王勇剛數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄之十一：友善的界面

王勇剛 2002/11/26

　　生意不好做了。

　　東西越來(lái)越難賣(mài)。

　　有人說(shuō)，我們已經(jīng)進(jìn)入客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代--一個(gè)客戶(hù)說(shuō)了算的時(shí)代。

　　想想也有道理：什么數字經(jīng)濟；什么體驗經(jīng)濟；什么傳統經(jīng)濟；什么新經(jīng)濟…….

　　沒(méi)有客戶(hù)，便沒(méi)有所有的經(jīng)濟。

　　客戶(hù)經(jīng)濟，說(shuō)到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

　　我們要搞客戶(hù)經(jīng)理制，也是客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代的需要。

　　那么，面對客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，我們要做的第一件事是什么？

　　我們的回答是：對一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，就是要成為一個(gè)易于做生意的企業(yè)；對我們每一個(gè)員工而言，就是要成為一個(gè)對客戶(hù)永遠具有服務(wù)熱情的服務(wù)提供者；從數字營(yíng)銷(xiāo)的角度看，就是要有一個(gè)友善的界面。

　　而一個(gè)友善的界面的構成，幾乎就是對于我們企業(yè)和我們員工的要求。

　　友善的界面必須符合的條件是：

1、 美觀(guān)：這就象我們員工必須有整齊的服裝一樣。
2、 穩定的風(fēng)格：在3M公司，有一條管理人員都知道的警句："我們公司的多元化與客戶(hù)無(wú)關(guān)。"大多數公司組織和運作的標準總是出于一個(gè)動(dòng)機--就是最大限度的方便自己，從而導致客戶(hù)的負擔加重。公司尚且如此，界面更需穩定。
3、 客戶(hù)細分，以便提供個(gè)性化服務(wù)。
4、 多功能。
5、 讓客戶(hù)自己動(dòng)手，只有自己的體驗才是最有說(shuō)服力的。
6、 有能力了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　好像比爾 蓋茨說(shuō)過(guò)，將我們的界面做得好些、好些更好些。

　　界面友善得重要性，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而越來(lái)越突出；由此而引起我們的工作是這樣的繁重，又有誰(shuí)能真正了解其中的奧妙呢？

　　一位偉大的爵士音樂(lè )家說(shuō)："看看觀(guān)眾想要聽(tīng)什么，他們喜歡什么樣的演奏方式，就用那種方式演奏給他們聽(tīng)。"

　　聽(tīng)音樂(lè )是如此，向客戶(hù)提供服務(wù)更是如此了。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 桓仁| 滁州市| 临潭县| 新野县| 庐江县| 岑巩县| 克什克腾旗| 鄂托克前旗| 江阴市| 怀集县| 江门市| 巴中市| 惠东县| 冀州市| 丹寨县| 无为县| 和田市| 东莞市| 印江| 弥勒县| 崇阳县| 阜新市| 重庆市| 四子王旗| 清涧县| 滁州市| 无为县| 荆州市| 广西| 台州市| 铅山县| 德保县| 洪湖市| 柘城县| 延川县| 大同县| 富裕县| 瑞安市| 浦城县| 诸暨市| 任丘市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444