發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應考慮的幾個(gè)問(wèn)題
——訪(fǎng)信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫司長(cháng)
2002/10/24
近年來(lái)，我國移動(dòng)通信平均以每月500萬(wàn)用戶(hù)的發(fā)展速度高速增長(cháng)，到2002年6月，全國移動(dòng)用戶(hù)達到1.79億戶(hù)，已成為全球最大的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，但每個(gè)用戶(hù)的月平均收入（ARPU）值則逐步下降。為了刺激和培育用戶(hù)的需求，提高ARPU官發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是當務(wù)之急。中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、中國聯(lián)通的“聯(lián)通在線(xiàn)”正是在這種背景下應運而生，目前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)已成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展現狀如何？它的發(fā)展動(dòng)力是什么？運營(yíng)模式怎樣？今后發(fā)展應注意哪些問(wèn)題，我們帶著(zhù)這些問(wèn)題采訪(fǎng)了信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫司長(cháng)。
記者：聞庫司長(cháng)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)，我國移動(dòng)通信發(fā)展的速度令世人矚目，移動(dòng)通信用戶(hù)已逐步接近固定電話(huà)用戶(hù)數，您是否就這方面談一些您的看法，如移動(dòng)用戶(hù)到什么時(shí)候能趕上固定電話(huà)用戶(hù)？移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀如何？
聞司長(cháng)：我國移動(dòng)通信的發(fā)屁包括GSM網(wǎng)和窄帶CDMA網(wǎng)的發(fā)展，在前期一直比較順利，在這期瓦還順利完成了模擬網(wǎng)退網(wǎng)工作，完成了模擬網(wǎng)向數字網(wǎng)的過(guò)渡。但是到后期，我們發(fā)現，移動(dòng)用戶(hù)數量上去了，移動(dòng)業(yè)務(wù)好像還停留在最初幾年的水平，也就是還停留在打電話(huà)的水平。直到去年，短信業(yè)務(wù)的興厄這種局面才有所改變。去年，大概有169億條的短信，到今年，每天就有2億多條的短信。也就是說(shuō)，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，初步改變了單一話(huà)音的業(yè)務(wù)結構，使移動(dòng)增值業(yè)務(wù)向前邁出了一小步。其實(shí)，國內有關(guān)運營(yíng)商近幾年一直在試圖推動(dòng)移動(dòng)憎值業(yè)務(wù)的發(fā)展，像2000年的WAP，年初炒得很熱，但由于種種原已到了年底幾乎沒(méi)怎么發(fā)展。1999年年底，我在赫爾新基開(kāi)會(huì )時(shí)看到到處都是WAP，時(shí)至今日，結果怎么樣？大家有目共睹，WAP基本上不成功。相反，我們的鄰國日本既沒(méi)有WAP，也沒(méi)有GPR，但他們所推出的I-MODE業(yè)務(wù)相當成功，我認為關(guān)鍵是所推出的內容豐富多剁適合公眾的口味另外一點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商與內容提供商之間形成了一種雙贏(yíng)的價(jià)值鏈。這一點(diǎn)值得國內借鑒。
移動(dòng)通信發(fā)展的路到底該怎么走，我們從手機的演變可看出一些趨勢。80年代，我國首次引入第一代模擬移動(dòng)通信系統時(shí)，大家所看到的和所能使用的手機象個(gè)大磚頭。到了第二代數字移動(dòng)通信系統，情況發(fā)生了大變化所使用的手機花樣翻新，層出不窮，價(jià)格便宜功能又多，MP3、GPRS等功能也逐漸應用起來(lái)。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，下一步將迎來(lái)第三代移動(dòng)通信，簡(jiǎn)單地說(shuō)，第三代移動(dòng)通信系統不僅提供話(huà)音業(yè)務(wù)，而且提供包括高速數據和圖像業(yè)務(wù)在內的寬帶業(yè)務(wù)，三代的手機將更加豐富多彩。
我國移動(dòng)用戶(hù)一直保持著(zhù)持續、快速的發(fā)展勢頭，1993年是60多萬(wàn)戶(hù)，到2001年年底就達到了1.25億戶(hù)，今年6月底，是1.79億戶(hù)，現在是9月份，8月底的數據我還不太了解，估計也超過(guò)了1.8億戶(hù)，我想今年底有可能會(huì )超過(guò)12億戶(hù)。固定電話(huà)雖然也在發(fā)展，但發(fā)展的速度已經(jīng)明顯放慢，移動(dòng)電話(huà)的發(fā)展速度比較快，一條曲線(xiàn)比較平，一條曲線(xiàn)比較陡，兩條線(xiàn)一定有一個(gè)相交點(diǎn)。因此，很可能在今年內移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)將超過(guò)固定電話(huà)用戶(hù)數，這將是我國移動(dòng)通信發(fā)展的重大突破，也是我國通信史上的一件大事。
