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中小IT企業(yè)管理的普遍問(wèn)題探討

雷百鎖 2002/12/09

摘要

　　不時(shí)回顧十多年企業(yè)的經(jīng)歷和感受，總結企業(yè)中存在的普遍的問(wèn)題，覺(jué)得有必要和大家探討，分享其中的酸甜苦辣，并對企業(yè)有所幫助。發(fā)揚規范、誠信、積極合作的作風(fēng)，提倡富而尚義、為民族產(chǎn)業(yè)盡力的高尚職業(yè)情操。這些觀(guān)點(diǎn)有些片面，旨在從這些片面中、站在更低的層次看到部分問(wèn)題。

思緒的觸動(dòng)

　　兩年來(lái)，我有意識地對幾個(gè)中型IT企業(yè)的運營(yíng)管理狀況進(jìn)行咨詢(xún)，發(fā)現大部分的企業(yè)管理很不規范，組織制度很不可健全；同時(shí)，一直把這些和國有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)的土辦法管理方式進(jìn)行比較，反倒顯得土法的有效；經(jīng)歷的幾個(gè)公司也存在同樣普遍的問(wèn)題，今年7月份到某高科技的知名公司進(jìn)行交流，短短的一個(gè)小時(shí)就發(fā)現同樣感觸很深的問(wèn)題的存在；回顧近十年來(lái)多家公司的工作，有很大的精力都是耗費在了處理這些問(wèn)題之上。深深感到企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)都不難，我把這些問(wèn)題統稱(chēng)為技術(shù)（或技術(shù)細節），難的是如何推動(dòng)企業(yè)在處理決策、協(xié)調、人才激勵以及處理資本和經(jīng)營(yíng)團隊的關(guān)系上面建立的一個(gè)有效、科學(xué)的機制，往往是這些機制的匱乏導致優(yōu)秀企業(yè)的資源和力量?jì)炔肯拇M。

新經(jīng)濟企業(yè)的價(jià)值模型

　　知識經(jīng)濟下的企業(yè)人力素質(zhì)相對較高，人們的認識水平和發(fā)展需求也很高，大家都渴望一個(gè)積極、有成就的文化氛圍和相對自由的空間。合理的將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標和資源進(jìn)行統一，以滿(mǎn)足體現客戶(hù)價(jià)值進(jìn)而實(shí)現股東和員工價(jià)值最大化為經(jīng)營(yíng)目標,建立完善的機制，提升更為重要的內部核心競爭力優(yōu)勢。

1) 基礎：以市場(chǎng)為導向，管理重在營(yíng)銷(xiāo)，
充分體現客戶(hù)價(jià)值Customer Economy
2) 戰略：規范管理和一直強烈認同的
經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)
3）執行：技術(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售服務(wù)
都是技術(shù)細節
4）達成目標：股東、員工、社會(huì )價(jià)值
和諧一致的最大化
5）環(huán)境：不可少的保障，文化氛圍和積極誠信的合作精神為制度的有效補充和提升
這一模型不一定科學(xué)、完美，但足以體現企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念。

IT業(yè)的核心企業(yè)力和競爭力

　　企業(yè)的力量對抗從外在向內在轉移，體現在對企業(yè)影響的力量從外在關(guān)聯(lián)的競爭力（五力量說(shuō)）轉移到內部企業(yè)對資源的有效配置及利用能力、運營(yíng)管理力，這種競爭的力難以效仿。

　　從知識管理理論的熱潮來(lái)看，人們更重視信息的有效性、信息的挖掘優(yōu)化和傳播以及信息的價(jià)值，所以信息被提升到知識的高度來(lái)認識和管理利用。我一直闡明，所有的信息、資訊、數據、甚至于控制、狀態(tài)等等為人們所提示、認識、幫助的所有接口界面都提升到知識的高度來(lái)認知；企業(yè)的信息管理、CRM等等管理系統提升到知識管理的高度來(lái)理解。這樣我們可以站在更高的高度利用系統的觀(guān)點(diǎn)來(lái)認識、規劃、利用企業(yè)的內部資源，并進(jìn)行合理的配置。這些不是吵弄概念，是提示人們認識知識和資源的一個(gè)角度和思路。同時(shí)學(xué)習型、創(chuàng )新學(xué)習型組織的思想，提示人們在激烈的競爭中要不斷的學(xué)習、變革、提升自己的知識、優(yōu)化資源，進(jìn)而提升整體組織的競爭力。

　　國內的中小型企業(yè)幾乎沒(méi)有核心技術(shù)和產(chǎn)品（不知道聯(lián)想的柳總和中關(guān)村的段村長(cháng)這些老前輩是否同意），小公司除了品牌、資金等等的因素外，其'效率'相對更高，小企業(yè)做事、大企業(yè)作人這句話(huà)足以說(shuō)明了問(wèn)題。而更有資金信譽(yù)優(yōu)勢的大中型企業(yè)的效率問(wèn)題也正是出在做人的問(wèn)題上面，包括以人為中心的組織、制度機制和誠信合作的經(jīng)營(yíng)理念。同樣因為沒(méi)有核心的技術(shù)和產(chǎn)品，任何搭配形式的機構組織（能否成為企業(yè)？）都和大企業(yè)面對同樣的客戶(hù)進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)競爭，并導致無(wú)序、惡性競爭和價(jià)格戰，造成國內企業(yè)、行業(yè)相對于國外的內部核心力的降低。就這樣惡性地循環(huán)，造成企業(yè)內部和國內產(chǎn)業(yè)的核心力降低。

