固網(wǎng)如何掘出下一桶金
2002/11/01
專(zhuān)家：信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院新技術(shù)新業(yè)務(wù)部主任徐玉
廠(chǎng)商代表：上海貝爾阿爾卡特市場(chǎng)部總監邱戎紅
記者：人民郵電報社趨勢研究院業(yè)務(wù)創(chuàng )新戰略研究部研究員趙亞青
記者：目前，固定網(wǎng)面臨缺乏業(yè)務(wù)新增點(diǎn)、增量不增收的不利局面。盡管業(yè)內一致認為，固定網(wǎng)的潛力是巨大的，是有新增點(diǎn)可挖的，但直到目前，人們還沒(méi)有看到一個(gè)能產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益的新增點(diǎn)。為什么會(huì )出現這種理論與現實(shí)相矛盾的現象？此外，增值業(yè)務(wù)能否被認為是固網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的重要的新增點(diǎn)之一？
徐玉：可以肯定的是，固定網(wǎng)不是沒(méi)有新增長(cháng)點(diǎn)。但目前，固定網(wǎng)上能產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益的業(yè)務(wù)還沒(méi)有出現，主要原因可以歸納為兩個(gè)方面：一方面，目前我們的運營(yíng)企業(yè)、增值業(yè)務(wù)提供商還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)，或者說(shuō)沒(méi)有相應的機制或渠道開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)。另一方面，廣大用戶(hù)還需要一些時(shí)間轉變觀(guān)念，培養出利用身邊隨時(shí)可以用到的固定電話(huà)改善生活質(zhì)量的習慣。
隨著(zhù)這兩年電信市場(chǎng)的波動(dòng)，受到整個(gè)大經(jīng)濟低迷形勢的影響，全球很多電信運營(yíng)企業(yè)面臨窘境，但是我們注意到，真正受到?jīng)_擊的、收入一落千丈的業(yè)務(wù)并不是我們傳統的電信業(yè)務(wù)。相反，很多電信公司的業(yè)績(jì)表明，固定網(wǎng)上的話(huà)音等基礎業(yè)務(wù)的收入還是比較穩定的，甚至是上升的。因此部分運營(yíng)商開(kāi)始改變思路，不再關(guān)注一些新興技術(shù)或者應用，而是思考如何從現有的用戶(hù)著(zhù)手，利用原有的網(wǎng)絡(luò )資源提供服務(wù)，獲取穩定的收入，同時(shí)這也是電信公司面臨競爭對手的壓力以及為取得競爭優(yōu)勢而下調資費等挑戰時(shí)必須做的，這是競爭大環(huán)境下的唯一選擇。因此大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)受到了極大的關(guān)注。但是，增值業(yè)務(wù)畢竟不是用戶(hù)“最基本”的需求，因此在短期內希望某種明確的、大眾形式的增值業(yè)務(wù)迅速成長(cháng)為發(fā)展的重要增長(cháng)點(diǎn)比較困難。
邱戎紅：隨著(zhù)移動(dòng)通信的飛速發(fā)展以及電信資費的多次調整，固網(wǎng)業(yè)務(wù)在2001年首次出現了業(yè)務(wù)收入增長(cháng)低于同期GDP增長(cháng)的局面。出現這樣不利局面的因素是多方面的，但是其中很重要的一點(diǎn)就是，傳統固話(huà)的運營(yíng)長(cháng)期以來(lái)單純依賴(lài)話(huà)音業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)相對滯后。
固網(wǎng)未來(lái)發(fā)展最重要的增長(cháng)點(diǎn)是除了傳統話(huà)音以外的增值業(yè)務(wù)。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的需求正在發(fā)生重大的變化，從以前的簡(jiǎn)單電話(huà)、電報業(yè)務(wù)發(fā)展到遠程教育、遠程醫療以及可視電話(huà)等多媒體綜合業(yè)務(wù)。在目前情況下，如何引導并滿(mǎn)足消費者的不同需求，將在很大程度上決定運營(yíng)商的贏(yíng)利預期，而這主要依賴(lài)于增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。雖然目前增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)已引起各大運營(yíng)商包括設備廠(chǎng)商的重視，但是力度還不夠，或者說(shuō)在這方面還沒(méi)有形成一套科學(xué)的開(kāi)發(fā)、發(fā)展的方法，如價(jià)值鏈的重建。
記者：據了解，目前國內在固網(wǎng)上開(kāi)發(fā)出的增值業(yè)務(wù)僅是很小的一部分，事實(shí)上，國外的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是非常豐富的，甚至已成為國外運營(yíng)商的重要經(jīng)濟收入來(lái)源之一。那么，能否介紹一下在國外的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)中，哪些增值業(yè)務(wù)發(fā)展得比較突出，具體情況如何？