從移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展看，我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展非常快，原先使用時(shí)長(cháng)每月是1000萬(wàn)分鐘，從今年6月開(kāi)始每月已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)分鐘，大概是25D0萬(wàn)分鐘。從這個(gè)角度來(lái)看，中國的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展前景應該比較好。中國的兩個(gè)移動(dòng)運營(yíng)公司，正在全力打造中國移動(dòng)通信數據業(yè)務(wù)的第一品牌，一個(gè)是中國移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，另一個(gè)是中國聯(lián)通的聯(lián)通在線(xiàn)。
記者：請聞司長(cháng)談一下移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的動(dòng)力是什么？
聞司長(cháng)：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展到底是什么在驅動(dòng)，很多人都在探討這個(gè)問(wèn)題，而且有各種觀(guān)點(diǎn)。我想主要應該有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，就是市場(chǎng)驅動(dòng)。移動(dòng)通信的優(yōu)勢非常明顯，有高度的靈活性，不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束，隨時(shí)隨地都可以用。用戶(hù)對移動(dòng)通信網(wǎng)的依賴(lài)性也比較強，這一點(diǎn)可以從固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)通話(huà)高峰的比較看出來(lái)。傳統的固定電話(huà)通話(huà)高峰是早上上班以后的1個(gè)小時(shí)以?xún)龋挛缡?到3點(diǎn)鐘，晚上有一個(gè)半價(jià)，是在9點(diǎn)鐘以后，這是傳統的固定電話(huà)的通話(huà)高峰模式。移動(dòng)通信的通話(huà)高峰同固定電話(huà)明顯不同，移動(dòng)通信的使用是全天候的，不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束，這一點(diǎn)最明顯。第二點(diǎn)，技術(shù)進(jìn)步是基礎，如果沒(méi)有技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)肯定發(fā)展不起來(lái)。這些年，我們聽(tīng)到了很多的技術(shù)詞匯，像WAP、IP、GPRS、還有IX等，雖然這些技術(shù)應用得不是很理想，但畢竟為移動(dòng)通信發(fā)展打下了很好的基礎。這些技術(shù)包括今后的第三代移動(dòng)通信技術(shù)TD-CDMA、WCDMA、cdma2000的發(fā)展，將為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供良好的條件。同時(shí)，由于這些技術(shù)的出現和應用，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為可能，這一點(diǎn)是最重要的。
記者：請聞司長(cháng)談一下移動(dòng)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和運營(yíng)模式的形成過(guò)程？
聞司長(cháng)：有了市場(chǎng)的需求，有了技術(shù)進(jìn)步，是不是可以說(shuō)，移動(dòng)運營(yíng)商就能給大家提供很好的業(yè)務(wù)呢？我看不一定。因為傳統的運營(yíng)模式和價(jià)值鏈比較簡(jiǎn)單，運營(yíng)商購買(mǎi)制造商的通信設備，建立起移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)購買(mǎi)手機并向運營(yíng)高申請入網(wǎng)，運營(yíng)商把用戶(hù)的有關(guān)參數設置到網(wǎng)絡(luò )中，用戶(hù)之間就可以通話(huà)了，這個(gè)過(guò)程不需要第三方面來(lái)參與。但是，如果開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)短信等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)僅僅靠運營(yíng)商和用戶(hù)不行，一定要有第三方，即內容提供商的參與。因為，用戶(hù)不僅要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通話(huà)，而且要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )得到自己需要的其它信息內容，而提供信息內容并不是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的特長(cháng)。