備商聯(lián)合，推出了一些新的尋呼業(yè)務(wù)，如E-mail呼。
E-mail呼是尋呼臺與因特網(wǎng)聯(lián)結而形成的新功能，使用這種尋呼方式，尋呼機用戶(hù)收到電子郵件時(shí)，盡管用戶(hù)并不在計算機上瀏覽，但與因特網(wǎng)聯(lián)結的特定系統將自動(dòng)讀取郵件內容，同時(shí)通過(guò)尋呼臺將信息內容轉發(fā)到用戶(hù)的呼機上。尋呼臺與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商的聯(lián)合，使得今后的尋呼機再也不僅僅是用戶(hù)與用戶(hù)之間進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò )的工具了，而是一種全新的信息接收終端。比如摩托羅拉Mobile
PAD828之類(lèi)尋呼機集成了電子郵件、電子報刊、股市信息、多類(lèi)存儲、尋呼服務(wù)等於一體，便頗受用戶(hù)歡迎。
目前國內尋呼普及率不足3%，與歐美等國相比有一倍以上的差距，中國不僅擁有世界上最大的尋呼消費市場(chǎng)，而且還擁有著(zhù)世界上最大的尋呼潛在市場(chǎng)。中國的尋呼產(chǎn)業(yè)，不僅僅包括尋呼運營(yíng)商，還包括整個(gè)尋呼產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)鏈條，如終端設備(尋呼機)、發(fā)射設備、網(wǎng)絡(luò )軟件等一系列上下游廠(chǎng)商。部分呼機運營(yíng)商“死亡”，只是開(kāi)始，在電信行業(yè)里改變是永恒的。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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