徐玉：對全球的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，固定網(wǎng)上增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)是永恒的話(huà)題。與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )能夠結合可移動(dòng)性以及個(gè)人性開(kāi)發(fā)個(gè)性化業(yè)務(wù)有所不同，固定網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)似乎少些變化，但是很多固網(wǎng)運營(yíng)商還是獲得了一定程度的成功。
首先我們可以看看號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)，這是一系列基于各種電信業(yè)務(wù)用戶(hù)的姓名、號碼、地址等信息數據庫提供多種有關(guān)用戶(hù)號碼等信息查詢(xún)方面的業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。在國外，不僅有我們所熟悉的114查詢(xún)、黃頁(yè)號碼簿等，還有電話(huà)白頁(yè)、電子查詢(xún)（包括在線(xiàn)查詢(xún)等）。美國的Verizon和SBC公司在這種業(yè)務(wù)方面的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)最為典型，而且比較成功。根據SBC公司財政年報的統計，2001年號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)收入占SBC全年營(yíng)業(yè)收入的8％，實(shí)際上這個(gè)收入比例保持了很長(cháng)的時(shí)間。Verizon作為世界上最大的印刷信息查詢(xún)和在線(xiàn)信息查詢(xún)公司，2001年在這方面的收入達到了43．1億元，增長(cháng)率達到了4．1％。而且，越來(lái)越多的運營(yíng)商將號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，而不僅僅是查詢(xún)一個(gè)電話(huà)號碼。例如，國外有的公司根據呼叫者或者查詢(xún)申請者的地理位置提供公用信息服務(wù)。
除了號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)外，目前似乎還沒(méi)有看出什么增值業(yè)務(wù)的收入在國外電信運營(yíng)商整個(gè)收入中占據較大的比重，或者說(shuō)很多增值業(yè)務(wù)僅僅作為業(yè)務(wù)推廣的一種輔助手段進(jìn)行推廣，因此無(wú)法列舉其業(yè)務(wù)收入，例如電話(huà)卡業(yè)務(wù)。很多國外公司發(fā)行各種各樣的電話(huà)卡，一方面給用戶(hù)帶來(lái)方便，促使用戶(hù)更多地使用固定電話(huà)，另一方面與其他行業(yè)（如銀行業(yè)、銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)等）合作，為用戶(hù)提供一卡多用功能。
另外要說(shuō)明的是，由于競爭環(huán)境的不同，國外很多電信公司在提供增值業(yè)務(wù)方面考慮的角度可能有所不同，所謂的增值業(yè)務(wù)往往是對原有業(yè)務(wù)的重新組合，然后加以一定的資費優(yōu)惠措施。我們經(jīng)常看到，很多運營(yíng)商提供了某種品牌的增值業(yè)務(wù)，但實(shí)際上僅僅是某種資費套餐的代名詞而已。但這種方式的新業(yè)務(wù)確實(shí)對電信業(yè)務(wù)量的增加起到了作用。例如，BT公司在2001～2002年推出的BTTogether業(yè)務(wù)就比較成功地通過(guò)收取月租費方式增加了本地電話(huà)的收入。有時(shí)，所謂的增值業(yè)務(wù)是不同種類(lèi)業(yè)務(wù)捆綁后產(chǎn)生的，例如把本地電話(huà)和長(cháng)途電話(huà)捆綁。目前在長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)方面，中國電信和中國網(wǎng)通都遇到不可避免的業(yè)務(wù)量急劇下降的問(wèn)題，主要原因在于IP長(cháng)途電話(huà)的替代作用。實(shí)際上用戶(hù)基本都了解IP長(cháng)話(huà)的缺點(diǎn)，如話(huà)音質(zhì)量不高、撥號麻煩等，但在價(jià)格優(yōu)勢比較明顯的情況下，用戶(hù)還是選擇了IP長(cháng)話(huà)。對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如果能夠將本地電話(huà)和長(cháng)途電話(huà)組成一種新的業(yè)務(wù)包，也許會(huì )在一定程度上對這兩種業(yè)務(wù)都起到促進(jìn)作用。