這好比以前郵政局的168業(yè)務(wù)很多郵政局都建了168，但大多數發(fā)展的不太理想，主要原因是郵政局的專(zhuān)長(cháng)不是提供信息內容。做信息服務(wù)，必須有專(zhuān)門(mén)的隊伍對信息進(jìn)行搜集、整理、編輯，要不斷地在市場(chǎng)上發(fā)現有用的信息，還要根據市場(chǎng)的需求，不斷地開(kāi)發(fā)、創(chuàng )造有用的信息。當然，內容提供商向公眾提供信息內容，必須要經(jīng)過(guò)現有的運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )設施。這樣，在原來(lái)的價(jià)值鏈中實(shí)際上增加了一環(huán)，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商與內容提供商共同合作，才能為用戶(hù)提供包括增值業(yè)務(wù)在內的良好服務(wù)，這就形成了一個(gè)新的價(jià)值鏈。
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式有各種各樣，有集中付費方式，比如說(shuō)，某內容提供商為中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )提供信息服務(wù)，則由中國移動(dòng)代收費，然后從中分成，兩者形成一個(gè)戰略聯(lián)盟。有些業(yè)務(wù)，如銀行業(yè)務(wù)、股票業(yè)務(wù)等，可以用分帳方式或者獨立記帳方式或者是共同開(kāi)發(fā)的方式，建立商業(yè)運作模式。商業(yè)運作模式有各種各樣，歸納起來(lái)有三個(gè)層面，即：用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、內容提供商；涉及的費用主要有兩種，第一種是通信費，第二種是信息費。各個(gè)層面之間可根據業(yè)務(wù)的不同、市場(chǎng)需求的不同，建立各種各樣的商業(yè)合作模式。
中國的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，前一段時(shí)間確實(shí)走過(guò)一些比較艱難的路。開(kāi)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，就好比登珠穆朗瑪峰，山的一面是陡坡，另一面是緩坡。日本的DoCoMo公司為首的一些運營(yíng)商，像是從比較緩的一面登上山，比較輕松。他們在開(kāi)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)時(shí)是摸著(zhù)石頭過(guò)河，第一步為第二步做鋪墊，一步一步地走。一開(kāi)始是文本類(lèi)數據信息第二步實(shí)現了彩屏，第三步又引入了Java。雖然，到最后，走的結果可能都一樣，或者是GPRS，或者是寬帶CDMA，或者是1X。關(guān)鍵是在推進(jìn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)程中，能夠很好地做好市場(chǎng)的鋪墊工作。中國及一些歐洲的運營(yíng)商在開(kāi)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)時(shí)，就好比從陡坡的一面登山，非常吃力。只顧向上攀，沒(méi)有做好市場(chǎng)的鋪墊工作，不知道市場(chǎng)應用在哪里，這是感到非常困惑的地方。
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)非常廣泛，而且業(yè)務(wù)特點(diǎn)比較多，有點(diǎn)類(lèi)似于Internet業(yè)務(wù)，但又與Inernet業(yè)務(wù)有明顯不同。舉一個(gè)例子，根據統計，用計算機上網(wǎng)一次的平均時(shí)間至少是30分鐘，而手機上網(wǎng)一次平均時(shí)間大概1.5分鐘。從這兩個(gè)時(shí)間可以看到，計算機上網(wǎng)是以瀏覽為前提，時(shí)間比較寬裕，而且環(huán)境比較寬松。而手機上網(wǎng)是隨時(shí)隨地進(jìn)行的，多數情況下是隨機地查一個(gè)信息，信息的類(lèi)別主要有股票類(lèi)、信息類(lèi)、數據庫、還有娛樂(lè )等等。
記者：請聞司長(cháng)談一下，發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應注意哪些問(wèn)題？
聞司長(cháng)：發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)一是要注意客戶(hù)的需求。客戶(hù)是上帝，上帝到底需求什么，僅僅憑想當然不行，必須投入大量精力來(lái)深入研究和挖掘客戶(hù)的需求。從日本的統計來(lái)看，用手機主要是為了打發(fā)時(shí)間，比例最高的是在咖啡廳，一邊喝咖啡一邊用手機消磨時(shí)間；其次是在坐交通工具的時(shí)候，如地鐵、火車(chē)等；少量的是在家里用。這三種場(chǎng)合大概構造了大約75％以上的應用，網(wǎng)上的內容也主要是針對以上三種場(chǎng)合開(kāi)發(fā)的。我國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應用到底在什么地方，應該進(jìn)行較深入的研究研究工作應該通過(guò)周密細致地調查來(lái)進(jìn)行。以前我們存在著(zhù)一個(gè)很大的誤區，這個(gè)誤區現在已經(jīng)逐漸被調整過(guò)來(lái)了，即技術(shù)的進(jìn)步會(huì )帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)和內容，業(yè)務(wù)和內容會(huì )促進(jìn)技術(shù)不斷進(jìn)步、而且也能夠給技術(shù)帶來(lái)更好的應用前景。
