王勇剛數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄之十二： 互聯(lián)網(wǎng)是系統

王勇剛 2002/11/26

互聯(lián)網(wǎng)是第四媒體。

　　既然互聯(lián)網(wǎng)是第四媒體，就一定具有比前三個(gè)媒體更豐富的含義。

　　但當人們由互聯(lián)網(wǎng)而談到跨媒體的時(shí)候，幾乎只記住互聯(lián)網(wǎng)的媒體特性了。

　　今天我在這里公布一個(gè)感覺(jué)：互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是媒體而更是系統，互聯(lián)網(wǎng)的媒體特性也因為其搜索引擎的系統功能而顯現出來(lái)。

　　從這幾天中國概念的網(wǎng)絡(luò )股的表現來(lái)看，投資人也許有我一樣的感覺(jué)，他們對接近系統概念的網(wǎng)絡(luò )股越來(lái)越重視，而那些更接近媒體概念的網(wǎng)絡(luò )股卻沒(méi)有那么好運氣。

　　網(wǎng)易在nasdaq的股價(jià)在11月19日已經(jīng)突破10美元大關(guān)；

　　當日，sina收盤(pán)于4.24；

　　sohu收盤(pán)于6.45美元；

　　中華網(wǎng)收盤(pán)于3.07。

　　網(wǎng)易何以投資人信賴(lài)？

　　首先要肯定的是網(wǎng)易推出了第一個(gè)盈利的報表，盤(pán)子也不大，投資人追漲順理成章；但投資人很清醒地認識到，互聯(lián)網(wǎng)作為媒體的前途要比作為系統的前途要差一些。

　　網(wǎng)易繼石器時(shí)代、大話(huà)西游、大話(huà)西游II等幾款在線(xiàn)游戲之后，正在奔向網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)市場(chǎng)。網(wǎng)易推廣韓國版本的網(wǎng)絡(luò )游戲"精靈"，據說(shuō)受到了市場(chǎng)熱烈反響，在80多天之內得到15萬(wàn)注冊用戶(hù)。

　　網(wǎng)易的媒體色彩越來(lái)越弱，系統味道越來(lái)越濃烈。

　　我們以往對三大門(mén)戶(hù)的勢力分布早已形成了定式：新浪第一、搜狐第二、網(wǎng)易第三，但是現在時(shí)來(lái)運轉，差點(diǎn)被停牌的網(wǎng)易咸魚(yú)翻身--

　　目前，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的股價(jià)排名為：網(wǎng)易最高、搜狐其次、新浪再次，中華網(wǎng)最后。

　　中華網(wǎng)上市早，1999年7月首發(fā)上市籌得8600萬(wàn)美元；200 0年1月再發(fā)新股二次上市，又從納斯達克募得3億美元；2000年3月，在TOM.COM勁爆上市的第二天，中華網(wǎng)又將其旗下香港網(wǎng)分拆上市，募得13億港元即1.7億美元，以至于中華網(wǎng)賬上一度堆了5.6億美元的現金，目前中華網(wǎng)賬面現金保有量還剩下3.82億美元。

　　中華網(wǎng)憑著(zhù)手中的美元巨款，一度雄心勃勃想當中國的互聯(lián)網(wǎng)霸主。

　　中華網(wǎng)的業(yè)務(wù)分三大塊，第一塊是由它的全資子公司艾昂國際(Ion Global)提供的e-Solutions，即互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

　　第二塊業(yè)務(wù)是Online Advertising Network，即網(wǎng)絡(luò )廣告連鎖營(yíng)銷(xiāo)代理。

　　中華網(wǎng)的第三塊業(yè)務(wù)是Portal即互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，旗下有中華網(wǎng)、香港網(wǎng)、臺灣網(wǎng)以及國中網(wǎng)四個(gè)網(wǎng)站。

　　應該說(shuō)中華網(wǎng)的技術(shù)含量還是很高的，但由于其三塊業(yè)務(wù)分割了，在各項業(yè)務(wù)的互相帶動(dòng)方面沒(méi)有明顯效果；原來(lái)在營(yíng)業(yè)收入和股市市值上都是內地三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站高不可攀的中華網(wǎng)，很快被人超越；三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站借中華網(wǎng)之勢成功登陸納斯達克，現在中華網(wǎng)的股價(jià)表現，反過(guò)來(lái)要借三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之光。

　　我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是媒體而更是系統，這個(gè)系統不僅僅傳遞信息，它將還會(huì )提供服務(wù)功能：這些服務(wù)功能包括電子商務(wù)、數字營(yíng)銷(xiāo)、理財、教育、娛樂(lè )等等其他，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)員面對面服務(wù)和技術(shù)創(chuàng )新同時(shí)實(shí)現。

　　我們要看一個(gè)網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)能力怎么樣？

　　我們要看一個(gè)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)員是怎樣為客戶(hù)服務(wù)的？有沒(méi)有運用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低成本、提高服務(wù)效率？

　　我們還要看他們在技術(shù)上是不是一天一天迅猛的發(fā)展？

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　　從以上分析出發(fā)，我們的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站遠遠沒(méi)有達到可以舉杯慶功的時(shí)候，也不能說(shuō)什么互聯(lián)網(wǎng)的春天又來(lái)到了，更不能說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)創(chuàng )造了互聯(lián)網(wǎng)的神話(huà)。

　　網(wǎng)易只是剛剛開(kāi)始了萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，或許由于網(wǎng)易建設互動(dòng)社區的技術(shù)能力較強，人們從網(wǎng)絡(luò )游戲那里可以看到服務(wù)功能的實(shí)現，但人們還是有足夠的理由懷疑網(wǎng)絡(luò )游戲的收入是不是比網(wǎng)絡(luò )廣告的含金量更高；

　　搜狐希望在所有的方面都走在別人的前面，顯然有一些力不從心；

　　新浪的企業(yè)服務(wù)已經(jīng)有了成功的體驗；

　　中華網(wǎng)的條件最好…….

　　好在投資人的眼睛是雪亮的，我們的網(wǎng)站有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì )得到肯定，現在的問(wèn)題好像都成了企業(yè)內部管理問(wèn)題。

　　在這里，我們可以預言一點(diǎn)：誰(shuí)在服務(wù)系統的建設上走得更遠，誰(shuí)就會(huì )有一個(gè)更光明的明天。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