至于說(shuō)得最多的寬帶增值業(yè)務(wù)，運營(yíng)商對業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的興趣和業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向是不用懷疑的。在最近的美國FCC主席所提的挽救美國電信業(yè)的六大步驟中，就強調了寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和推廣對電信業(yè)盡快走出困境將起到非常關(guān)鍵的作用。但毫無(wú)疑問(wèn)，寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展只有吸引很多的內容提供商以及其他行業(yè)的開(kāi)發(fā)商，才可能形成規模化的推廣。就目前而言，國外寬帶增值業(yè)務(wù)比較成功的業(yè)務(wù)主要還集中在游戲等娛樂(lè )業(yè)務(wù)上。但我認為，在BtoB方面的應用應該是比較有發(fā)展潛力的。
邱戎紅：據我們了解，在國外，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為固網(wǎng)運營(yíng)商的重要經(jīng)濟來(lái)源，其業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)用戶(hù)及其他高端用戶(hù)。當然，移動(dòng)業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展在一定程度上影響了固定電話(huà)的收入。但固網(wǎng)運營(yíng)商一方面通過(guò)與寬帶業(yè)務(wù)的有機結合避免更多的損失，另一方面，也在努力探索用戶(hù)的潛在需求，并通過(guò)與價(jià)值鏈的上下游建立良好的關(guān)系，充分開(kāi)發(fā)固網(wǎng)上的增值業(yè)務(wù)。
例如，國外運營(yíng)商在號碼查詢(xún)和被叫付費等業(yè)務(wù)上增加了新的應用：114不僅僅用來(lái)查詢(xún)固定電話(huà)號碼，運營(yíng)商還協(xié)同其他服務(wù)商為用戶(hù)提供延伸的服務(wù)，如提供移動(dòng)電話(huà)號碼的查詢(xún)；通過(guò)接線(xiàn)員對數據庫的查詢(xún)提供更加豐富的信息，比如所查公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、商店的服務(wù)特色等等，甚至可以通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢(xún)，比如查找提供某一特色菜的餐館。由于這種查詢(xún)服務(wù)的人性化和交互性很大程度上優(yōu)于電腦查詢(xún)，所以很受歡迎。
此外，被叫付費的800業(yè)務(wù)不再局限于公司的廣告業(yè)務(wù)，甚至中小型公司的員工也可以使用本公司的800號碼，公司可以節省另外申請獨立免費長(cháng)途號碼的費用。被叫付費的被叫方不僅僅局限于單位，還可以是家庭。例如，在校大學(xué)生、外出暫時(shí)缺乏便利通信手段（如移動(dòng)電話(huà)）的人均可通過(guò)此業(yè)務(wù)進(jìn)行語(yǔ)音交流。據了解，目前美國僅有8％的被叫付費電話(huà)是打給商業(yè)合作人的，其余92％都是個(gè)人使用。
記者：既然國外的號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)如此成功，那么能不能移植到我國來(lái)發(fā)展？從我國來(lái)看，在固定網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和發(fā)展方面還有哪些作為？
徐玉：因為國情和文化背景的不同，無(wú)法完全將國外的經(jīng)驗搬到中國來(lái)，上面所提到的號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)，相對來(lái)說(shuō)美國在這方面做得最成功，主要是因為美國用戶(hù)很習慣通過(guò)這樣的服務(wù)獲得他們所需要的信息。而在我國，即便我們的電信企業(yè)提供了同樣豐富的服務(wù)內容，也可能無(wú)法獲得成功。
當然，有些國外成功的業(yè)務(wù)也可能在我國形成使用熱潮。例如國外開(kāi)辦的個(gè)人800號業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)通過(guò)AT＆T和MCI的大力推廣，已經(jīng)獲得了較大成功。對我國而言，對于廣大的在外地求學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，父母很希望能夠與子女保持隨時(shí)的聯(lián)系，如果考慮家庭式的800號業(yè)務(wù)，撥打家里電話(huà)一方面有優(yōu)惠，另一方面避免了撥打長(cháng)達十多位的IP卡號碼，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)應該有一定的吸引力。至于聲訊信息服務(wù)，在國外是發(fā)展得比較好的業(yè)務(wù)，在中國也同樣獲得了比較好的效果，應該是一個(gè)業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。但要注意的是，由于一些地區聲訊服務(wù)不規范，可能會(huì )對市場(chǎng)有負面影響。