第二，內容提供商和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商要加強合作。在這方面，我國還有一定差距。雖然近一兩年取得了一些經(jīng)驗。但我國的運營(yíng)商還是沒(méi)有很好的吸引住大部分的內容提供商，沒(méi)有能夠把他們當作一個(gè)真正的戰略伙伴。當然網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商認為不能把所有的都放進(jìn)來(lái)不合格的就不能放進(jìn)來(lái)，這是如何把關(guān)的問(wèn)題。當前，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商應該研究采用合理的機制和科學(xué)的方法，在最短的時(shí)間內，把盡可能多的內容提供商吸引到自己的網(wǎng)上來(lái)，讓內容提供商來(lái)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)從而推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。
第三要研究解決技術(shù)問(wèn)題。GSM在全球普及、漫游都比較好。但是，全球的GSM的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的都不理想。主要的原因是什么呢？GSM盡管在全球普及得好，但是，在制造手機時(shí)，每個(gè)廠(chǎng)家都要考慮，這個(gè)手機既能在中國聯(lián)通使用，也能在中國移動(dòng)使用；既能在法國使用，也得能在美國使用。這樣就不可避免地把主要精力在手機的通話(huà)上，而增值業(yè)務(wù)的功能基本上都不考慮。其實(shí)解決這樣的技術(shù)問(wèn)題非常難，舉個(gè)例子：在互聯(lián)網(wǎng)上做網(wǎng)站，相比之下比較容易，因為所有計算機的屏幕都是標準的。而手機就不一樣了，屏幕有大有小，點(diǎn)陣有多有少，有彩色的，有不是彩色的，有使漢字的，有使英文的，要統一起來(lái)非常難。再如，能不能把手機EMAIL信箱像存電話(huà)號碼那樣存進(jìn)去呀？按一個(gè)EMAIL地址，像找電話(huà)號碼那樣找到EAMIL地止，然后通過(guò)手機把幾個(gè)字母象發(fā)短信一樣發(fā)到對方郵箱里去？還有，別人發(fā)過(guò)來(lái)的照片取出來(lái)后放在手機的什么地方？等等，實(shí)現起來(lái)相當困難。因為市場(chǎng)上手機的數量太多，而且用戶(hù)長(cháng)年已形成了習慣。要推動(dòng)這些問(wèn)題的解決，除了靠技術(shù)本身外，還要依靠市場(chǎng)的力量，也就是運營(yíng)商的積極性。
第四，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商要自主地發(fā)展業(yè)務(wù)。在日本，整個(gè)市場(chǎng)是運營(yíng)商拉著(zhù)設備供應商往前走。而在中國，以前設備比較落后，采用的技術(shù)也比較落后，制造商供應什么設備，運營(yíng)商就用什么設備，很少按自己的需要設計建設網(wǎng)絡(luò )、提供業(yè)務(wù)。現在運營(yíng)商已經(jīng)認識到，一些新業(yè)務(wù)必須要靠自己開(kāi)發(fā)，比如說(shuō)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，基本上是按自己的標準開(kāi)發(fā)設計的。中國電信的“家家E”也是按自己的一套概念推出的一項嶄新業(yè)務(wù)。將來(lái)電信競爭靠什么？就是要靠有特色、吸引人的業(yè)務(wù)，如果不是這樣，經(jīng)營(yíng)競爭就很困難。
當前，為什么要大力提倡發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)呢？一是要提高整個(gè)老百姓的信息應用水平，只有信息應用水平提高，國民的基本素質(zhì)，國家的綜合水平才能夠上去。二是要提高運營(yíng)公司的收入，隨著(zhù)電話(huà)的普及，運營(yíng)公司的業(yè)務(wù)收入逐步降低，怎樣提高業(yè)務(wù)收入，主要靠發(fā)展增值業(yè)務(wù)。運營(yíng)公司總不能埋怨老百姓不打電話(huà)吧！要主動(dòng)考慮老百姓需要什么，除了打電話(huà)以外，在精神上，或在業(yè)務(wù)上還有沒(méi)有讓老百姓感到高興和方便的事情，這就是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，也是它的一個(gè)基石。
中國電信(www.chinatelecom.com.cn)
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