　　核心力的提高，需要經(jīng)營(yíng)管理力的提高和核心技術(shù)產(chǎn)品的投入，避免資源的內部抵消形成更大的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的損失。

人力管理的理念

　　人力資源是企業(yè)中最核心的力量，也是管理中最累最重要的工作。人的潛能可以無(wú)窮、也可以很可怕。文中的人或員工泛指企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)管理者和員工，意在說(shuō)明管理者和普通員工在企業(yè)管理制度的執行過(guò)程中的上下一致的等同對待。

　　個(gè)人認為，企業(yè)中的任何員工要有不能長(cháng)期服務(wù)的準備，由于新技術(shù)知識的不斷發(fā)展、人的知識和心理的老化惰性、對競爭的承受和態(tài)度、以及讓位于能者的基本要求，都需要個(gè)人有這樣的良好心態(tài)和胸懷，發(fā)揮好自己的專(zhuān)長(cháng)。同時(shí)，企業(yè)要有不因人而變的規范的制度來(lái)激勵先進(jìn)淘汰落后，并不因人的變動(dòng)導致知識和資源的流失或短缺。

　　員工普遍更注重于個(gè)人眼前的現實(shí)的利益和滿(mǎn)足最基本的需求，缺乏長(cháng)遠、從大局著(zhù)想的寬闊胸懷。這些除了對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)的認同差異外，更重要的，個(gè)人發(fā)展主軸不清晰、思想紊亂、信心不足。員工需要明確的個(gè)人發(fā)展目標和長(cháng)期的計劃，并專(zhuān)注、免除干擾圍繞目標以積極的方式克服任何困難。這樣的目標要尋求適合的企業(yè)做到與企業(yè)的目標很好的協(xié)調和一致，始終保持積極的方式工作，合則留不合則去，不能消極、對抗，影響多方。

　　員工需要規范合作，企業(yè)的目標是追求價(jià)值最大化，企業(yè)存在的原因是任何人沒(méi)有足夠的精力、資源實(shí)現企業(yè)目標，需要大家的資源整合、優(yōu)勢互補。所以在強烈認同這一價(jià)值觀(guān)和理念的前提下，大家走到一起按照職業(yè)的規范要求自己，追求富而尚義的職業(yè)倫理道德。需要說(shuō)明的是，資本代表或董事會(huì )要有一定的機制和技能，做好對經(jīng)營(yíng)團隊的幫助和管理，而不是束縛、干擾、或流于形式。

　　人力資源發(fā)展計劃和績(jì)效評估激勵機制是保證人力資源的關(guān)鍵，也是管理的首要問(wèn)題，涉及人的基本需求和現實(shí)要求。結合企業(yè)戰略，制定人力配置、評估、發(fā)展計劃并有效實(shí)施是保證企業(yè)發(fā)展的先決條件。通過(guò)人力資源的管理，大大挖掘、發(fā)揮企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的競爭力。

管理理論的觀(guān)念

　　企業(yè)中組織體系、制度體系兩根支柱缺一不可，它們的建設有許多大家熟悉的理論和課程支持。但理論不求多，求實(shí)用，所有管理的本質(zhì)一致，方法不同而已，要重在落實(shí)和結合實(shí)際的運用能力。以業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)，建立規范的組織和制度，然后嚴格執行，許多企業(yè)、總裁的失敗在于流程的不順暢和執行魄力不夠、猶豫不力。注意新的理論的時(shí)效性和適應性，強調經(jīng)驗和實(shí)踐的重要性。MBA的低齡化和泛濫的現狀以及MBA從業(yè)者的經(jīng)驗貧乏、脫離實(shí)際的現象造成企業(yè)發(fā)展的阻力。通過(guò)實(shí)踐之后，遇到理論的指導有種很甜的感覺(jué)，這句話(huà)道出了很多人的心聲。'土'企業(yè)管理的有效性也說(shuō)明要理解管理的精髓。

客戶(hù)價(jià)值觀(guān)

　　企業(yè)追求的價(jià)值最大化要考慮以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求為前提，充分體現客戶(hù)的價(jià)值。以最優(yōu)的方式提供最完美的產(chǎn)品服務(wù)，能為更細分的客戶(hù)在實(shí)用、經(jīng)濟、享受、方便等方面帶來(lái)價(jià)值。

企業(yè)和個(gè)人，產(chǎn)業(yè)和民族

　　個(gè)人和企業(yè)的完美和諧，促使企業(yè)發(fā)展，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)的作用推動(dòng)民族的富強。個(gè)人、企業(yè)、民族息息相關(guān)。職業(yè)的規范，民族的責任，缺一不可！

　　總之，個(gè)人、企業(yè)要有一致的以體現客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，共同以規范的職業(yè)人和企業(yè)公民要求自己，可以借助以相應的理論指導和工具輔導，做好組織制度體系的建設和具有學(xué)習氛圍的文化建設，為產(chǎn)業(yè)、民族的興旺而努力。

雷百鎖 leibs@yeah.net

作者供稿 CTI論壇編輯


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