邱戎紅：從目前來(lái)看，國內固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與國外特別是歐美發(fā)達國家存在較大的差距，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是國外的增值業(yè)務(wù)的主要目標市場(chǎng)是行業(yè)的信息化，國內的主要目標還是面向低端用戶(hù)，以卡類(lèi)業(yè)務(wù)為主；二是國外的市場(chǎng)細分相對國內運營(yíng)商來(lái)講顯得更為專(zhuān)業(yè)。
近年來(lái)，上海貝爾阿爾卡特在充分了解運營(yíng)商和終端客戶(hù)需求的基礎上，在固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的研究開(kāi)發(fā)上成效顯著(zhù)，除固網(wǎng)短信外，還開(kāi)發(fā)了環(huán)球通、聯(lián)合自動(dòng)尋呼、家庭商務(wù)助理、個(gè)人信息通、考試查分等滿(mǎn)足不同需求的基于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)正在或即將推向市場(chǎng)，相信會(huì )對固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和應用產(chǎn)生積極的影響。
記者：固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展方面是否與以往的業(yè)務(wù)有所不同？比如，增值業(yè)務(wù)的品牌是全國統一有優(yōu)勢，還是各省獨自發(fā)展各自的品牌能產(chǎn)生更好的效果？此外，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣上應注意哪些問(wèn)題？
徐玉：增值業(yè)務(wù)作為生活和工作的輔助手段，要讓用戶(hù)認識，要培養用戶(hù)的習慣。因此在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和拓展方面自然跟以往的基本電信業(yè)務(wù)有所不同。但是無(wú)論是哪種業(yè)務(wù)，其用戶(hù)定位或者高端用戶(hù)都有自己的特征，因此市場(chǎng)細分是必不可少的，只不過(guò)可能不像移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )那樣，可以通過(guò)APRU值或者年齡來(lái)劃分，尤其是針對住宅用戶(hù)的業(yè)務(wù)。在固定網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)中，按照企業(yè)用戶(hù)還是個(gè)人用戶(hù)劃分是最基本的，應該說(shuō)目前的業(yè)務(wù)很少針對企業(yè)用戶(hù)的需求。我個(gè)人認為，未來(lái)幾年固定網(wǎng)要得到新的收入來(lái)源，企業(yè)用戶(hù)應用應該處于首位，無(wú)論是資源外包業(yè)務(wù)的解決方案，還是解決企業(yè)內部信息交流或者綜合業(yè)務(wù)需求的方案，都應該針對不同行業(yè)的特殊需求制訂。
業(yè)務(wù)品牌對業(yè)務(wù)的推廣非常重要，尤其是大型企業(yè)已經(jīng)具備了相當的品牌價(jià)值，如果全部由各省來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)品牌，對于一個(gè)集團品牌的管理、未來(lái)業(yè)務(wù)策略的總體規劃很不利，至少要有一個(gè)統一的大品牌，然后才可能由各省根據當地的實(shí)際情況發(fā)展子品牌。
邱戎紅：我們認為，固定網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是國家的信息化建設，包括電子政務(wù)和行業(yè)的信息化。由于行業(yè)的不同，用戶(hù)對增值業(yè)務(wù)的需求也存在很大的差異，運營(yíng)商在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候應注意市場(chǎng)細分，至于業(yè)務(wù)品牌，要根據應用情況靈活掌握，全國性的和地方性的各有優(yōu)勢。
此外，建立合理的價(jià)值鏈可以充分調動(dòng)各個(gè)市場(chǎng)主體的積極性，對整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。我們認為，固網(wǎng)電信運營(yíng)商要注意以下幾點(diǎn)：一是及時(shí)轉變觀(guān)念，正確處理競爭與合作的關(guān)系，促進(jìn)互聯(lián)互通，實(shí)現競爭環(huán)境下的雙贏(yíng)；二是鼓勵各類(lèi)投資主體依法進(jìn)入電信增值服務(wù)市場(chǎng)，不斷擴大電信業(yè)融資渠道，保持發(fā)展后勁；三是理順電信產(chǎn)品供應商、基礎電信運營(yíng)商、增值服務(wù)提供商、應用系統提供商以及最終電信用戶(hù)等價(jià)值主體的利益關(guān)系，這在很大程度上關(guān)系到增值業(yè)務(wù)能否得到健康有序的發(fā)展。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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